售后部文員崗位職責（通用11篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的售后部文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　售后部文員崗位職責 1

　　職位描述：

　　1、負責售后相關部門表格制作及信息錄入分析；

　　2、售后各項業務數據、報表的收集、整理、統計、匯總并按時上報；

　　3、系統后臺訂單操作，及時對系統后臺訂單審核、整理、錄入。

　　4、撰寫部門文稿，完成領導交辦任務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關辦公軟件；

　　3、具有良的溝通表達能力和協調能力；

　　4、有高度的.責任心和執行力及團隊協作能力。

　　售后部文員崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用；

　　4、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的`整潔有序；

　　5、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在20—30歲；

　　2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　6、工作地點：石家莊

　　崗位職責：

　　1、具有計算機應用能力，能熟練操作excel、word等辦公軟件；

　　2、工作認真負責、態度端正、踏實肯干；善于溝通，有較強的語言表達能力，忠于事業。

　　3、有4S店售后部信息員工作經驗優先考慮，一經錄用，待遇從優。

　　售后部文員崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；

　　3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的.工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

　　4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據；

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作；

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學歷；

　　2、一年以上的相關的投訴經驗者優先；

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感；

　　4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神；

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用；

　　售后部文員崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責安排客戶后續業務辦理流程；

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問；、

　　3、定期聯系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

　　4、協助領導完成其他交辦事宜；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可；

　　2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力；

　　3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強；

　　4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力；

　　售后部文員崗位職責 5

　　1、售樓部文員要絕對服從上級領導安排的各項工作，并積極主動完成。

　　2、完成公司交辦的工作，配合現場售房部經理的工作。

　　3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責相關表格的統計輸入電腦存檔。

　　4、確保銷售數據的及時性和準確性。

　　5、每周一早將周報或月報傳至售房部經理。

　　6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

　　7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。

　　8、每月向人力資源部報當月“人事統計表”并將員工入職、離職、請假手續，及時傳至人力資源部。

　　9、管理售房部備用金。

　　10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發商交接的各種文件、公司總部下發的各類文及通知、項目部會議及開發商會議記錄等）及檔案的.妥善保存。

　　12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領、使用、維護、維修的責任。

　　13、處理銷售過程中的行政事務并服務于銷售。

　　14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，并于售房經理處備案。

　　15、協助銀行按揭員進行土地證的辦理。

　　16、完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后部文員崗位職責 6

　　主要工作職責：

　　1、在個人住所就近區域內帶領團隊，為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發；

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險方案；

　　4、建立和管理區域團隊。

　　入職要求：

　　1、大專以上學歷，年齡24—45周歲；（優秀者可放寬）

　　2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進去；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的`服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；

　　6、廣州市戶口或在廣州市居住2年以上者優先考慮；

　　售后部文員崗位職責 7

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的`清點并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門服務單；

　　7、統計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計；

　　11、臨時完成領導安排的工作。

　　售后部文員崗位職責 8

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的`整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的其他工作。

　　售后部文員崗位職責 9

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

　　售后部文員崗位職責 10

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的.整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

　　售后部文員崗位職責 11

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

　　3.和門店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5.能接受重復性勞動工作，完成上級交代的.其他工作

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