如何與加盟商溝通
導(dǎo)語(yǔ)：基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展應(yīng)何去何從，企業(yè)總部應(yīng)如何處理與加盟商的關(guān)系，下面小編為你整理的如何與加盟商溝通，希望對(duì)你有所幫助！
一、風(fēng)波緣起，有現(xiàn)實(shí)原因也有歷史欠賬
“這是由于前期歷史的局限性而導(dǎo)致的現(xiàn)在的必然性。”在記者問(wèn)及如何看待前不久炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的加盟網(wǎng)點(diǎn)“倒閉”風(fēng)波時(shí)，孫康如是回答。
他表示，部分地區(qū)發(fā)生快件積壓和處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來(lái)的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定等問(wèn)題。這些問(wèn)題的產(chǎn)生既有歷史的原因，也有現(xiàn)實(shí)的必然性。
歷史的.原因主要有兩個(gè)方面。
其一是戰(zhàn)略失策。
寄遞服務(wù)是全網(wǎng)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)布局涉及企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略。“但從行業(yè)發(fā)展軌跡看，全行業(yè)并未真正重視起來(lái)，行業(yè)或企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所涉及到的內(nèi)容很少。快遞則更是缺乏相關(guān)規(guī)劃，完全是自然生長(zhǎng)。”曾在郵政企業(yè)任職，并參與郵政發(fā)展戰(zhàn)略制定的孫康遺憾地說(shuō)，如果在發(fā)展之初，就將基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局與當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)建設(shè)規(guī)劃相銜接，現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)就有了自己的“根據(jù)地”，不用四處“打游擊”了。“這與同為提供國(guó)家公共服務(wù)的‘水電氣暖視’形成了鮮明的對(duì)比。”
其二是管理缺位。
在快遞企業(yè)呈現(xiàn)出“放射性”增長(zhǎng)之時(shí)，企業(yè)總部沒(méi)能像連鎖超市、連鎖餐廳那樣建立一套切實(shí)可行、行之有效統(tǒng)的籌管理機(jī)制，而是采取了較為簡(jiǎn)單粗放的“以罰代管”的管理方式。這也導(dǎo)致各加盟商或基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
長(zhǎng)期以來(lái)，不少基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)陷入了“服務(wù)質(zhì)量差—盈利難—罰款多—待遇差—人手少—服務(wù)質(zhì)量差”的怪圈。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越積越多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力越來(lái)越差。現(xiàn)如今，中國(guó)快遞進(jìn)入了上市時(shí)代。快遞企業(yè)成為了公眾企業(yè)，社會(huì)的關(guān)注度大幅提升，同時(shí)也使得網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題更加凸顯。“當(dāng)然，這些問(wèn)題遲早會(huì)顯露出來(lái)，上市只是加速了這一進(jìn)程。”孫康說(shuō)，全行業(yè)一定要正視這些問(wèn)題，并盡快加以解決。
二、難題破解，頂層設(shè)計(jì)和創(chuàng)新管理缺一不可
“ 如果企業(yè)是人的軀體，那么基層網(wǎng)點(diǎn)就是骨骼——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中不可分割的一部分；是血液——企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中最基本的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞；是肌肉——企業(yè)生存健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)；是神經(jīng)——企業(yè)服務(wù)用戶、連接市場(chǎng)和分享社會(huì)資源的紐帶；是手腳——企業(yè)樹(shù)立品牌、拓展交流、擴(kuò)大影響力的渠道。”孫康表示，對(duì)于寄遞企業(yè)而言，基層網(wǎng)點(diǎn)的重要性無(wú)論如何夸大都不過(guò)分。
因此，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)點(diǎn)的健康發(fā)展，是全行業(yè)必須要做，必須做好，而且是必須要盡快做好的事情。
孫康認(rèn)為，解決基層網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題首先要將基層網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，積極與地方政府溝通協(xié)調(diào)將基層網(wǎng)點(diǎn)納入城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。
“俗話說(shuō)，一步慢、步步慢。要想做到這一點(diǎn)并不容易。”曾在遼寧省郵政管理局擔(dān)任局長(zhǎng)的孫康深有體會(huì)地說(shuō)，但這也并非不可能。隨著郵政業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用日益顯現(xiàn)，地方政府的重視程度在不斷提升。目前，已有部分地區(qū)取得了突破性進(jìn)展。此外，還應(yīng)積極推進(jìn)區(qū)域共同配送，提升網(wǎng)點(diǎn)生存能力，并逐步降低對(duì)城市管理的影響度。
寄遞企業(yè)總部要做的則是統(tǒng)籌設(shè)計(jì)一套現(xiàn)代化管理標(biāo)準(zhǔn)，將加盟網(wǎng)點(diǎn)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，健全和落實(shí)經(jīng)濟(jì)連鎖責(zé)任制度，嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)機(jī)制；嚴(yán)格加盟商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)發(fā)展新形態(tài)尋找符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念和要求的合作伙伴，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)和員工權(quán)益；進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)（員工）薪酬分配制度，依據(jù)地方最低工資標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行浮動(dòng)管理。
作為連接各方的橋梁，快遞協(xié)會(huì)圍繞行業(yè)當(dāng)前面臨的任務(wù)和“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，發(fā)揮協(xié)會(huì)人才聚集和聯(lián)系面廣的優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查和專題研討。積極反映行業(yè)、企業(yè)訴求，將行業(yè)發(fā)展中的突出問(wèn)題或作為行業(yè)發(fā)展報(bào)告，或作為重點(diǎn)課題研究，努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為政府決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。
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