前臺客服崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前臺客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的`保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

前臺客服崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;

　　2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)集團重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時傳達至相應(yīng)的.物業(yè)管家。

前臺客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來院顧客的`接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

前臺客服崗位職責(zé)5

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

前臺客服崗位職責(zé)6

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的'后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

前臺客服崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務(wù)的對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的`請求及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。

前臺客服崗位職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

　　2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

　　3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的`日常管理

　　5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

前臺客服崗位職責(zé)9

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服崗位職責(zé)10

　　1 、門診的現(xiàn)場咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、 門診客戶的.回訪及預(yù)約，客戶投訴的初步受理或妥善轉(zhuǎn)接給上級管理人員

　　3、 確認(rèn)模型的收發(fā)情況，及時預(yù)約客人

　　4、 門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設(shè)備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護好前廳環(huán)境衛(wèi)生

　　5 、業(yè)務(wù)收款以及登記當(dāng)天的業(yè)績報表

　　6 、診室日用品的領(lǐng)取及分發(fā)

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務(wù)

前臺客服崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的'物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

前臺客服崗位職責(zé)12

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防；

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的.舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

前臺客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的'篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

前臺客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的.處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

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