如何與顧客溝通不冷場
在和客戶聊天時(shí)，如何選擇交談的話題呢？以下將會(huì)向大家說明。可能大家在平日交談時(shí)無意中都會(huì)談到這些話題，我們將這些話題系統(tǒng)地歸納出來。
說白了，這類談話的內(nèi)容大多沒有什么內(nèi)涵，但談多了也可以逐漸增進(jìn)對對方的了解，進(jìn)而使雙方的關(guān)系變得更親密。
重點(diǎn)：說白了，就是“衣食住行”！
【第一：氣候】
關(guān)于氣候、四季的話題。
天氣變熱了/涼快了等等。隨著對天氣的談?wù)摚饾u引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。
【第二：愛好】
關(guān)于興趣、愛好的.話題。
如果對方是男性，則可以談?wù)撓聦I(yè)棒球等體育運(yùn)動(dòng)，如果對方是女性，則可以談?wù)撓旅廊莼蚪】档鹊脑掝}。但由于第一次見面時(shí)大多數(shù)人都還不了解彼此的興趣愛好， 因此這個(gè)話題在實(shí)際上比較難運(yùn)用。
【第三：新聞】
關(guān)于新聞、時(shí)事的話題。
最好選擇比較積極的話題，比如最近的英國威廉王子大婚的新聞等等。
【第四：旅游】
關(guān)于旅行的話題。
可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。 也可以向?qū)Ψ酵扑]某個(gè)地方，或者詢問對方對某地的看法。由此就可以引出對彼此家鄉(xiāng)等等的談?wù)摚乖掝}的涉及面更廣。
【第五：天氣】
關(guān)于天氣的話題。
下雨了，風(fēng)很大，天氣預(yù)報(bào)說……等等，是十分容易聊起來的話題。
【第六：家人】
關(guān)于自家的孩子、父母等的話題。
特別當(dāng)對方年紀(jì)比較大的時(shí)候，如果向他詢問有關(guān)孩子的問題，對方大多會(huì)欣然回答。當(dāng)然，或許你并未結(jié)婚也沒有孩子，這種時(shí)候就要看情況而定是否談及這個(gè)話題了。
【第七：健康】
可以跟對方談?wù)勛约旱酿B(yǎng)生經(jīng)，以及最近開始做的減肥運(yùn)動(dòng)等等，這可以引出對彼此日常生活的談?wù)摚鄬碚f是個(gè)比較容易運(yùn)用的話題。
【第八：工作】
即使彼此的工作沒有多大關(guān)系，也可以跟對方介紹下自己的工作。但是，如果對方跟你素不相識(shí)，一下子就開始談自己的公司和產(chǎn)品，就顯得有點(diǎn)不妥了。
【第九：衣著】
如果正值轉(zhuǎn)季，則可以說說“最近要開始穿大衣了”/“已經(jīng)不用穿大衣了”等等，也可以贊美對方的服裝搭配及身上的飾物。
【第十：飲食】
可以談?wù)剟偛懦赃^的那頓飯，或者當(dāng)下的時(shí)蔬、或者是最近吃過的某種特別東西或某位美食家等，是個(gè)十分容易聊起來的話題。
【第十一：住所】
可以詢問對方的住處，也可以告訴對方自己住在哪里。知道了對方的住處可以幫助引出更多的話題，但有時(shí)因?yàn)閷Ψ降淖√幉皇煜ざ硎倔@訝，也可能會(huì)引起對方不好的情緒。
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