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售后文員的工作職責(6篇)

售后文員的工作職責1

　　職責：

售后文員的工作職責(6篇)

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的'安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

售后文員的工作職責2

　　工作職責

　　1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統；

　　2、跟進客戶投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統；

　　3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責；

　　4、查明并跟進每筆報損的補損進度；

　　5、每月整理并分析相關的售后數據表；

　　任職要求

　　1、高中及以上學歷；

　　2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件；

　　4、有原則性和獨立性；

　　5、對數據敏感，學習能力強；

　　6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的`責任心和耐心

售后文員的工作職責3

　　工作職責：

　　（1）負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　（2）負責完成公司下達任務。

　　（3）協助公司其他部門相關工作。

　　具體要求：

　　（1）熟悉互聯網。

　　（2）英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　（3）商務信函寫作熟練。

　　（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

　　（5）良好團隊管理協調能力。

售后文員的工作職責4

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統計報表，并進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的.上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

售后文員的工作職責5

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的`文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

售后文員的工作職責6

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的'流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

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