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酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和操作規(guī)程；
2）為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)；
3）熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)地為賓客解答咨詢；
4）認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單；
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的.客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送，注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛（包括替離店客人叫出租車(chē)），保持大廳門(mén)口秩序良好；
3、注意觀察進(jìn)出酒店客人，制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；
4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類(lèi)報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù)，要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李，保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類(lèi)委托代辦的'任務(wù)；
9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預(yù)定和派車(chē)的工作；
11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象，為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；
13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；
14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；
15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、帶領(lǐng)班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2、及時(shí)跟蹤、檢查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正；
3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度；
4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門(mén)之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
5、處理當(dāng)班期間的`客訴；
6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、檢查總臺(tái)員工的`儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；
3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的`協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)；
2、熟悉酒店有關(guān)客房服務(wù)的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的`服務(wù)；
3、確保客人個(gè)人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全；
4、處理顧客投訴及被安撫；
5、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡等領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的`正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的'接待，做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
5、銷(xiāo)售客房；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門(mén)培訓(xùn)，不定時(shí)的.檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問(wèn)訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門(mén)的銷(xiāo)售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
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