售后客服文員的工作職責(5篇)
售后客服文員的工作職責1
崗位職責：
負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；
負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；
統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；
協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；
統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮；
熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮；
具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；
具有良好的'語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。
售后客服文員的工作職責2
具體職責：
1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜；
2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜；
3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。
5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、相關售后、客服、行政等工作經驗；
3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的.市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。
售后客服文員的工作職責3
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的.文件性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
售后客服文員的工作職責4
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的.能力
售后客服文員的工作職責5
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業務報表;
3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統計報表，并進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;
6. 配合部門領導的`其他工作及部門間的協調工作;
7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務。
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