酒店前臺的崗位職責（通用25篇）

　　在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的酒店前臺的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺的崗位職責 1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的'衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

　　酒店前臺的崗位職責 2

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續的'辦理；

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺的崗位職責 3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的`服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

　　酒店前臺的崗位職責 4

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的`處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

　　酒店前臺的崗位職責 5

　　熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

　　按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

　　根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

　　負責將客房的各項收費入帳。

　　按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　為賓客提供外幣兌換服務。

　　根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

　　知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　任何異常事件及時向上級匯報。

　　保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　保持維護所在工作區域的'高度整潔。

　　完成上級指派的其他任務。

　　酒店前臺的崗位職責 6

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務；

　　2、熟悉酒店有關客房服務的.各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務；

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全；

　　4、處理顧客投訴及被安撫；

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

　　酒店前臺的崗位職責 7

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的'程序；

　　5、 管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺的崗位職責 8

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房；

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息；

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務；

　　5、負責辦理客人離店結帳手續；

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續；

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

　　酒店前臺的崗位職責 9

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5.負責工作區域的干凈與整潔；

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7.完成上級委派的.其他工作。

　　酒店前臺的崗位職責 10

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；

　　酒店前臺的崗位職責 11

　　1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

　　3、負責客人的'預定、登記及結賬工作

　　4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

　　酒店前臺的崗位職責 12

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

　　5、管理好自己當班時的.所有現金、帳務和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的信息資料；

　　酒店前臺的崗位職責 13

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　酒店前臺的`崗位職責 14

　　1、負責接聽、處理顧客電話預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經理；

　　4、負責前臺賬目、現金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現場銷售；

　　6、完成領導安排的.其他工作等。

　　酒店前臺的崗位職責 15

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議；

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息；

　　4、處理銷售部或其他部門發來的.預定單；

　　5、完成領導安排的各項工作。

　　酒店前臺的崗位職責 16

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　酒店前臺的崗位職責 17

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責客戶關系的`后期維護。

　　酒店前臺的崗位職責 18

　　1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　酒店前臺的崗位職責 19

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　4、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

　　酒店前臺的崗位職責 20

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺的崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、負責酒店前臺接待及電話接轉；

　　2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續；

　　3、完成上級交給的工作。

　　任職資格:

　　1、專業不限，具有酒店行業工作經驗優先考慮；

　　2、熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的'溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

　　酒店前臺的崗位職責 22

　　崗位職責:

　　1.負責來訪客人的接待。

　　2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的.檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷。

　　2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

　　3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務意識和應變能力。

　　酒店前臺的崗位職責 23

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

　　酒店前臺的崗位職責 24

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的.押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　酒店前臺的崗位職責 25

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的.其它工作。

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