前臺的職責(zé)

前臺的職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的'維護(hù)和資料更新。

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理。

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等。

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項。

前臺的職責(zé)2

　　i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實(shí)施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;

　　iv) 負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的`保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;

　　viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺的職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)商場顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負(fù)責(zé)活動期間贈品的兌換工作

　　3.負(fù)責(zé)商場定期消費(fèi)者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的'收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計

前臺的職責(zé)4

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。　　

前臺的職責(zé)5

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的.采購、維護(hù)和管理;

　　4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

　　5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

前臺的職責(zé)6

　　1、前臺辦事員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達(dá)給相關(guān)人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負(fù)責(zé)訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的`禮儀禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的職責(zé)7

　　1、訪客接待、接聽總機(jī)電話并轉(zhuǎn)接;

　　2、各類文件、信件、快遞處理，做好工作信息的記錄、整理、存檔;

　　3、辦公區(qū)域環(huán)境監(jiān)督、公司活動策劃等行政工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的.采購盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　5、來訪人員的面試填表以及通知人事(入職填表);

　　6、日常費(fèi)用報銷(順豐快遞費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)房屋租賃費(fèi)、保潔費(fèi)、打印機(jī)租賃費(fèi)、綠植租賃費(fèi)、飲水機(jī)租賃費(fèi)、辦公用品費(fèi)等。)

　　7、茶水間用具的保管收納，熟知電器的使用說明以及咖啡機(jī)的使用權(quán);

　　8、配合協(xié)助行政部門所有的工作。

前臺的職責(zé)8

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的.日常維護(hù)和維護(hù)

　　7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

　　9、負(fù)責(zé)前臺辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)管理。

　　10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達(dá)給銷售顧問

前臺的職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)訂單下單到出貨的跟進(jìn)確保按時按質(zhì)完成，及時與客戶溝通好。

　　2、制定出貨的相關(guān)文件。

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

　　4、登記倉庫進(jìn)出表。

　　5、安排包貨和出貨事宜。

前臺的.職責(zé)10

　　1。負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)；

　　2。負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問；

　　3。負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)；

　　4。負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料；

　　5。協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的'值班秩序；

　　6。及時完成上司交由的各項任務(wù)。

前臺的職責(zé)11

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動的`工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達(dá);

　　5，有團(tuán)隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

前臺的職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待，接待包括但不限于：訪客接待、會議接待、求職者接待并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、維護(hù)良好的辦公環(huán)境，監(jiān)督辦公室節(jié)能環(huán)保以及保潔工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品、日用品的盤點(diǎn)、采購、入庫、登記、發(fā)放工作;

　　5、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的核對、報銷，如快遞費(fèi)等，確保費(fèi)用明細(xì)核對無誤、付款及時;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助員工的招聘、入職、規(guī)章制度的培訓(xùn)、人事調(diào)動、離職等手續(xù)，建立人事檔案。

　　7、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的'管理。

　　8、組織、籌備公司會議。

　　9、核對員工考勤;

　　10、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的職責(zé)13

　　1.前臺事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報紙的'接收和分發(fā)工作。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

　　10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的職責(zé)14

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、對工作中出現(xiàn)的.各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺的職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括來電接聽、來訪登記引領(lǐng)、快遞收發(fā)等；

　　2、負(fù)責(zé)辦公用品管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)會議室管理及會務(wù)服務(wù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境日常管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、

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