售后客服工作職責（精選24篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的售后客服工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后客服工作職責 1
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產品后發現的問題。
a、收到的產品不是所購買的.產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發件問題。
b、收到的產品數量不足，少發件問題。
c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a、錯發件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發，告知顧客換發快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發貨做表交由銷售內勤處理）
b、少發件，贈品少發問題，及時的給顧客補發并告知單號。由銷售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協議的，聯系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。
售后客服工作職責 2
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的`新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
售后客服工作職責 3
1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；
2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；
3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的'學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。
4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；
5、負責配合組織學員活動；
6、督促學員學習，達到要求的進度指標。
售后客服工作職責 4
（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。
（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。
（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。
（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的'審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。
（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。
售后客服工作職責 5
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的'意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。
售后客服工作職責 6
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的.規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后客服工作職責 7
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力。
售后客服工作職責 8
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款，售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間。
售后客服工作職責 9
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業務報表;
3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統計報表，并進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;
5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;
6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;
7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;
9. 客戶信息及其其它重要文件的`保密工作;
10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務。
售后客服工作職責 10
職責描述：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服工作職責 11
職位描述：
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的.原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7x24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
售后客服工作職責 12
崗位說明：
1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；
2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；
6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；
7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求：
1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；
2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。
售后客服工作職責 13
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的`客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服工作職責 14
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的`服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
售后客服工作職責 15
1、負責呼叫中心的運營管理;
2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等;
3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵;
4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的.利用;
5、負責部門內、外的協調溝通工作;
6、協助部門領導完成其他各項工作。
售后客服工作職責 16
【職位描述】
1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；
3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的'溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。
售后客服工作職責 17
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
售后客服工作職責 18
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服工作職責 19
1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題
3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息
4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。
售后客服工作職責 20
1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售后客服工作職責 21
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服工作職責 22
職責描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學員信息統計；
4. 學員日常服務的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每周雙休、優越的'辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后客服工作職責 23
職責描述：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售后客服工作職責 24
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
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