2023年酒店客房樓層主管的工作職責

　　管理關系：直接上級——客房部經理

　　直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文員。

　　職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發現的各類問題。

　　2、負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。

　　3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

　　4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

　　6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

　　7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

　　8、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。

　　9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

　　11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

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