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店長工作職責有哪些

時間:2021-06-22 14:10:05 工作職責 我要投稿

店長工作職責有哪些

  工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責任,及達到崗位要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。小編整理的關(guān)于店長工作職責,供參考!

  便利店店長崗位職責

  1.教育管理。作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念,店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”,這是店鋪工作的立足點。

  2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。

  (1)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

  (2)執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

  (3)監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

  3.銷售管理。

  (1)執(zhí)行總部下達的銷售計劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實際,制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售,以保證各項經(jīng)濟

  指標的完成。制定各部門的各項經(jīng)濟指標,將計劃落實到各部門,與經(jīng)濟效益掛鉤,調(diào)動全體員工的工作積極性。

  (2)執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動,制定本店的具體實施方案。

  (3)掌握門店的銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

  4.組織管理。店長要具備組織管理的能力,有效地匯集各部門的能量,從而充分發(fā)揮整體效能。

  (1)做好門店各個部門的分工管理工作。

  (2)負責對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理;負責對員工的`培訓(xùn)教育;負責對職O:人事考核、職JU是升淑和調(diào)動的建議。

  (3)對店員的業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè);監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

  5.管理報表分析。在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用POS系統(tǒng)來管理門店,使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究,作出改進經(jīng)營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

  6.公共管理。

  (1)向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

  (2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見,對顧客表示感謝和道歉,并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見,因為這些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。

  (3)做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動,與周圍的部門、單位、學(xué)校、團體保持經(jīng)常性的交流建立和睦關(guān)系。

  7.店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理。

  (1)掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。

  (2)監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

  藥店店長崗位職責

  1.認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。

  2.貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指標制定相應(yīng)的措施,嚴格執(zhí)行并傳達落實。

  3.按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準后執(zhí)行。

  4.負責門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

  5.負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

  6.遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標價,價格標簽填寫齊全,及時有效地對本店商品價格開展自查工作。

  7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。

  8.保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負責。

  9.負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

  10.負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛賬管理,相關(guān)報表的量化分析。

  11.上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

  12.不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。

  13.積極完成上級交代的其他工作。

  14.處理好與周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

  15.認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。

  16.迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等崗位職責。

  眼鏡店長崗位職責

  1.全面負責門店管理及運作。

  2.制訂門店銷售、毛利計劃,并指導(dǎo)落實。

  3.嚴格控制店內(nèi)的損耗。

  4.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

  5.傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃。

  6.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。

  7.負責門店各部門管理人員的選拔和考評。

  8.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

  9.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。

  10.進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放。

  11.督促門店的促銷活動。

  12.保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。

  13.負責全店人員的培訓(xùn)。

  14.指導(dǎo)其他門店人員的在職培訓(xùn)。

  15.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理。

  16.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)。

  17.向總公司反饋有關(guān)營運的信息。

  18.負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

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