客服中心的崗位職責

　　現如今，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服中心的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心的崗位職責1

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

客服中心的崗位職責2

　　1、在公司領導下，完成各項客戶關系維護工作;

　　2、實施公司質量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實現物業管理服務相關的收費指標;

　　4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時處理各種有效投訴，滿足業主的'各項合理要求。

客服中心的崗位職責3

　　1、通過線上操作監控、分析總結問題，對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋;

　　2、負責部門質檢流程、業務流程、話術的制定、更新優化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質量，和銷售額;

　　4、負責電商銷售渠道轉化率，投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　5、負責團隊的`日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責4

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的`指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

客服中心的崗位職責5

　　客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

　　3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

　　2、擁有良好的.英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

客服中心的崗位職責6

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規章制度和工作流程,并督導部門員工執行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業務知識培訓

　　3、負責監督部門員工的儀容儀表,

　　4、負責督導部門員工建立、保存業主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協調公司內各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的.工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳,有親和力;

　　2、掌握物業服務技巧,溝通協調能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心的崗位職責7

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現場發生的`各類問題和突發事件;

客服中心的崗位職責8

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的.管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　13、完成上級領導交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責9

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服中心的崗位職責10

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的.用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服中心的崗位職責11

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作；

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作；

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的.正常運行；

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況；

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業務指導與服務過程監控；

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；

　　12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調；

　　14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協助配合管理處其他部門，為業戶提供優質的客戶服務。

客服中心的崗位職責12

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的`指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服中心的崗位職責13

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業主及租戶的`資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

　　5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協助有關費用的催繳工作

　　7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

客服中心的崗位職責14

　　1.1客服員：負責游客現場咨詢、失物認領，非現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

　　1.2游客服務中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為游客提供便捷優質的服務。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生，參照《服務規范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環境衛生清潔。

　　2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領導、值班經理發送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動游客接待人數。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，同時負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協助處理游客現場投訴、意外傷害及突發事件，第一時間通知督導人員趕往現場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

　　②未做失物登記的.：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

　　2.2.5.2現場好人好事流程及招領流程

　　定義：現場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。

　　a）員工現場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據物品信息填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯，并開具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同登記《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯。

　　b）失物認領

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

　　③現場認領的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的下聯，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監管當日游客服務中心大廳固定資產，并填寫《班后固定資產管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產管理員。

　　3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領表》

　　3.4《員工拾物登記、認領表》

　　3.5《員工現場拾物登記表、認領表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調研問卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

客服中心的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的.產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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