《信息的傳遞》物理知識點總結
在日常的學習中，大家最熟悉的就是知識點吧？知識點就是掌握某個問題/知識的學習要點。你知道哪些知識點是真正對我們有幫助的嗎？以下是小編精心整理的《信息的傳遞》物理知識點總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
《信息的傳遞》物理知識點總結 篇1
1.電話及電話交換機
(1)電話：最簡單的電話由話筒和聽筒組成。話筒先將聲音變成隨聲音變化的電流信號，電流沿著導線傳到遠方；攜帶信息的電流使聽者聽筒的膜片振動，電流又還原成聲音。
(2)電話交換機：作用相當于一個線路選擇開關。它把需要通話的兩部電話連接，通話完畢再將線路斷開。
2.模擬通信和數字通信
(1)模擬信號電流的頻率、振幅變化情況跟聲音完全一樣；數字信號是用不同符號的不同組合表示的信號。
(2)數字信號的優勢：不易失真，抗干擾能力強，保密性好，便于計算機加工處理等。
3.電磁波
(1)電磁波的產生和傳播：導線中電流的迅速變化會在空間激起電磁波。
(2)光是一種電磁波．真空中的電磁波速度最大，約為c=3×108/s。
(3)波速=波長×頻率，即v=λf
4.無線電廣播、電視和移動通信
(1)無線電廣播信號的發射與接收：廣播電臺用調制器把音頻電信號加載到高頻電流上，通過天線發射出去；轉動收音機調諧器的旋鈕選出特定頻率的信號，收音機內的電子電路再將音頻信號分離出來，放大后送到揚聲器中轉換成聲音。
(2)電視用電磁波傳遞圖像信號和聲音信號。攝像機把圖像變成電信號，電視機的顯像管將電信號還原成圖像。
(3)移動通信：移動電話機既是無線電的發射臺又是無線電的接收臺。手持移動電話的天線很簡單，靈敏度不高，要通過基地臺和有線電話網絡轉接進行通話。
5.信息之路
(1)微波通信：微波大致沿直線傳播，不能沿地球表面繞射，需要微波中繼站來協助傳遞。
(2)衛星通信：在地球的周圍均勻的分配三顆同步通信衛星，就可以實現全球通信。
(3)光纖通信：攜帶信息的激光從光導纖維一端射入，在內壁上多次反射后，將信息傳遞到遠方。
(4)網絡通信：計算機可以高速處理各種信息，把計算機聯在一起，可以進行網絡通信；計算機網絡能實現信息資源的共享。
《信息的傳遞》物理知識點總結 篇2
1、信息：各種事物發出的有意義的消息。
人類歷史上，信息和信息傳播活動經歷了五次巨大的變革是：①語言的誕生；②文字的誕生；③印刷術的誕生；④電磁波的應用；⑤計算機技術的應用。（要求會正確排序）
2、早期的信息傳播工具：烽火臺，驛馬，電報機，電話等。
3、人類儲存信息的工具有：①牛骨、竹簡、木牘，②書，③磁盤、光盤。
4、所有的波都在傳播周期性的運動形態。例如：水和橡皮繩傳播的是凸凹相間的運動形態，而彈簧和聲波傳播的是疏密相間的運動形態。
5、機械波是振動形式在介質中的傳播，它不僅傳播了振動的形式，更主要是傳播了振動的能量。當信息加載到波上后，就可以傳播出去。
6、有關描述波的性質的物理量：①振幅A：波源偏離平衡位置的最大距離，單位是m、②周期T：波源振動一次所需要的時間，單位是s、③頻率f：波源每秒類振動的次數，單位是Hz、④波長λ：波在一個周期類傳播的'距離，單位是m、
7、波的傳播速度v與波長λ、頻率f的關系是：v=λ/T=λf
8、電磁波是在空間傳播的周期性變化的電磁場，由于電磁場本身具有物質性，因此電磁波傳播時不需要介質。
9、電磁波譜（按波長由小到大或頻率由高到低排列）：γ射線、X射線、紫外線、可見光（紅橙黃綠藍靛紫）、紅外線、微波、無線電波。（要了解它們各自應用）。
10、人類應用電磁波傳播信息的歷史經歷了以下變化：①傳播的信息形式從文字→聲音→圖像；②傳播的信息量由小到大；③傳播的距離由近到遠④傳播的速度由慢到快。
11、現代“信息高速公路”的兩大支柱是：衛星通信和光纖通信，其中光纖通信優點是：容量大、不受外界電磁場干擾、不怕潮濕、不怕腐蝕，互聯網是信息高速公路的主干線，互聯網用途有：①發送電子郵件；②召開視頻會議；③網上發布新聞；④進行遠程登陸，實現資源共享等。
12、 電視廣播、移動通信是利用微波傳遞信號的。
如果你學物理比較吃力而且經常丟分怎么辦
1、保持良好的心態：
如果你是初次接觸物理，或者物理基礎很差，也不要放棄，物理中有很多看起來很難的題其實有解題技巧和方法的，但這個技巧有時是一句朗朗上口的簡單口訣，有時這個技巧是一個好理解的圖，但需要好好理解并記憶會應用。基本宗旨：知識系統化，練習專題化，專題規律化。
2、務必扎扎實實地夯實基礎：
初中物理試卷有70%的基礎題，20%的中等題，不管你的目標是及格還是優秀，首先要做的就是好好掌握基礎知識，把常見的基礎題型做明白了，多總結規律反思不足，肯定會有效果的。要“過三關”：記憶關、基本方法關、基本的解題技巧關。
3、做好挑戰重難點的準備：
光學、質量密度和力學三大部分是初二同學們學習物理的攔路虎。要深入學習透鏡的成像規律、密度的各種測量方法。這是初二期末必出壓軸題，同時也是中考的考察重點。力學的重點是壓強、浮力、杠桿、機械效率。出題特點是綜合性較強，與前面學過的力的平衡等知識聯系密切。其中浮力是歷年中考的熱點，也是中考的難點，也是學生認為是最難入手的知識。要一步一步跟著老師認真踏實的學。
物理必考知識點歸納
【光】
1、白光是復色光，由各種色光組成的 。
2、光能在真空中傳播，聲音不能在真空中傳播。
3、光是電磁波，電磁波能在真空中傳播，光速：c =3×108m/s =3×105km/s（電磁波的速度）。
4、在均勻介質中光沿直線傳播（日食、月食、小孔成像、影子的形成、手影）。
【熱學】
1、熔化、汽化、升華過程吸熱，凝固、液化、凝華過程放熱。
2、晶體和非晶體主要區別是晶體有固定熔點，而非晶體沒有。
3、物體吸熱溫度不一定升高，（晶體熔化，液體沸騰）；物體放熱溫度不一定降低（晶體凝固）。
4、物體溫度升高，內能一定增大，因為溫度是內能的標志；物體內能增大，溫度不一定升高，如晶體熔化。
《信息的傳遞》物理知識點總結 篇3
“知識庫”作為業務知識大全和經驗傳送的載體，是每個呼叫中心必不可少的支撐工具，其重要性無需贅述。作為業務管理人員，對知識庫的管理與維護無疑是工作重心之一，而如何能做到有效管理知識庫，則是值得深思的事情。
在筆者看來，知識庫的管理工作并不是業務管理人員單方面埋頭苦干、獨自鉆研的工作，而是一個深入到業務管理、客服代表、產品基地/廠家部門甚至客戶群體的多方面的、集體參與的信息傳遞、經驗沉淀的過程，就猶如一條條小溪匯集成大河，是具有活性的。
從上圖我們可以看到，信息是經多方面進行傳遞的，我們可分別進行詳細的分析。
一、信息傳遞的主體
（一）客戶群體
對于客戶而言，知識庫是看不見、摸不著的，而客戶卻能從知識庫獲益。如帶著疑問而來的客戶，解答他們疑問的鑰匙就在知識庫里，解答的過程便是將知識庫的信息用在實處，傳遞到客戶群體的過程。另一方面，客戶群體作為業務的主要使用者，擁有豐富的業務體驗，對產品及服務往往會有獨特的見解與建議。如何將客戶的建議信息傳遞到我們的知識庫里？這里可以通過客戶來電提供建議而經由客服代表將客戶建議以工單流程進行反饋，再流轉至業務管理員進行有效收集。
（二）客服代表
客服代表無疑是信息傳遞的主力軍，猶如一只只生機勃勃的蜜蜂，將客戶的信息進行采集。作為知識庫的主要使用者，其對業務有著深入的理解，可充分發揮其主觀能動性，直接將自身對業務的理解建議通過知識庫渠道進行反饋，而事實證明這種通過發揮客服代表主觀能動性的信息傳遞是最為有效的，挖掘客服的主動性就能非常有效地提升知識庫質量，下文我們也會就該問題展開討論。
（三）業務管理
業務管理人員是知識庫的管理人員，是信息傳遞的橋梁，更是信息傳遞渠道開拓者。其責任極為重大，要直接面向產品基地/廠家部門，將對方傳遞過來的業務資料進行審核并上掛到知識庫中，在將呼叫中心通過各種渠道匯聚而來的疑難問題向其反饋的同時，亦向其提供匯集而來的各種產品優化建議，為產品優改提供依據，實現雙贏。這不但需要業務管理人員具備很強的業務能力，能做到對各種反饋信息進行有效的綜合評價、篩選，更需要其懂得如何開拓渠道，將客服、客戶的建議、知識沉淀等各路信息進行匯集。
（四）產品基地/廠家部門
產品基地/廠家部門主要作為知識庫內容的直接提供者，并且直接接口業務管理人員，響應其反饋過來的疑難問題，并通過業務接口獲取到客戶、客服對產品、對業務的各項優化建議，如若采納則可直接體現在產品的優化中，并且進一步作用在知識庫資料的優化更新上。
二、信息傳遞的平臺
有了信息傳遞的主體后，還需要一個平臺作為信息傳遞的載體。無論從反饋響應的及時性還是成本效益等方面考慮，直接將知識庫本身作為傳遞的主要平臺無疑是非常適合的。下文以我們南方基地客服中心的知識庫系統為例，詳細描述如何通過知識庫直接進行信息傳遞。
（一）知識庫系統反饋
從上文的分析，我們看到信息傳遞最有效的環節莫過于客服代表直接通過知識庫與業務管理進行互動。首先，我們的知識庫需構建一個十分便利的反饋渠道，如客服代表對某一項業務知識點存在疑問或建議，在該點應有讓客服進入到反饋界面的便捷入口。
在進入反饋界面后，客服代表將其問題或建議進行詳細描述，然后提交給相應的業務管理人員進行處理。
在反饋信息產生后，系統可建立一種類似于郵件溝通形式的便捷界面，讓業務管理（客服代表）能及時收到反饋的信息（回復的結果）。對于建議性的反饋，業務管理需要針對反饋的信息進行審核，在業務規則、實用性、系統限制等方面進行多維度考量，篩選出可實際開展的信息進行收集。
（二）更新信息提醒
在涉及到業務的更新后，可在知識庫系統中比較醒目的獨立區域顯示最近更新的業務知識點，讓所有客服代表可以及時了解到最新信息。當然，業務管理人員可以以公告、系統內部便簽等形式將最近的知識庫重大更新，或者直接通知各客服代表亦是非常有效的。
（三）知識沉淀
員工通過在工作中的積累，擁有大量的實戰經驗，如創新的話務解答術語、發現問題和解決問題的技巧與能力、對業務層面的分析成果等，也是知識庫不應缺少的元素，且該項內容直接體現了一個呼叫中心的軟實力。
經驗沉淀有兩種主要途徑可獲取：
第一種是通過客服代表的反饋提供。以上文構建的知識庫反饋平臺為基礎，客服代表可通過平臺將自身的優秀經驗直接反饋。另外也可以組為單位，由班組長收集到的優秀員工經驗通過知識庫、郵件等多渠道進行反饋。
第二種是通過業務管理人員以其豐富的經驗以及通過對業務的深入研究來進行分析總結。比如收集整理客服代表的常見問題、疑難問題的經典案例庫，直接通過知識庫呈現給所有員工，一方面可使老員工吸取優秀員工的經驗，另一方面也可使新員工更快上手，極大地提高了培訓效率。
三、信息傳遞的獎勵機制
發揮客服代表的主觀能動性對于信息有效傳遞是非常重要的，而建立一套信息反饋的獎勵機制對于發揮客服代表的能動性有很大的促進作用，例如多開展知識庫反饋有獎活動并宣傳、呼吁全員進行參與。反饋知識的信息如被采納，將獲得相應的獎勵積分，通過積分的排行對靠前的員工進行一定的績效獎勵，也可進行頒獎表彰活動等，對員工進行激勵。
四、信息傳遞的考核檢驗
（一）業務管理的響應效率考核
以月為單位，對業務管理的知識庫反饋響應時長進行通報考核。如對平均響應時長做匯總通報，按具體情況先確定合格的響應時長，如平均2小時內回復等，并納入業務管理的績效考核當中，這對業務管理人員的知識庫維護工作有一定的督促作用。
（二）定期做知識庫滿意度調查
可定期（如以季度為單位）通過調查問卷的形式面向所有客服代表進行相應的知識庫滿意度調研。
通過滿意度的調查，可以直觀地檢驗到信息傳遞的效果以及檢驗業務管理人員的工作是否得到了客服同事的認可。以滿意度報表為依據，可作為進一步的知識庫優改分析材料。
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