電商客崗位職責

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的電商客崗位職責，希望能夠幫助到大家。

電商客崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產品優勢，對接相關部門；

　　3、客戶數據統計。

　　任職要求：

　　1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。

電商客崗位職責2

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責組織公司產品的'售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客崗位職責3

　　1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息；

　　2、 了解客戶的需求，做好售前的'引導工作，并促成交易；

　　3、 售后的跟蹤與處理工作；

　　4、 服從上級安排，協調及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關系并開發新客戶關系。

電商客崗位職責4

　　職位描述：

　　1、建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的`組織及管理。

　　3、落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。

　　4、負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。

　　5、負責客服部業務知識的培訓及考核。

　　任職資格：

　　1、年齡28歲以下，大專學歷以上；

　　2、一年以上第三方平臺電商客服經驗，管理售前售后4人以上；

　　3、有拼多多客服經驗優先；

電商客崗位職責5

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的'服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問題的解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售前售后服務。

電商客崗位職責6

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務質量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務質量，提高客服的`問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執行培訓計劃，推動培訓系統的完善和優化，提升銷售轉化率，定期組織為客服人員實施培訓，提升工作技能；

　　4、監督并提升客服團隊各項服務指標并根據相關制度完成每月的績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷，英語類相關專業，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上，其中團隊管理經驗1年以上者優先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業精神和團隊精神。

　　【公司現狀】

　　1、公司整體年輕實干，方法派，建設派，解決問題能力強，成員來自中山大學，華南理工大學等院校，xxxx年4月涉足b2c，現spu數48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰高薪的您加入我們團隊。

電商客崗位職責7

　　1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的'管理。

電商客崗位職責8

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負責解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的.需求，取得客戶相關資料

　　3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作

　　6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負責官網客戶咨詢，取得客戶相關資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網絡銷售經驗者優先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。

　　5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2、優秀的.團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電商客崗位職責10

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；

　　2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

電商客崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的`溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

電商客崗位職責12

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的.疑難問題；

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進；

　　5、熟悉公司銷售的產品。

電商客崗位職責13

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的'售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客崗位職責14

　　電商客服經理崗位職責

　　1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

　　3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

　　5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

　　電商客服經理崗位要求

　　1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關規則；

　　2.具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

　　3.良好的課程開發與授課能力；

　　4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的`應變能力；

　　5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經理發展方向

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

電商客崗位職責15

　　1、負責處理客戶的.旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

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