酒店接待崗位職責

　　在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店接待崗位職責1

　　1、服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

酒店接待崗位職責2

　　1、在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。

　　2、負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4、負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

　　5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協調本組與其他各組之間的關系。

　　7、負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　8、將上級的指示傳達給下級,將本組的'情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內的防火防盜工作。

酒店接待崗位職責3

　　1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

　　2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

　　3、確定客人付款方式。

　　4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

　　5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。

　　6、客人退房時應

酒店接待崗位職責4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

酒店接待崗位職責5

　　1、執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。

　　2、保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

　　3、按時發送各類通知,處理有關業戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

　　4、協助接待業主、租戶的投訴,將投訴轉往相關部門或上報,并跟進處理情況。

　　5、打印有關文件、報告并將有關資料存入電腦。

　　6、認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,并保存好全部資料。

　　7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

　　8、對管理中心所需文具進行統計上報,并做好分發登記手續。

　　9、每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

　　10、做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

　　11、與住戶保持良好的工作關系。

　　12、完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待崗位職責6

　　1、按時上下班,做好交接班手續;

　　2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;

　　3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心;

　　4、通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門;

　　5、掌握房態和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;

　　6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;

　　7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

　　8、了解客情,發現問題及時向領導報告。

酒店接待崗位職責7

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。

　　8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

　　10、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。

　　11、負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　12、進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。

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