索賠員崗位的工作職責(zé)

　　篇一：索賠員崗位職責(zé)

　　一、 穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、 針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、 了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、 針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、 確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、 開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、 配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、 準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

　　篇二：索賠員工作職責(zé)

　　1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。

　　2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。

　　3、索賠資料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

　　6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。

　　7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

　　8、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　篇三：索賠員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。

　　5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

　　篇四：索賠員崗位職責(zé)

　　一、熟練掌握本公司車輛擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　二、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　四、積極向顧客宣傳本公司車輛索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　五、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　七、在本公司車輛開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息；

　　八.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　篇五：索賠員崗位職責(zé)

　　一、 對待顧客要做到積極主動，熱情服務(wù)。

　　二、 車輛的相關(guān)信息要詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確無誤。

　　三、 對于車輛故障的表現(xiàn)須親自察看并進(jìn)行記錄。

　　四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅(jiān)持原則，不弄虛作假。

　　五、 熟練掌握索賠政策及操作程序。

　　六、 索賠案例申請及相關(guān)資料須經(jīng)核實(shí)后，及時提交給SGM。

　　七、 索賠工單及索賠申請要充分齊備，細(xì)致準(zhǔn)確。

　　八、 嚴(yán)格存放索賠件，做到賬實(shí)相符，管理有序。

　　九、 索賠件的包裝要嚴(yán)密、無誤，要及時回運(yùn)。

　　十、 索賠費(fèi)用的結(jié)算要逐項(xiàng)累加，不可疏漏。

　　十一、 對于超過索賠權(quán)限的索賠，須及時上報(bào)SGM, 獲得批準(zhǔn)。 十二、 對客戶的抱怨和投訴要及時耐心地做出解釋。 十三、 索賠車輛的檔案要做到嚴(yán)格、有序管理。

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