電商客服崗位職責（精選23篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的電商客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服崗位職責 1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的`評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服崗位職責 2

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的`觀點和意見；

　　2、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責公司官網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產品優(yōu)勢，對接相關部門；

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　任職要求：

　　1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經驗優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 5

　　1、主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2、了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調好

　　3、統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4、對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 6

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5、對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結；

　　6、催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

　　電商客服崗位職責 8

　　職位要求

　　1、為人踏實，做事認真負責；

　　2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

　　3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

　　4、反應能力快；

　　5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

　　崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責發(fā)展維護良好的.客戶關系；

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

　　電商客服崗位職責 9

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的.需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

　　電商客服崗位職責 10

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的.各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;

　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領導回報;

　　電商客服崗位職責 11

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

　　電商客服崗位職責 12

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、負責部門的日常管理工作及部門員工的'管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　電商客服崗位職責 13

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的日常相關工作；

　　5、完成店長交辦的.相關工作。

　　電商客服崗位職責 14

　　1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的`物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領導交辦的各項工作任務。

　　電商客服崗位職責 15

　　1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的`問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　電商客服崗位職責 16

　　職位描述：

　　1、能夠運用平臺數(shù)據(jù)，通過官方數(shù)據(jù)工具，進行機器算法，為店鋪提供高價值人群及數(shù)據(jù)解決方案，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；

　　2、結合電商平臺（天貓/京東）數(shù)據(jù)熱度、競爭對手、時事動態(tài)、搜索引擎、第三方數(shù)據(jù)軟件、從多個維度分析、調研、預測目標市場趨勢、類目動態(tài)；

　　3、挖掘用戶屬性、購買行為、人群畫像等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運營，提供數(shù)據(jù)支持；

　　4、收集新品數(shù)據(jù)、市場需求，并加以可行性分析和開展工作；

　　5、對業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和建模，針對訂單量、訪問量及促銷活動等，設計預測模型或算法；

　　協(xié)助商品動銷數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計及核對。

　　任職要求：

　　1、熱愛電商行業(yè)，有2年以上電商行業(yè)運營或數(shù)據(jù)分析崗位的經驗；

　　2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺運營模式及電商推廣系統(tǒng)工作原理，精于包括達摩盤、數(shù)據(jù)銀行、生意參謀等在內的數(shù)據(jù)分析工具應用原理及適用范疇；喜歡與數(shù)據(jù)打交道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能發(fā)掘各項數(shù)據(jù)的.問題所在，并能提出合理化建議；

　　3、具有良好的溝通，理解，表達能力，能快速融入業(yè)務；

　　4、學歷：本科及以上（數(shù)學、統(tǒng)計、財務等相關專業(yè)優(yōu)先）；

　　5、2年及以上電商數(shù)據(jù)分析經驗。

　　電商客服崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、根據(jù)計劃執(zhí)行公司化妝品采購訂單和采購合同；

　　2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產進度，安排產品的發(fā)貨;

　　3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;

　　4、定時更新供應鏈和生產進度，合理分配采購資源，完善采購流程;

　　5、負責上級交辦的其他事務。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，三年以上采購經驗，有化妝品公司采購經驗優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產流程的優(yōu)先考慮;

　　2、具有一定的.開發(fā)供應商經驗，具有敏睿的觸覺及分析能力;

　　3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識;

　　4、具有良好的談判能力，開朗、樂觀、勤奮;

　　5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。

　　電商客服崗位職責 18

　　職位描述：

　　1.負責公司電商平臺如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運營管理工作；

　　2.分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的`提出解決辦法；

　　3.負責研究競爭對手，根據(jù)公司整體營銷策略和目標，制定完善的電商營銷策略和銷售政策，并策劃各類電商活動；

　　4.定期總計運營報表數(shù)據(jù)，向領導匯報；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，1-2年以上電商運營經驗者；

　　2.熟悉淘寶、天貓、京東等網店平臺操作，并能制定相關的計劃，較強的數(shù)據(jù)分析能力；

　　3.一流的執(zhí)行力，有良好的學習能力、溝通能力和領悟能力；

　　4.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態(tài)度。

　　電商客服崗位職責 19

　　職責描述:

　　1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

　　2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

　　3、 負責與開發(fā)人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

　　4、 參與各產品團隊設計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

　　5、 認真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

　　6、 領導交辦的其它相關工作

　　任職要求:

　　1、年齡:20歲以上

　　2、性別: 不限

　　3、學歷: 不限

　　4、經驗:不限

　　5、技能要求:精通通用的`相關設計軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計

　　6、其他要求:有較好的美術功底和鑒賞能力,有出色的視覺創(chuàng)造能力;良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍,具有豐富的視覺創(chuàng)作經驗和獨到的審美修養(yǎng);

　　電商客服崗位職責 20

　　職責描述:

　　1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調訂單狀態(tài);

　　2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的.訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;

　　3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

　　4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

　　5、負責日常訂單的發(fā)貨;

　　任職要求:

　　1、 會操作excel、word等辦公軟件;

　　2、 有erp系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先選擇;

　　3、 性格穩(wěn)重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團隊合作精神、有上進心及創(chuàng)新意識。

　　電商客服崗位職責 21

　　【工作職責】

　　1、負責客服團隊內的團隊建設；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務質量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務質量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓計劃，推動培訓系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉化率，定期組織為客服人員實施培訓，提升工作技能；

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務指標并根據(jù)相關制度完成每月的`績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學歷，英語類相關專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經驗2年以上，其中團隊管理經驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認真，有責任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1、公司整體年輕實干，方法派，建設派，解決問題能力強，成員來自中山大學，華南理工大學等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2、尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

　　電商客服崗位職責 22

　　1、接聽并訂購熱線，根據(jù)客戶的需求提供產品相關信息并主動完成銷售;

　　2、通過電話營銷，挖掘顧客對商品的需求，為其提供最佳的產品;

　　3、提供周到熱情的服務，保證客戶滿意度的'達成;

　　4、在由公司提供銷售所需的會員數(shù)據(jù)、商品和行銷活動的情況下，達成個人業(yè)績目標;

　　電商客服崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪運營管理，提高點擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司自己制定的目標銷售額。

　　2、參加和制定整體運營策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關系管理等，提升店鋪流量與轉化率等。

　　3、負責活動策劃及新品推廣方案，負責參加報名各種運營活動，有效提升店鋪及產品的`訪問量；并組織實施與效果評估。

　　4、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定推廣預算；通過操作淘內和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。

　　5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。

　　6、負責直通車、鉆展等效果廣告的投放推廣。

　　7、提高當天付款率、總結分析提高客服水公平。

　　8、規(guī)范崗位流程和機制，協(xié)調協(xié)作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的工作。

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店長閱歷；

　　2、具有寵物類目相關天貓店鋪運營閱歷的可優(yōu)先考慮。

　　3、熟識天貓平臺店鋪運營模式和運營規(guī)章

　　4、具有較強的活動策劃力量，了解活動規(guī)章

　　5、責任心強，擅長溝通；能夠快速進入角色并擔當銷售任務。

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