前臺領(lǐng)班崗位職責
在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的前臺領(lǐng)班崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺領(lǐng)班崗位職責1
職責一:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和配調(diào),作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程,指導員工正確為客人結(jié)賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
職責二:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交-班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09:00)
(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關(guān)部門的`協(xié)調(diào)。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息,包括:
(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務中的,財務結(jié)帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經(jīng)理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
職責三:酒店前臺領(lǐng)班崗位職責
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。
2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前臺經(jīng)理反饋員工的工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。
財務責任
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。
2.注意節(jié)約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。
安全責任
1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確保客人和員工的安全。
跨部門及分部門協(xié)調(diào)
服從前臺經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。
前臺領(lǐng)班崗位職責2
1、負責前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的.采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
前臺領(lǐng)班崗位職責3
1、檢查總臺員工的'儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領(lǐng)班崗位職責4
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
協(xié)助對售后業(yè)績不達標的`事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責5
1、負責公司對外聯(lián)絡、接待來訪、接聽來電等工作；
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的`維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總；
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理；
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務；
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領(lǐng)班崗位職責6
1、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預定；
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的.節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責7
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的'管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責8
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前臺領(lǐng)班 級別 領(lǐng)班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
批準:
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務,監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結(jié)帳,記錄、維護、總計房間帳目等
.職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;
執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;
直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產(chǎn)品及服務質(zhì)量
負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;
監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務項目;
催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;
了解所有酒店發(fā)生的事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;
利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;
總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;
督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
對電腦的'程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;
確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作;
每月安排本組的備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務;
財務
確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;
通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;
鼓勵環(huán)境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務;
按要求執(zhí)行三班倒制度。
相關(guān)關(guān)系
內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。
外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意
素質(zhì)要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)
工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領(lǐng)導才能、自主決斷能力、解決問題能力等
簽名:
部門經(jīng)理 日期
執(zhí)行總經(jīng)理 日期
執(zhí)行人 日期
前臺領(lǐng)班崗位職責9
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
2、關(guān)注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班崗位職責10
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺領(lǐng)班崗位職責11
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
前臺領(lǐng)班崗位職責12
1、負責酒店前廳部的.接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
前臺領(lǐng)班崗位職責13
1、負責日常來訪客人的接待工作;
2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
3、負責公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動合同的'簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理
5、協(xié)助其他行政事務配合。
前臺領(lǐng)班崗位職責14
1)嚴格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;
2)為下榻酒店的.賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;
4)認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
前臺領(lǐng)班崗位職責15
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的'培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。
7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
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