關于客服主管的職責

關于客服主管的職責1

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　3、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　4、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　5、負責建立、完善客戶檔案；

　　6、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

　　7、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

　　8、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　9、完成經理交辦的其它事務。

關于客服主管的職責2

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門員工業績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓提高服務水準；

　　6、制定客服部門工作目標及計劃；

　　7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10、滿意度調查

關于客服主管的職責3

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。

　　2、發展維護良好的客戶關系，推銷本公司產品與服務。

　　3、及時答復海內外客戶的`咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4、客戶信息登記備案，客戶的協議管理。

　　5、協調解決訂單執行過程中的各種問題。

　　6、配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7、記錄商機詢盤、客戶聯系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8、記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9、處理客戶投訴、索賠。

　　10、與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

　　11、配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12、制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息、促成交易、

　　13、按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14、按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15、按規定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

關于客服主管的職責4

　　1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　5、協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

關于客服主管的職責5

　　1、指導、培訓客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　6、對公司客戶群進行維護和管理；

關于客服主管的職責6

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

關于客服主管的職責7

　　1、有機酒旅游平臺工作經驗負責處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2、直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

　　3、負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢。

　　5、負責日�？头�工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

　　6、負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7、負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

關于客服主管的職責8

　　1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

　　2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

　　3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；

　　4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善；

　　5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；

　　6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

關于客服主管的職責9

　　1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規范并執行實施；

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注天貓/淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

關于客服主管的職責10

　　1、熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2、負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

　　3、制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

　　4、負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5、負責業主入住及裝修手續辦理工作；

　　6、負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

　　7、負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃；

關于客服主管的職責11

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

　　2、協助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。

　　3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規范客服聊天態度，回復技巧、專業度。

　　6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領導交代的其他事項。

關于客服主管的職責12

　　1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

　　3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

關于客服主管的職責13

　　1、公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4、售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5、負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7、負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務。

關于客服主管的職責14

　　1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報領導；

　　3、積極參與售后服務培訓工作，并熟練掌握培訓內容知識點。

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