如何有效溝通（精選9篇）

　　要想進行有效溝通，我們應該掌握一些方法技巧。下面是小編整理的如何有效溝通，供各位閱讀，希望對大家有所幫助。

　　如何有效溝通 1

　　一、以誠相待，用誠心架起溝通的橋梁

　　與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點;同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的了解。

　　二、要善于與不同類型的家長溝通

　　與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復雜的，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。

　　1、對于有教養的家長，盡可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。

　　2、對于溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

　　3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。

　　4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

　　如何有效溝通 2

　　“七心”協力有效溝通

　　在親子溝通的問題上，家長究竟應該用什么樣的心呢?有專家認為至少需要童心、真心、細心、專心、耐心、恒心以及狠心，“七心協力”，才會有好的效果。

　　家長要有童心感，知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問題，就永遠走不進兒童的心靈。

　　同時，家長要用真心換來孩子的信賴。說父母對孩子不真心，很多人都會反對。但是想想家長為孩子進名校、上興趣班，有沒有與同事鄰居攀比的動機?有多少事情聽取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來的?家長犯了錯誤、對孩子造成了傷害時，能夠真心地認錯，并真誠地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。

　　明智的溝通還需要一點“狠心”來把握尺度。“衡量親子關系好壞的底線是當孩子遇到麻煩和危險時，看他是否敢于對父母說。衡量親子關系好壞的高線是當孩子犯下嚴重錯誤時，看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔責任。”顯然，做到后者是需要一點狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。

　　親子溝通有“戒律”

　　親子溝通還有不少禁忌，家長應盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學習”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛好、以及自由的心境等。除了談學習還是談學習的親子溝通會非常無聊。忌無原則地攀比，把孩子比得一無是處，信心全無。

　　從溝通的途徑看，要忌面對面地單一說教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩游戲、可以去遠足野炊、也可以書信，單一的形式只會產生單一的效果甚至沒有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。

　　堅持尋找有效的溝通方法。爭吵、責罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭吵、責罵是用聲調、身體語言和文字表達出對對方的不滿或不接受。不理睬是表達出“我不愿意和你溝通”的信息。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關心的人，如果大家因為不能相互理解而產生隔膜，家里就缺少和諧和快樂，不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應表達出“我想了解你”，“我不拒絕你”的信息，在這個前提下，表達自己的看法。如果以前溝通的方式沒有達到理想的效果，不等于沒有更好的方法可行，堅持尋找新的方法并努力嘗試，一定會找到適合自己家庭特點的方法。

　　溝通需要熱身

　　用愉快的語調和孩子打招呼;

　　察言觀色，確定孩子有心情及時間說話;

　　問孩子現在是否能和他聊聊，征求他的同意;

　　從孩子感興趣的話題切入。

　　如何有效溝通 3

　　一個問題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭吵；一種是專家級的溝通。

　　普通爭吵中，雙方不是在討論觀點，而是簡單地表達觀點，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進行有效溝通，結果是毫無成效，甚至出現互相謾罵，大聲爭吵，以至于大打出手的情況。

　　普通爭吵一般具備幾個特點：

　　一、雙方沒有清楚地表達觀點，并用理由和根據來加以說明。

　　二、不愿聽取對方的意見，對對方的觀點毫無反應。

　　三、沒有對重要的問題進行提問和回答。

　　四、不想了解對方，而是簡單地想在爭論中壓倒對方。

　　相反，如果想進行有效的溝通，必須做到以下幾點：

　　一、觀點講清楚，理由講明白

　　每一次有意義的思想交流，都要從參與者清楚地表達他們的觀點開始。為了讓對方準確地理解你們在討論什么，你需要“界定概念”。為了清楚地表達觀點，你必須為你的觀點提供有說服力的理由和根據。這取決于你對于討論的態度是否認真。

　　二、聽懂對方的意思，作出思考的反應

　　進行富有成效的討論是參與者共同的責任，也是平等交流的過程。所以你必須注意對方觀點的細微之處，因此，聆聽在這時候就是你的最佳選擇，你要設法去理解對方的思想活動過程——設身處地站在對方的立場上去考慮。為此，你必須：

　　A、暫緩下結論：打斷對方談話，過早地作出評價，會阻礙溝通的順利進行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達出來。

　　B、適時表明自己的觀點：當你完全了解了對方的觀點以后，你就可以系統地闡述自己的觀點。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽他人說什么了。

　　C、認真地聆聽：當你對他人的觀點的準確性和恰當性進行評價，并問對方有助于澄清觀點的問題時，也要用心傾聽。

　　三、學會提問

　　在所有的討論中，提問是一個重要的驅動力量。通過對重要問題進行提問，我們就能夠對某個話題進行探討，然后，努力去回答問題。提問的過程會逐漸揭示出支持各種觀點的理由和根據。而問題的提出有利于把討論向對話的方向上引導，從而避免動怒爭吵。

　　四、增進了解

　　當與人探討問題時，我們常常是從不同意他人的觀點開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個有效的討論中，我們的主要目的應該是增進了解，而不應該是不遺余力地去證明自己觀點的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點，或與你不同的看法。作為一個睿智的思考者，努力從不同的角度看問題，特別是站在與自己有不同觀點的人的立場上看問題，是個人睿智的實質所在。

　　在社會生活中，有的人很聰明，很有學問，也很善于討論問題，但是，他們的主要目的是在討論中戰勝他人，證明他們的觀點是正確的，而他人的觀點是錯誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通，尊重他人的看法，共同提高對問題的理解。這樣一來，討論的雙方無論在知識和做人方面，都會在討論中受益。

　　如何有效溝通 4

　　1.注意語言的形式和方式

　　語言是心靈的窗戶，是一個人綜合修養的反映。從你的談話中應該表現出：語氣的婉和，語態的真誠，語調的親切，語勢的平穩，使家長一聽就明，能從你的談話中受到啟發。批評的話語也要婉轉，并體現出你的專業性。例如“xx小朋友，他的表現欲特強，時時、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因為他年齡小，把握不好方法，常常誤認為欺負小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長給予他更多的指導和幫助。”

　　討論：你們班上兩個孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢比較嚴重，現在需要你要和A孩子的家長溝通一下，你會怎么說?

　　2.把握好溝通的時序

　　在交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在學校“闖禍”了，往往會忐忑不安的等待教師的批評，這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向老師道歉，此時教師則應與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個角度去敘述，盡量避免那個容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長情緒過于激動，這不是交流的最好時機，我們不要急著給家長更多的意見;等待時機成熟后(建立一定的情基礎后)在做進一步的交流，家長會更樂于接受。

　　討論：有個孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識，但這個孩子干什么都要大人陪著、監督著，沒有主動學習、獨立學習的習慣，而媽媽也沒有意識到這個問題，只是一味地強調知識性的給予。針對這個問題，你會如何給她建議?

　　3.多給家長一些建設性的意見

　　每個孩子都有他的長處，也有他的不足。我們常常與家長溝通時，都希望家長能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長的素質有高有低，都能自覺達到我們的愿景是不現實的。所以，我們在聽家長處理的意見時，對于家長不符合教育要求的行為、觀點，能針對孩子的問題，多向家長提供一些可行性的建議。如：“你看，這個問題，我們是否可以嘗試這樣做”、“我們試試這種方式?”等。

　　4.根據不同的家長選擇不同的表達方式

　　不確切的語言可能會成為溝通中的障礙，因此教師應該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達，易于家長理解。不僅要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在工作中，不少教師都認為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因為幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經驗、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達方式也有不同，因此面對這樣的聽眾，教師要盡可能簡化語言，并適時改變自己的語言表達方式和習慣，以對方能理解的方式表達意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。

　　5.要重視非言語提示的重要作用。

　　不管教師還是家長，在溝通過程中都應注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強化作用。因為，當教師的語言和行動所傳遞的信息意義不一致時，人們往往寧可憑自己的直覺相信自己看到的，而不愿信服你口中所說的。因此，溝通者應十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的信息。作為教師，因為面對的溝通對象是家長，每個家長都很關注自己的孩子，也很關注教師對自己孩子的態度，可以說教師的一舉一動都左右著家長的視線，所以教師對自己的行動只要有半點疏忽大意，都會引起敏感家長的誤解。

　　6.多給予贊賞和鼓勵

　　贊揚孩子、贊揚家長是與家長交流的法寶。我們在與家長交流的過程中，要注意傾聽家長的意見，當家長談到孩子在家里的良好表現時，我們要及時或適時地給予孩子贊賞，給予家長良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長的自尊、自信、自愛、自強的心理，在這種心理的推動下，他們更愿意配合老師的工作。

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　　溝通難題一：“我想加薪”

　　即使確實需要、而且也應該漲工資，要求加薪前人們仍很容易自我質疑：如果老板認為不值得給自己加薪怎么辦?如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦?或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦?

　　爭取更好的待遇或者津貼不應該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識的時候。

　　那么得償所愿的關鍵是什么呢?建議是，忠于事實。

　　格雷尼說：“首先，上網研究一下薪酬情況，弄清楚本地區和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準備有力的證據來說明為什么你的工作表現值得加薪。”

　　格雷尼還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資(無論有多么緊急)。

　　他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業決策，而不是在搞慈善捐款。”

　　溝通難題二：“我的業績考核不公正”

　　約瑟夫。格雷尼是一位經理人教練，他所在的領導力開發機構VitalSmarts設在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現出你的出色之處，不要保持沉默。

　　即使最善意的領導在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責怪你，但出現這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。

　　格雷尼說：“沉默不語的風險可能比有話直說還大。”

　　他指出，如果人事檔案中的考評結果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評并不公允。

　　同時，你要請上司詳細說明他(她)對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。

　　他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調整，而且這種調整要遠早于你的下次正式考核。”

　　溝通難題三：“有人正在做可疑(或者非法)的事”

　　但愿你永遠不會碰上伯納德。麥道夫這樣的上司。但如果你發現自己的公司里出現了不端行為，你能做些什么呢?對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發則可能讓別人認為你“不可共事”，這個標簽同樣可怕。

　　格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發出警告，但你需要像外交官那樣行事。

　　格雷尼建議：“首先你要說明自己是出于善意，同時強調你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認為如果這樣的行為繼續下去會產生什么樣的不利影響。”畢竟，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司，進而造成數千人瞬間失業。大家應該還記得安然事件吧?

　　如果上司對你擔心的問題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然后起身離開)，那就把你發現的問題報告給更高層的管理者。

　　格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當的做法。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們三個人面對面地談一談。”

　　如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。

　　溝通難題四：“我沒有得到完成工作所需要的支持”

　　面對過時的設備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。

　　但格雷尼認為，就算已經忍無可忍，也不要貿然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。

　　格雷尼建議：“要以疑問的態度開始這場對話，而不是憤怒。”這樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。

　　他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。

　　格雷尼指出：“解釋一下你感到擔心的原因，要把重點放在你們共同的目標上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態度，他們也會更容易接受你的觀點。”

　　溝通難題五：“你的策略很可笑”

　　你是否有過這樣的想法：“要是由我來負責，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。

　　但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達成共識，以尊重的態度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。

　　他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。”

　　格雷尼認為，怎么說比說什么更重要。所以態度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。

　　他指出，得體地就現狀提出不同意見能體現出你的關切之情。這樣，“你的開誠布公就可能讓老板的態度變得更加坦誠。”希望是這樣

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　　一、常談心，與下屬成為真正的朋友

　　這一點是很重要的，只有常與員工談心，才不至于讓員工遠離您，才能了解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等，有利于其他工作的開展。

　　二、注意觀察，恰當的支體語言

　　在溝通的過程中要配合恰當的支體語言，比如在溝通談話的過程中比較愉快，員工做出愉快接受或認同上級建議的時候，在說出鼓勵性語言時，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰，必要時比獎金鼓勵更有用。

　　三、平和心態，重視并尊重員工

　　管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態，談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。

　　四、領導應該是下屬真正的朋友

　　推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生“自己人”、“哥兒們”效應。

　　五、放下架子站在下屬的角度考慮問題

　　俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領導者不替對方著想。關鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。

　　六、溝通時要把握好個人情緒

　　在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

　　七、“偉大”來源于對待小人物上

　　領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們贊譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

　　八、多激勵少斥責

　　每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。

　　這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對于下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以后的工作會帶來隱患。

　　情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。

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　　1、化“越界”為“領悟”之良機替對方說話

　　若是告訴對方應該怎么做，是侵犯到別人的自主權，就好像把車子停到別人門廊上一樣。在交談中犯這樣的錯誤常會引起反感，不歡而散。

　　請記住：在交談中只表達自己的感受，或是以問問題的方式來了解對方。

　　每次你不小心越了界，開始越俎代庖、自作聰明地替對方表達時，如果能及時警覺，很快地把注意力轉回來，只談自己的觀念、想法，你就會有新的覺悟，更深入地了解彼此。

　　2、理清談話的頭緒

　　在交談中如果交錯使用“我想”、“我的伴侶在想”或“我想我的伴侶在想”，會使對方變得混亂不清。

　　解決的方法是多用“第一人稱的表述”，與以“問對方問題”來澄清溝通。

　　在交談中，如果你也經常替對方說話，侵犯對方思想與情感領域，則對方就會以同樣的方式對待你，結果兩人都無法把注意力集中在真正需要討論或解決的問題上。

　　3、用詞時避免說“我們”

　　談話中描述自己的想法和感受時，最好避免用“我們”一詞。除非對方真正同意你所說的，否則用“我們”一詞把對方也扯進來，常常會引起反感。

　　婚姻輔導專家指出，心理健康的重要指標，是每個人能“個體化”，意思就是每人要有清楚的心理疆界。你對自己的思想、感覺需要、與行為負責，也尊重你的伴侶有他(她)自己的需要、喜好，即使其需求、感受與你不相同。

　　在婚姻關系中，較缺乏“個體觀念”與“心理疆界”的一方會對兩人的差異感到焦慮不安，所以在交談中比較會侵犯對方的自主權，不許對方有自己的思想、感覺、喜好，逼對方處處與自己一樣。這種情況很容易引起兩人之間的沖突，有時甚至達到不可收拾的地步。

　　4、使用“當你..我覺得..”的溝通技巧

　　使用“當你(做什么或說什么的時候)..我覺得..”的溝通方式是告訴你的伴侶他(她)的行為給你的感受。這是很有用的交談技巧，因為用這種方式向對方解釋他的行為或言語對你造成的影響時，較不會給對方帶來心理威脅，引起誤會與爭端。

　　這種溝通方式包括兩部分：第一部分是描述事情發生的情境與伴侶的行為，第二部分是表白自己的情緒反應與感受。這種溝通方式的焦點不在于責怪對方引發這些情緒。

　　使用“你如何如何”的溝通方式，對方往往覺得被批評。

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　　來自案例的啟示

　　這是兩節同一內容的語文課，內容是魯迅的《祝福》。教師A采用一般的講讀方法，促使學生理解課文的內涵，但從課堂中學生的情感感染上看，顯得很平淡。教師B則先從師生的談話開始，談話的內容是從師生共同擁有的生活經驗開始的。談話過程大致如下：

　　教師：“大家知道老師姓什么、名叫什么嗎？”

　　學生很快齊聲說：“老師姓黃，名為國強。”

　　“你爸爸希望你長大為國家富強出力吧。”一位學生在座位上隨意地說。

　　教師：“對。老師有姓有名，你們每個同學也都有姓有名。那么，昨天老師讓你們預習的《祝福》這一課，講述了祥林嫂的悲慘人生，你們有沒有找到祥林嫂姓什么，名叫什么呀？”

　　學生：“沒有，人家就叫她祥林嫂。”

　　學生：“她嫁到丈夫家，她丈夫名叫祥林，所以大家就叫她祥林嫂。”

　　教師：“對呀！封建社會下的女性，一嫁到丈夫家，連自己的姓和名都沒有了。老師這里還有一個問題，祥林嫂第二次改嫁給山上的賀老六，那么應該叫賀六嫂呀。大家從課文里找一找，有人叫她賀六嫂嗎？”

　　學生：“沒有，課文中是這樣寫的，‘魯鎮上的人仍然叫她祥林嫂’。”

　　教師：“那是為什么？”

　　學生：“我想，大家已經叫習慣了。”

　　學生：“我想魯鎮上的人不贊同她改嫁。”

　　教師：“我們從魯鎮上的人們仍然叫她祥林嫂可以看出，當地的人是不贊同她改嫁的。在封建社會里，男人可以有幾個老婆，但大多數女人當丈夫死后只能守寡。可見在封建社會之下的男女是處于不平等地位的。”

　　教師B拿一個人的姓和名作為課文的切入點，促使學生更具體地理解了魯迅筆下祥林嫂的命運，進而更好地促使學生的情感接近了作者的情感。語文課堂的有效性之一就是要看課堂中通過師生之間的溝通，最后能否使學生和作者產生情感上的共鳴。看來，師生如何有效地溝通，是有效課堂教學很重要的基礎。

　　課堂教學能否有效溝通的思考

　　在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

　　思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們始發溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學中，信息源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也可以對群體。作為信息發出者非常重要的是要考慮自己發出的信息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認真地備教材，更要備學生的原因之一。

　　溝通過程的第二個要素是信息。從溝通意向的角度來說，信息是溝通者試圖傳達給別人的觀念和情感。在課堂上，教師傳達給學生的不僅是知識和技能，還有過程和方法，情感、態度和價值觀，要達到的三維一體的教學目標。語詞是傳達中很重要的符號系統，語詞可以是聲音信號，也可以是形象（文字）符號和人們的體態語言。語詞溝通過程是以共同的語言經驗為基礎的。所以，教師在備課時一定要備學生的經驗，教材中的抽象概念要盡可能從學生原有的經驗切入，這樣才能保證溝通的暢通。這也要求教師一定要讀懂學生這本書，讀懂市場經濟下學生們的所思、所想和學生們的實際需要。

　　溝通過程的第三個要素是通道。通道指的是溝通信息所傳達的方式。我們的五種感覺器官都可以接收信息。一般來說，大量的信息是通過視覺、聽覺途徑獲得的，但如果能從多種渠道獲得，則更好，尤其是對年幼的學生。在信息社會的今天，溝通的方式不局限于面對面的溝通，還有以各種不同媒體為中介的溝通。但對成長中的學生來說，師生之間面對面的溝通形式影響力還是最大的，因為人與人之間面對面的溝通可以發生情緒的相互感染。如語文老師的備課一定要備對課文的情感，這樣才能在課堂上產生作者、教師和學生情感上的共鳴。

　　溝通過程的第四個要素是指接受信息的人。信息接受者要通過一系列注意、知覺、記憶、儲存等心理過程。一系列心理過程中教與學的有效策略的使用非常重要。

　　溝通過程的第五個要素是反饋。反饋是使溝通成為一個交互的過程。在課堂教學中，師生之間的反饋要有一定的清晰度。

　　溝通過程的第六個要素是障礙。例如，有些課堂上教師的預先設計不能很好地在課堂上實施，其中很重要的原因就是教師不了解學生是如何學習的。溝通中足夠的共同經驗是溝通得以實現的必要前提。溝通過程的最后一個要素則是溝通過程中的背景，即溝通發生的情境。

　　思考二：從溝通的特點來思考溝通的有效性。溝通可以通過語詞，也可以通過非語詞（如姿勢、動作、表情等）。溝通可以分為口語溝通和書面溝通，還可以分為有意溝通和無意溝通、正式溝通和非正式溝通、個人內溝通和人際溝通、群體溝通和大眾溝通（通過廣播、電視、報紙等大眾媒介實現的信息交流）。不論哪一類溝通，溝通均有以下幾方面的共同點：

　　溝通發生的自然性，即它不是以人的意志為轉移的。因為人際的溝通除了語詞溝通之外，還有很大一部分是通過非語詞的途徑來實現的。例如，你的表情、姿態以及不同于平時的變化已經向別人透露了你的狀態。所以，教師一方面要十分重視自己的身體語言，另一方面更應該非常仔細地觀察并發現每個學生身上細微的變化，以便及時解決問題。

　　溝通信息必須內容與關系相統一。溝通者之間的關系也就是在特定場合下的角色關系。例如，同一溝通目的，如果溝通者之間的不同，就應用不同的語詞或體態語詞來表達。也就是說，你處在什么角色，就應選擇相應的溝通方式，以便溝通順暢。

　　溝通的過程性。從溝通對個人的影響角度來說，溝通是一個循環往復、沒有結尾的動態過程。師生之間、生生之間的每一個溝通行為，都會成為人的發展的一個新的起點，因為溝通所獲得的信息總要對人產生各種性質不同的影響。

　　溝通的整體性。每個人溝通中的語詞或體態語詞的表達，都是在每個人的個性背景下作出的，是整個人格的反映。例如，教師參加一些研究課，認為課堂中的這位老師語詞或體態語詞（如握手、拍拍學生的肩等）特別能增強師生之間的親和感。但如果回到自己的班上簡單地模仿該教師的溝通行為，效果并不好。原因就在于溝通中的任何一個行為均是本人在人格上的體現，而不是簡單的外表模仿。所以學習一位優秀教師，首先要學習優秀教師人格上的魅力。

　　思考三：從溝通的背景來思考溝通的有效性。溝通總是在一定的背景下發生的，任何形式的溝通都要受到各種環境因素的影響。溝通背景，一般來說，有以下四個方面：

　　心理背景。心理背景一方面是指溝通者的一般心境狀態，另一方面是指溝通者雙方相互接納的狀態。因此，在課堂教學中，一位熱愛教師工作、愛每一個學生、愛所教學科的教師，往往教學效果也比較好，因為他和學生在課堂上溝通時彼此的心理距離比較近。加之，教師愛的情感也會遷移給學生。

　　物理背景。物理背景是指溝通發生的場所，以及溝通者雙方的物理距離。如目前小班化教學改變學生的座位形式，改變的目的就是防止由于座位固定可能使某些學生處境不利。師生之間的物理距離近了，學生會有一種安全感。

　　社會背景。社會背景一方面指溝通者之間的社會角色關系，另一方面是指溝通場合下其他人的影響。所以，對溝通者非常重要的是要認識到不同場合下自己的角色，并能選擇適當的溝通方式，這樣才能進行有效的溝通。

　　文化背景。文化背景是溝通者自小長期文化經驗的積累。這往往已經成了一種溝通的行為習慣。

　　思考四：從非語言（體態語言）在課堂師生溝通中的作用來思考溝通的有效性。有關研究表明，55%以上的信息交流是通過無聲的身體語言來實現的。身體語言指非語詞性的身體信號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。身體語言在人際溝通中有著口頭語言所不能替代的作用。在課堂教學中，教師的目光與表情對學生的學習和心理均有很大的作用，尤其是師生之間的目光接觸。人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛會說話”是很有道理的。有一位平時不被老師關注的中等生，在她的周記上寫著：“老師，哪怕您對我的一個微笑，對我來說，也是一種莫大的安慰和幸福。”正是無聲勝有聲，無聲的語言更美呀！

　　如何有效溝通 9

　　有效溝通的技巧：選擇合適的時機

　　要求受話者“復述”即讓傾聽者對溝通行為產生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”要求下級對上級布置的任務進行復述，在下屬復述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態，試探性測試其的理解程度。

　　有效溝通的技巧：溝通要有多變性

　　組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調整狀態，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

　　有效溝通的技巧：要學會積極傾聽

　　做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向對方講一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當的面部表情，不要看表，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。

　　有效溝通的技巧：建立好溝通前的準備工作

　　建立好溝通前的準備工作，溝通內容要明確。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時，要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現人文關懷，才能利于溝通目的達到。

　　最后是溝通過程中要注意減少溝通的層級，因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。

　　有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，因此，提倡各種形式有效的溝通。

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