物業人員崗位職責18篇
在生活中，各種崗位職責頻頻出現，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業人員崗位職責1
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；；
2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的'問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；
3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程；
5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理；
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業人員崗位職責2
1、根據公司總體目標制定片區及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃；
2、負責運營片區項目現場的.環境管理、安全服務管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的收繳工作；
3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態，維護、控制經營秩序，定期對意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞；
物業人員崗位職責3
1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進；
2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議；
3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核；
4、負責對客戶服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規范客戶服務各項業務流程；
5、與園區租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄；
6、負責與各業務班組之間的.溝通，協調或處理客戶服務突發事件和重大投訴；
7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作；
8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案；
9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作；
10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結；
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系；
12、負責客戶服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求；
13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。
物業人員崗位職責4
1.負責景區日常經營活動的`管理、節慶活動管理。
2.負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3.負責景區資源維護與保護監督管理。
4.負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。
5.負責對景區旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。
6.協助負責處理與景區有關的部門關系，幫助做好協調工作。
7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。
物業人員崗位職責5
1、負責來訪業戶的'招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業人員崗位職責6
1、負責大、小型場地(新增、搬遷、擴減租、退出)獲取的全流程工作項，包含場地勘察、商務談判、租金調研、合同簽訂、內部審批、場地交接、押金回收等；
2、主導推進場地租賃工作及時完成以及把控場地租賃成本。
物業人員崗位職責7
1.定期檢測各消防設施，發現隱患及時處理，經常提出合理化建議。
2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進行跟蹤監督，發現問題及時處理。
3.負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發事件的.處理。
4.執行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區域設備、工程的保養、維修支出預算。
5.負責管理物業的供電、供水、排水、消防設備、通訊監控等工程系統的全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實行保養計劃；確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時制定節能措施，降低消耗。
物業人員崗位職責8
1、負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修；
2、園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給；
3、園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等；
4、了解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司；
5、對園區能源等實施節能優化方案；
6、園區大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。
物業人員崗位職責9
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，建立健全業戶檔案;
2、負責制定、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;
3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表;
4、負責主持物業部的工作，安排物業助理工作，按崗位職責定期對物業助理進行考核;
5、負責檢查、監督物業助理工作開展;
6、監督物業助理接待業戶來訪及投訴，與其它相關部門聯絡盡快解決問題，并正確處理;
7、負責通過走訪業戶等方式收集業戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業戶意見，傳達物業服務中心的各項規定、通知，搞好小區物業管理工作;
8、負責對物業部員工的.業務培訓工作，強化員工對業主、租戶的服務意識;
9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區進行全面巡檢;
10、負責小區綠化、清潔衛生的管理和監督，創造良好的小區環境;
11、熟悉物業建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程;
12、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監理工作;
13、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業戶的各項費用的繳交工作，做好各項費用的催收工作;
物業人員崗位職責10
財務部現金出納員的崗位職責
1.遵守國家有關的現金管理制度，熟悉財務出納工作程序，具有相關的專業知識。
2.負責現金和各種票據的'收付工作，做好出納結算，保證錢帳相符，妥善保管現金、銀箱鑰匙及帳冊。
3.掌握各類費用開支的標準，嚴格把關，報銷時要認真審核發票的品名、數量、金額及印章，按審批程序檢查各種票據報銷手續是否齊備，發現問題及時提出，并向部門經理匯報。
4.收付現金時，應當面點請，辦妥簽收，并依工作需要，及時做好現金及外匯人民幣提款及解入工作。
物業人員崗位職責11
1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。
2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢；負責客戶投訴的處理、處理結果的'跟蹤和回訪工作。
3、負責管理費催收工作。
4、協助社區文化活動的開展與跟進。
5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。
6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。
物業人員崗位職責12
1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監督及考核；
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協調、處理、跟蹤、現場巡查，發現問題及時處理并上報領導；
3、做好現場管理工作，組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排；
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
物業人員崗位職責13
1、負責受理業戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。
2、負責處理業戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。
3、負責收集客戶的有關信息、辦理業戶收樓、裝修手續辦理。
4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。
5、負責所管區域的滿意度調查、相關費用的.催繳。
6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。
7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。
8、上級領導交代的臨時性任務。
物業人員崗位職責14
1.協助品質部經理做好物業的品質管理工作，提升整個物業管理工作水平;
2.負責監督所管轄區域的現場品質，提升整改方案并跟蹤落實情況;
3.制定品質管理部日常周報、月報;
4.協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;
5.領導交辦的`其他事項。
物業人員崗位職責15
1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作
2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通；
3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作；
4、完成上級領導交辦的.其它任務。
物業人員崗位職責16
1、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報；
2、執行上級領導的'指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理；
3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作；
4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報；
5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理；
6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作；
7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作；
物業人員崗位職責17
1.負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量；
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求；
4、協調客戶個性化的.需求，處理客戶投訴；收集、評估各類服務資源；
5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況；
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化；完成領導交辦其它的工作內容；
物業人員崗位職責18
1.日常巡場工作，跟進現場管理及商戶管理問題及處理；
2.負責業態商戶管理：現場管理、商品管理、促銷管理；
3.協助財務部進行各商戶租金的催收工作；
4.負責美林M·LIVE天地各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的工作；
5.負責商戶裝修的.監管工作；
6.負責商戶晚間施工作業費用和月度商戶其他費用計算統計工作；
7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營銷、廣告、物業對商家宣傳、解釋對接工作；
9.完成上級領導安排的其它工作。
【物業人員崗位職責】相關文章：
物業人員崗位職責04-21
物業工程人員崗位職責01-17
物業綠化人員崗位職責03-13
物業部人員崗位職責01-17
物業公司人員崗位職責04-24
物業工作人員崗位職責09-19
物業維修人員崗位職責15篇01-07
物業維修人員崗位職責(15篇)01-07
物業維修人員崗位職責13篇01-11