客服前臺崗位職責(15篇)
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服前臺崗位職責1
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的.電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
客服前臺崗位職責2
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業戶的'掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責3
1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協助完成各個環節之間的'銜接工作。
5、 做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。
客服前臺崗位職責4
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負責網站的后臺維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。
五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的`各種問題，切實為客戶提供高質量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
客服前臺崗位職責5
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業主裝修手續的辦理；
3、負責處理業主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；
7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。
客服前臺崗位職責6
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數據統計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的'保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
客服前臺崗位職責7
1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；
4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；
5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；
6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的`整潔和盆景植物的保養；
7、負責完成領導交代的其他工作。
客服前臺崗位職責8
1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；
6、完成部門交付的.其他任務。
客服前臺崗位職責9
1、負責商場服務臺的接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護;
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協助部門做好商戶營業額收集工作;
6、完成上級領導指派的.其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責10
1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。
6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責11
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的'服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
客服前臺崗位職責12
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等
2.負責公司日常客戶服務數據收集、整理、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發
4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理
5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的.其他事務
客服前臺崗位職責13
職位描述:
1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的.回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服前臺崗位職責14
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的.執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
客服前臺崗位職責15
【崗位職責】
1、負責協助做好客戶關系的建立與維護；
2、負責業主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負責管理費的收取、票據開具及住戶、車場IC卡的發放；
4、負責驛站商品的銷售及其他業主代辦業務的辦理；
5、負責業主資料的`更新及錄入管控系統。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專及以上學歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；
3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優先；
4、物業管理專業或有物業行業工作經驗及酒店管理經驗者優先。
5、每天上班8小時，月休6天。
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