酒店前臺工作職責(合集15篇)
酒店前臺工作職責1
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺工作職責2
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記；
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的.要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜；
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺工作職責3
1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
5、負責客房及餐飲服務的'收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。
酒店前臺工作職責4
1、負責前臺的接待、咨詢服務工作；
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續；
3、負責前臺收銀工作；
4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管；
6、服從上級主管的`安排，認真完成任務。
酒店前臺工作職責5
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話，客人預訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確�？腿祟A訂信息準確，避免產生投訴。
4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺工作職責6
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的.服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
崗位要求：
1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；
2，致力于酒店行業發展，有強烈服務意識；
3，積極主動的工作態度；
4，善于人際溝通和表達；
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
酒店前臺工作職責7
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；
7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通；
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報表打印及統計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
13、了解客情，做好突發事件的解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺工作職責8
1、酒店前臺領班的職責
�。�1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
�、诿刻於〞r認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的`要及時上報主管。
�。�9）完成經理分派的其它工作。
2、酒店問訊處主管的職責
（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門的關系。
酒店前臺工作職責9
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的`開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
酒店前臺工作職責10
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺工作職責11
1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；
2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；
3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；
4、處理前臺工作中的.差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。
8、統籌前臺的日常管理工作。
酒店前臺工作職責12
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入；
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡；
4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；
5、使用準確的電話禮儀；
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；
7、保持總臺區域的清潔和整齊；
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
任職資格：
1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1、6m以上；
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；
3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練；
4、具有良好的'溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅；
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養
酒店前臺工作職責13
1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的'所有電腦報表，特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志，落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記�？托彰μ峁┽槍π苑⻊铡�
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別
酒店前臺工作職責14
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態；
4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態；
5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；
6、協調對客服務；
酒店前臺工作職責15
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業報表及各類統計表；
4、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色；
5、收取應收帳款。
6、完成領導安排的各項工作。
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