酒店樓層主管的崗位職責是什么

　　現如今，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的酒店樓層主管的崗位職責是什么，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店樓層主管的崗位職責是什么 1

　　1、 每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、 客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　5、 發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、 配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、 制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　8、 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、 做好布草的收發、送洗、交接等工作。

　　10、 做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、 督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、 負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

　　13、 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、 聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、 關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、 寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　24、按照部門的'臨時性指令安排工作。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　30、檢查各類報修及維修情況。

　　32、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執行客房部的規章制度。

　　39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議。

　　酒店樓層主管的崗位職責是什么 2

　　崗位職責：

　　1、協助樓層經理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務。

　　2、協助樓層經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

　　3、協助樓層經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協助樓層經理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協助營運經理工作，落實每天的'工作內容，發現違規及時糾正。

　　5、協助樓層經理組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷。

　　2、3年以上工作經驗，1年以上相關崗位工作經驗；

　　3、具備現代百貨管理理念和扎實的理論基礎；

　　4、對百貨營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的認識；

　　5、熟悉零售行業，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。

　　酒店樓層主管的崗位職責是什么 3

　　1、 負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發現的各類問題。

　　2、 負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。

　　3、 負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、 檢查、整改工作。

　　4、 負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見 和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、 負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的 控制、統計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

　　6、 負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核；掌握所管轄區域內人員的`思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

　　7、 負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

　　8、 控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。

　　9、 負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、 認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

　　11、 協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

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