【精品】前臺經理職責

　　前臺經理職責 篇1

　　1.負責餐廳服務，以及各項行政管理工作

　　2.活動及酒水推廣

　　3.制訂服務技能培訓計劃

　　4.聆聽客人意見對餐廳服務和食品的評價，及時進行研究，調整相應對策，以便為客人提供良好的就餐環境

　　5.門店6T管理，確保開收檔及營運期間環境整潔

　　前臺經理職責 篇2

　　■協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

　　■加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作;

　　■根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的`排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務。

　　前臺經理職責 篇3

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　前臺經理職責 篇4

　　1.在售后經理的領導下，依據有關業務接待的有關標準及制度開展工作;

　　2.負責接待客戶，負責維修保養車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

　　3.對維修報價及報價的.準確性負責;

　　4.負責在維修過程中對出現的各種問題，與用戶溝通，并作好相關的記錄;

　　5.負責把竣工車輛交付給用戶;

　　6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

　　7.負責一般性的顧客投訴處理;

　　8.外出救援工作的接待與安排;

　　9.對客戶滿意度負責;

　　10.對保險銷售及精品銷售負責。

　　前臺經理職責 篇5

　　1、廣告營銷：進行廣告資源整合，根據廣告業務模塊分析公司目標客戶群;

　　2、服務營銷：推廣公司服務標準，執行公司服務流程和價格策略，樹立企業知名度和競爭力;

　　3、需求管理：與客戶及內部其他部門共同制定廣告計劃(planning),向各部門傳達客戶的'訴求;

　　4、內部協調(coordination)，根據全程服務流程，對接單、跟單、業務進程、交付過程進行跟蹤管理;

　　5、提供客戶與設計人員和工程人員之間的溝通機會，達成客戶要求;

　　6、監督執行政府的有關廣告規章和法規(regulatory matters);

　　7、客情維護：開展客戶關系管理，達成客戶和公司的互動，開展售后服務和咨詢;

　　8、應收賬款管理;

　　前臺經理職責 篇6

　　1.參與業務需求設計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發;

　　2.負責移動平臺軟件框架的研究，設計和實現、關鍵技術驗證等工作;

　　3.完成項目設計、編碼、測試和優化;

　　4.負責移動平臺新技術研究、功能擴展，現有開發方法的'改進。

　　前臺經理職責 篇7

　　(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;

　　(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的`各項工作及活動;

　　(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

　　(6)保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

　　(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9)對6S管理整體負責;

　　前臺經理職責 篇8

　　工作職責:

　　1.負責騰訊廣告區域服務商銷售能力提升工作;

　　2.對服務商直銷業務進行診斷，并制定階段性提升方案;

　　3.負責重點項目落地實施及監督服務商執行落地;

　　4.指導服務商掌握業務邏輯，把控業務要點，并推動服務商業務良性發展;

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業管理等專業優先;

　　2.五年以上呼叫中心運營管理經驗，豐富的團隊管理經驗，互聯網行業電銷管理經驗優先;

　　3.良好的.總結呈現與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協調能力;

　　前臺經理職責 篇9

　　1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責營業款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

　　前臺經理職責 篇10

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺經理職責 篇11

　　1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5.負責總臺員工的'工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執行、完成其它需完成工作。

　　前臺經理職責 篇12

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的.安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

　　前臺經理職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的`汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

　　前臺經理職責 篇14

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責；

　　2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗；

　　3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調；

　　4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的`順利展開；

　　5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

　　7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作；

　　8、負責客戶進廠招攬之作業。

　　9、負責保有客戶之維系及掌握。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

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