員工日常行為規范（精選14篇）

　　行為規范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規則、準則的總稱，是社會認可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標準。下面小編將為大家帶來員工日常行為規范，歡迎閱讀!

　　員工日常行為規范 1

　　1、遵守工廠作息時間規定，上、下班不得遲到、早退。

　　2、上、下班按規定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。

　　3、有事請假必須事先按規定辦理請假手續，獲得批準后方可休息，不得無故曠工。

　　4、進入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進入車間。

　　5、上班時，女工不得批長發、戴圍巾、穿裙子。

　　6、上班時間嚴禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。

　　7、上班時間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

　　8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴禁從事與本職工作無關的事。

　　9、上班時間嚴禁在車間內睡覺。

　　10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

　　11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

　　12、嚴格服從領導的工作安排和指揮調度，不得頂撞或陽奉陰違。

　　13、嚴禁在工作場所酗酒滋事，妨害現場工作秩序。

　　14、工作場所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。

　　15、工作場所內不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。

　　16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。

　　17、嚴禁浪費生產材料、故意破壞工具、設備、產品或公司其他財產。

　　18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質量事故，致使公司經濟損失。

　　19、嚴格遵守質控要求進行生產，不生產不良品，不傳遞不良品。

　　20、嚴格按材料計劃領用材料，并辦理材料領用、交接手續。

　　21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產文件。

　　22、對于當班機臺、產品質量等需加強注意的事項，應及時提醒接班員工，同時做好相應的交接班記錄。

　　23、工作場所內物料、產品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。

　　24、及時清理生產垃圾，保持生產場所內整潔干凈。

　　25、做好所操作設備日常維護、保養工作，保證設備整潔、運轉正常。

　　26、對于不在工作的.機臺，及時設備和照明電源，節約用電。

　　27、不得在工廠內打牌或有賭博行為。

　　28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。

　　29、未經許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。

　　30、不得泄露公司技術和商業機密。

　　31、不得偷竊同事或公司財物。

　　32、嚴禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節嚴重者將送公安機關處理。

　　員工日常行為規范 2

　　一、考勤制度

　　l、遲到早退：按時著裝工作服上班，遲到扣10元，超過１０分鐘的計遲到一次，累計3次扣一天工資。

　　2、病假員工申請病假，由經理和本店店長核準方可申請休假，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店長。

　　3、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。

　　4、曠工：曠工1天扣3天工資。

　　5、休息日每月全休2天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣50元。

　　二、衛生大掃除的安排：

　　1、每天一次營業面積搞衛生、美容師定點包干區。包括

　　①美容美發用品、用具、產品設備的加水。

　　②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

　　2、每星期一次大掃除。包括

　　①空調風扇葉

　　②吊頂、蜘蛛網

　　③床罩、沙發套

　　④床柜、窗簾

　　⑤床底、沙發底、墻壁

　　⑥清點用品產品的增減情況。

　　三、行為規范

　　1、到崗位后按值日表立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

　　2、客人到店5分鐘內，前臺必須備齊產品及用具；

　　3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；

　　4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

　　5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；

　　6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保護理的連續性；在不影響工作的.情況下，會客請到指定的地點，時間不得超過10分種，并向主管請假，不得擅自脫崗

　　7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；

　　8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

　　9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

　　10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

　　13、身上手上的飾物要取掉；

　　14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當班值日做清潔和保養。

　　15、拾獲客人、同事的物品時，小心保存并報店長，及時物歸原主。

　　16、工作時嚴禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。

　　17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品（美容護膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）

　　員工日常行為規范 3

　　為了進一步加強公司內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規范：

　　一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。

　　二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。

　　三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方可視為有效請假，未按規定執行一律視為曠工。

　　四、工作時間內不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經本部門領導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。

　　五、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。

　　六、工作時間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。

　　七、工作時間內不準使用電腦做與工作無關的事情，如玩游戲、聽音樂、上網聊天瀏覽與工作無關的網站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。

　　八、不準違背公司領導的`合理工作安排，不得沖撞領導，違者視情節輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節特別惡劣的，公司予以辭退。

　　九、積極響應國家號召，崇尚節約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應關閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備，辦公用的環保紙由行政人部門每周定期回收。

　　在今后的工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的作用，及時發現問題及時糾正。以上制度即日起開始執行，請大家嚴格律己，共同創造良好的工作環境與工作氛圍，為企業的發展打下良好基礎。

　　人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關違規情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現，并對員工的發展作出綜合考評。

　　員工日常行為規范 4

　　第一條：儀態

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的`顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

　　員工日常行為規范 5

　　1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。

　　2、未經允許外單位人員不得進入生產區。

　　3、不得將違禁品及與生產經營無關的物品帶入生產區。

　　4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）要求，保持生產辦公現場清潔衛生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔；工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。

　　5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。

　　6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。

　　7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。

　　8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業務和技術等方面的情況。

　　9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。

　　10、愛護公共環境衛生，保持環境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。

　　11、公司實施“無煙工廠”，廠區禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。

　　12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。

　　13、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

　　14、工作中提倡使用普通話；語言規范、文明，不講粗話、臟話。

　　15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。

　　16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。

　　17、頭發整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長須長發，女員工不留怪異發型。

　　18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。

　　19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。

　　20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。

　　22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。

　　23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。

　　24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。

　　25、自覺養成良好的`衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。

　　26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛生間洗漱槽內。

　　27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。

　　28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。

　　29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續。

　　30、愛護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。

　　31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。

　　32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。

　　33、見面互致問候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。

　　員工日常行為規范 6

　　第一條 總則

　　一、 為規范員工行為，體現良好的公司形象，特制定本行為規范。

　　二、 本行為規范體現了公司價值觀的基本要求，所有員工必須熟知并遵照執行。

　　三、 員工違反行為規范可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本行為規范給公司造成的經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

　　第二條 日常考勤

　　一、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時間無故離崗超過1個小時的，按曠工半天計算。具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；

　　二、公司員工進出公司，無論上下班還是中途外出辦事，都必須在考勤機上打卡，漏打卡具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；

　　三、員工因故不能在考勤機上打卡，需在2小時內向考勤管理部門提交情況說明，沒有有效說明的一律按漏打卡處理；

　　四、中途外出辦事者，須向部門負責人提交申請，并說明事由和約定時間，如無特殊原因未按約定時間返回一律視為曠工。

　　第三條 公司內的行為規范

　　一、職業形象

　　員工進入公司工作區域和公共區域必須佩帶員工胸牌，工程測量員工外業作業必須穿安全防護服。

　　二、員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

　　（一）頭發

　　頭發要經常清洗，保持清潔。男性員工不得蓄長發、胡須，不得留光頭，女性員工的過肩長發最好束于腦后。所有人員染發只準染與本人原發色相近的顏色。

　　（二）指甲

　　指甲應經常修剪，不能太長，指甲內不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。

　　（三）裝扮

　　員工裝扮應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不得佩戴過于張揚的耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾，不宜使用香味濃烈的香水。室內工作除眼疾外，不得戴有色眼鏡。室內不得戴帽子。

　　三、工作場所的服裝應清潔、方便、得體，工作牌外露，具體要求是：

　　奇裝異服、破洞牛仔褲，女員工禁穿吊帶、背心、超短裙（裙子應不短于膝蓋以上10厘米）、超短褲、低胸衫、透視裝、網狀絲襪；男員工禁止只穿短褲背心，或者打赤膊。

　　（五）未按規定著裝的員工，一經發現，第一次處50元罰款，第二次處300元罰款，屢教不改者按《員工獎懲制度》執行。

　　四、在公司工作區域內行為規范

　　1.與同事相遇，應點頭行禮表示致意。

　　2.出入房間的禮貌

　　進入房間要先輕輕敲門，聽到應答后再進。進入后回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事也要看準時機，而且要說“對不起，打斷您們的談話”。

　　3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在辦公大樓，還是在宿舍區，不能大聲喧嘩、推搡打鬧。

　　第四條 日常工作中的行為規范

　　一、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1.公司的設備和物品應正確使用，禁止挪為私用。

　　2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處。

　　3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　4.員工個人所借用、領取的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。一旦公司物品及設備出現損壞，將由損壞者按物品現有價值進行賠償。

　　5.工作期間以職務稱呼上司、同事，不能以外號代替，以表尊重。

　　6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　7.為創造良好的輿論環境，員工在公司網站（內網、外網）群、論壇上發表言論時，應該實事求是，不發表過激，與現行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。

　　二、公用電腦的使用的行為規范

　　1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。

　　2.嚴禁給系統或系統軟件加密碼，以免影響他人使用。

　　3.嚴禁私自隨意改變系統的設置，以免給他人造成不便；不隨便改變界面。

　　4.未經允許，不得打開、刪除別人的文件或文件夾，也不得試圖破解他人密碼。

　　5.要把文件存放在自己的文件夾里，不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。

　　6.禁止外來人員使用或操作本公司的.電腦。

　　三、正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1.代接辦公電話，做好必要記錄并及時轉達。

　　2.工作時間接打私人電話應當簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3.對外業務部門接聽客戶電話要有記錄。

　　4.適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低。

　　四、參加各種會議培訓活動的行為規范

　　1.按時參加會議培訓，不遲到，不早退。

　　2.參加會議培訓必須帶好筆記本和筆，做好記錄準備。

　　3.會議培訓期間應將手機靜音。

　　4.會議培訓期間要精神飽滿，仔細做好會議記錄，積極參加討論，嚴禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為，也不得發出其他聲響分散他人注意力。

　　五、辦公場所的行為規范

　　1.按時上下班，不遲到，不早退。上班主動與同事打招呼，下班主動告退。

　　2.在辦公場所要精神飽滿，嚴禁將工作外的情緒帶到辦公場所，以免影響他人，更不能在工作中表現出情緒化。

　　3.自覺維持辦公場所衛生，下班前整理辦公桌，工作時間保持辦公場所安靜，嚴禁大聲喧嘩。

　　4.嚴禁在辦公場所存放有刺鼻氣味的物品。

　　5.工作時間內不串崗，不聊天，不干私活。

　　6.嚴禁在工作時間玩游戲，看視頻、進行非工作性質活動。

　　7.工作時間，不得吃零食，咀嚼口香糖、檳榔等。

　　8.向領導匯報問題應簡明扼要，與上級領導談話時，應用心傾聽，不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度，語氣溫和文雅，嚴禁頂撞上級領導。

　　9.員工之間交談，亦應禮貌，不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。

　　第五條 與客戶交往的行為規范

　　一、接待工作及其要求

　　1.接待來訪，業務洽談要在公司指定的其它區域內進行。

　　2.接待時間內，不得缺席。

　　3.外來訪客進入公司必須先經電話聯系，各業務部門必須保證安排工作人員隨時接待來訪客戶，若遇特殊情況，目標部門的相關人員均無法聯系上，則由綜合辦公室人員負責接待。

　　二、公司員工發現在工作區域內不明身份的人員應主動上前核實情況，并將其請出公司范圍，情況嚴重的應及時通知公司綜合辦公室處理。

　　第六條 文明就餐的行為規范

　　一、自覺排隊，禁止插隊等不文明的現象。

　　二、提倡節約，不浪費，飯菜可請服務員適量增減。

　　三、殘渣剩羹應主動倒入垃圾桶。

　　第七條 辦公環境的行為規范

　　一、公司區域為禁煙區（包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區域），吸煙必須前往指定的吸煙區，在禁煙區吸煙，發現一次扣100元。

　　二、保持環境衛生，辦公大樓內過道、樓梯、大樓前區域禁止擺放雜物，發現一次扣當事人50元、扣當事人直接領導100元。

　　三、保持辦公環境的衛生，不在辦公區域進食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫，發現一次扣當事人30元。

　　四、保持廁所的清潔、衛生，大小便入池，便后及時沖洗，手紙應丟棄在紙簍內，禁止入廁后不及時沖洗，否則發現一次即罰款當事人200元，并處以警告處分。

　　五、雨天雨具進入辦公樓應套上塑料袋，不得將雨具放在走廊、

　　扶梯、洗手間等處。

　　六、節約能源，注意安全。中午休息時應關閉電燈、電腦，晚上下班后辦公室最后離開的人應關閉空調、電燈、門窗。否則，發現一次扣當事人50元，如不能確定當事人，則辦公室所有人員每人扣30元。

　　第八條 廉潔自律的行為規范

　　一、嚴禁公司員工在業務交往中接受業務單位的禮品、現金，實在無法推辭的，回公司后要主動向公司領導匯報并上交綜合辦公室。

　　二、嚴禁公司員工以任何借口接受業務單位的宴請、休閑、娛樂或要求業務單位提供宴請、休閑、娛樂等，如因工作關系需在業務單位就餐的，應報上一級主管領導同意后方可就餐，就餐應從簡。

　　三、公司員工違反上述1、2條規定，被發現一次或舉報查實一次，立即辭退。

　　第九條 保密的行為規范

　　一、公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬公司秘密，公司員工有保守該秘密的義務。一旦違反，公司將根據情況追究其責任，情節嚴重構成犯罪的交由司法機關追究其刑事責任。

　　二、員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。所有不按規定私自泄露者，一律按待崗處理。

　　三、公司員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經公司領導批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求公司領導意見。

　　四、員工應對各種工作秘密保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第十條 個人與公司利益的沖突時的行為規范

　　一、兼職

　　（一）公司員工未經公司安排或批準，不得兼任獲取報酬的工作。

　　（二）在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）

　　1.兼職與公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手；

　　2.所兼任的工作構成對公司的商業競爭；

　　3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　（三）如有違反上述規定者，一經發現，公司將予以辭退。

　　二、個人投資

　　（一）員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：

　　1.對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；

　　2.借職務之便向投資對象提供利益的；

　　3.假借他人名義從事上述二項投資行為的。

　　（二）禁止公司員工在工作時間內炒股，禁止利用公司互聯網、電話等通訊工具查詢股票信息，禁止在工作時間談論股票信息。

　　（三）對違反上述規定的員工，一經發現，立即辭退。

　　第十一條 干部的行為規范

　　一、廉潔從政行為規范

　　1.不私自接受禮品、禮金、有價證券以及任何以獎金、資助款等名義的饋贈以及宴請，公正執行工作。

　　2.不到下屬部門或關聯業務單位報銷應由個人支付的各類費用。

　　3.不用公款為個人、上級領導牟取利益（如購買保險、贈送錢物等）。

　　4.不把配偶、子女安排在關聯業務范圍內從事經營活動或擔任關聯業務單位管理職務。

　　二、基本行為規范

　　1.對公司忠誠，嚴格保守公司商業秘密，自覺維護公司利益，不做損害公司利益和形象的事。

　　2.嚴格遵守公司勞動紀律，不得曠工，不得遲到、早退，嚴格執行考勤請假制度，起到帶頭榜樣作用。

　　3.自覺管理和維護公司正常的生產秩序。

　　4.應有強烈的工作責任性，樹立“榮辱與共、同舟共濟”的信念，維護公司名譽和利益。在工作中應克服困難，精益求精、精誠合作。

　　5.具有較強的事業心，保持樂觀向上的態度，加強自身學習，不斷地提高自己的業務水平和管理水平。

　　三、形象規范

　　1.保持良好的形象儀表，穿戴整齊，遵守著裝規定。儀表整潔，注意個人衛生。

　　2.公司工作場所內嚴禁吸煙，禁止吸游煙，吸煙必須到指定的吸煙點進行，領導干部要率先垂范。

　　四、紀律與監督

　　1.各級中層以上領導干部，應帶頭遵守規定，體現良好的行為素質。

　　2.各部門領導對本部門其他中層干部有管理職責；公司分管領導對分管員工有監督檢查的職責。

　　3.違反本規范的干部，根據情節和后果進行處罰。

　　一、公司管理員工應起模范帶頭作用，管理員工有義務教育和培養下屬員工遵守規定，若未盡到此義務，應承擔管理責任。

　　二、準時參加公司的各項會議培訓，管理員工會議\培訓每遲到一次罰款50元。

　　第十二條 員工行為規范的考核與檢查

　　一、所有員工必須學習和了解本規范，并貫徹到日常實際中，新員工崗前培訓必須有本規范內容的培訓。

　　二、員工的日常行為如違反本規范，視情節嚴重情況，可給予當面批評糾正、罰款10-200元，警告等處分，在考核中扣除相應的分數。

　　三、本規范的檢查分為不定期抽查和部門負責人日常監督，對于監督不力的負責人，亦按規定處罰；多次違反本規范的部門，應在考核中扣除相應的分數。

　　第十三條 附則

　　一、本規范自批準之日起實施，本規范的解釋權歸公司綜合辦公室。

　　二、由于公司發展需要需對本規范進行修訂的，由綜合辦公室組織并經公司領導批準后生效。

　　員工日常行為規范 7

　　一、目標

　　要求每位員工深刻體會——xx物業“以人為本、客戶至上、服務第一”的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創造一個“安全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環境。

　　二、工作態度

　　1、禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，xx物業”(嚴禁出現“喂”)。

　　2、效率——急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。

　　3、忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　4、責任——無論是常規的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務的印象。

　　5、協作——各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，建立和維護公司良好形象。

　　三、工作儀態

　　1、所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　3、工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。

　　4、上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

　　5、不得當眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。

　　6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

　　7、在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。在介紹或指示方向時，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　四、工作儀表

　　1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。

　　2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3、頭發要常洗、整齊。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發，頭發不得有頭屑。

　　4、女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5、佩戴工號牌，統一端正佩在左胸處。

　　五、表情

　　1、微笑，是員工最起碼應有的表情。

　　2、面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時還要有同情的表情。

　　3、和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　5、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。

　　6、顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　7、在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的'表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　六、言談(注意使用文明用語)

　　(一)要求

　　1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務。接待員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務，未知姓氏、職務之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。

　　2.與顧客對話時宜保持1米左右的距離，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

　　3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部(但不要死盯著顧客)，要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。

　　4、對顧客的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上司，盡量答復顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　5、與顧客對話時，如遇另一顧客來訪，應點頭示意打招呼，或請新來顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來顧客;同時盡快結束談話，招呼新來顧客，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　6、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓顧客感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。

　　7、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不違反公司規定，也要維護顧客的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：

　　詢問式：“請問………”

　　請求式：“請您協助我們………”

　　商量式：“………您看這樣好不好?”

　　解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的………”

　　8、打擾顧客或請求顧客協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應該做的”，不得毫無反應。

　　9、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　10、不得模仿他人的語言語調和談話。

　　11、不講過分的玩笑。

　　12、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請” 、“謝”字不離口。任何時候不準講“喂”或說“不知道”。

　　13、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。

　　14、當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

　　15、當服務完畢，業主要離去時，負責接待該業主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業主走出服務中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的接待員都應起立相送;有接待工作的接待員則可點頭微笑送別。

　　(二)文明用語

　　1、常用禮貌用詞：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請出示您的證件!”、“再見”。

　　2、稱呼語：小姐、先生、女士、太太。

　　3、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。

　　4、告別語：“再見”、“晚安”、“明天見” 。

　　5、道歉語：“對不起”、“請原諒”、“打攪您了”、“失禮了” 。

　　6、答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對我們的表揚，我們做的還不夠，我們將繼續努力”、“感謝您對我們工作的支持”、 “謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進”。

　　7、應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。

　　8、征詢語：“您好，請問能幫到你嗎?”、“請問您有什么事嗎?”、“請問您找哪單元的住戶?”、“請問您有預約嗎?”、“請問還有什么事情需要幫忙嗎?”、“請您…….好嗎?”。

　　七、服裝要求

　　1、工作服應干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　2、非因工作需要，外出時不得穿著工作服。

　　3、只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　八、接聽電話

　　1、所有來電，務必在三聲之內接答。

　　2、接電話先問好、報單位，“您好，xx物業”，后講“請問有什么可以幫您?”不得倒亂次序。

　　3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。

　　4、必要時要作好記錄，通話要點問清，然后向對方復述一遍。

　　5、對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。

　　6、在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，需代為傳達。

　　7、對話要求按本手冊“言談”一節規定辦。

　　8、接聽電話過程中如遇業戶來訪，應點頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結束此次通話，并立即向來訪業戶致謙：“不好意思，讓您久等了!”。

　　九、保密

　　未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司任何資料，公司一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。

　　員工日常行為規范 8

　　第一條形象要求

　　為幫助員工在工作中規避和減少一些細節性的、易出現的行為過失，使員工快速適應公司行為規范要求，并對一些不當行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個人素質，樹立公司良好的對外形象，特制定本規范。

　　第二條儀容、儀表

　　1、衣著應以穩重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。

　　2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時要著完好無損的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統一工作服的，應按規定穿著工作服；要注意個人清潔衛生、勤理發、勤剪指甲。男士不留長發和胡須；

　　3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時裝類高檔拖鞋）。

　　第三條社交、談吐

　　1、與人交談時要有誠意、熱情，提倡使用普通話和規范用語，切忌使用港臺腔或流行但不規范的網絡用語；

　　2、當著第三者的面切忌方言、土語，以免他人猜忌或誤解；

　　3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語言、侮辱性語言；在對外交往中，要注意稱呼，禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女

　　士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結束時，應簡短話別，助手應搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；

　　4、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主要負責人握手，對其他人點頭或者微笑致意。

　　第四條行為、舉止

　　1、上班時，應保持良好的精神狀態，精力充沛，樂觀進取；

　　2、辦公場所交換意見或傳呼電話時均應控制嗓音，切忌大呼小叫；

　　3、對上司或同事要熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：

　　4、談吐要誠懇、親切、柔和；

　　5、進入領導或他人辦公室前必須先敲門請示，待明確獲準后，方可入內；

　　6、熱情對待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人來訪需要讓其等待時，不能將其擱一邊，可拿報紙、企業形象畫冊和刊物給對方閱讀；

　　7、若客人詢問有關公司的情況，則應在保守公司核心機密的前提下，積極、主動、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹慎；

　　8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還。借用公司物品須通報保管人，并填寫領用單，非消耗性物品應及時歸還，損壞或丟失須賠償；

　　9、切忌用紅色筆簽名或寫信函（只做修改文稿或標注時用）；

　　10、當上司或來賓進入你的辦公室或走近你的辦公桌，應主動起立，以示尊重；

　　11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動身軀；

　　12、在通道與人交匯時，遇同事要打招呼；遇客人應禮貌側身避讓欲超越前行者，應從同向前行者的左側繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；

　　13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。

　　第五條接聽電話

　　1、公司的電話行為應符合規范，要注意控制語氣、語態、語速、語言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的強烈意識；

　　2、要及時接聽電話，遲接電話須向對方表示歉意；

　　3、使用規范語。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；

　　4、要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方還沒有講完話時，打斷對方；

　　5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”，“請講普通話好嗎？”等；

　　6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，在詢問對方的名字之前，先把這一情況向對方講清楚，再考慮如果處理，同時送出“請稍等、稍后！”等話語，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉告并提醒回電；

　　7、如果電話打出去，要找的客戶不在，如果要留話讓接電人轉告，應先問：“您貴姓？”或問“怎么稱呼您？”等，講完后再說聲“謝謝”！；

　　8、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤；

　　9、通話要簡短扼要，不準公話私用。

　　第六條收遞名片

　　1、用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞交或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍，談判時應放在桌子上排列好，對照確認，結束后放入口袋或公文包里；

　　2、如客戶先遞出名片，應表示歉意，在遞出自己的名片，切忌隨意塞進口袋。

　　第七條日常接待

　　1、看到來客走至門口，應立即起身、面帶微笑的上前迎接：一般情況下，可主動伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡迎您來到貴州東南航電公司！”

　　2、若是客人所要找的公司領導（或他人），正在開會或者外出時，應征詢客人：“對不起（很抱歉）！XXX現在正在開會(或者有點事)，您是否愿意稍等片刻？”

　　客人若示意：“愿意”，即可帶領客人到會客室（或休息室），先讓座：先生（小姐）請坐！”，后沏茶。

　　客人若示意：想給被訪者留言，應立即為客人提供紙筆，待他寫完后放臵到被訪者桌面上，或用信封當著客人的面封口后代為轉交；

　　若是客人示意：因時間有限不愿等候，欲離去時，應將其陪送至公司大門口。

　　3、端送茶時應用雙手。端至客人近處時，應說：“請用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性動作將你手上端著的茶放下；

　　4、接待人員應注意適時為客人添加茶水；

　　5、坐椅子時，不要靠背坐滿，而是靠前略側、上身微挺前傾，表現恭敬、謙虛，聆聽教誨、指示或吩咐的姿態；

　　6、當著客人的面，女員工坐時應并膝；男員工坐時，可并膝，也可兩腿略分（不超過肩膀的寬度），切忌交叉腿和不能抖動；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋（衣、褲）或撓頭抓癢；不準松鞋寬腳；

　　7、與客人交談時，雙眼要正視（不要死盯、斜視或頻繁滴轉移目光）客人；不要隨意打斷客人的講話；回答客人詢問時切忌不懂裝懂、自作聰明；遇到自己沒有把握回答的問題，可引見有關方面的專家或人員作答；遇到非本職工作或所在部門的'問題決不能亂說一氣；未經公司批準，不得以公司名義在新聞媒體上發表意見與消息、出席公眾活動。

　　8、若估計客人需要等候的時間較長，可遞給客人一些有關公司以及產品的宣傳資料或當日的報紙；若客人詢問有關公司的情況，則應在保守公司核心機密的前提下，積極、主動、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時要把握分寸，既要體現榮譽感和自豪感，又不要夸大其詞；既要自尊自愛，也要謙虛謹慎。

　　9、若是客人提出來要求參觀公司，應立即向主管領導請示：若獲準，可讓主管領導確定的人員陪同參觀；若未獲準，因委婉地說明緣由，征得其理解；

　　10、送客前應提醒客人不要遺忘什么物品；

　　11、若進電梯時，應用手穩住電梯門，待客人進入電梯后再跟進、按鍵；出電梯時，應搶先一步出門并用手穩住電梯門，待客人邁出電梯后，方可松手。

　　第八條會議

　　1、出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應提前請假；

　　2、出席會議應遵守秩序，不喧嘩、不竊竊私語，應主動將自己的手機鈴聲調至振動狀態。保持會場清潔，會議結束后自覺放好座椅并按序依次退場；

　　3、與會人員要認真領會會議精神，做好會議記錄，對會議決議要無條件服從和執行。會議中應尊重主持人或發言人，不得隨意插話，有事需先舉手或以紙條傳遞。

　　第九條宴請

　　1、赴宴或宴客，要衣冠整潔；宴客，應提前到場；赴宴，應準時到場；

　　2、分明主次位子，引領客人入座后方可就餐；男士應先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入座；

　　3、在席間，不要過多的轉動餐桌的轉盤；有人加菜時，更不能轉動轉盤；

　　4、敬酒時要注意自己的杯口，以低于對方杯口為敬；

　　5、喝酒要有分寸；既要勸客飲酒，但也不要爭強斗勇、無度比拼；

　　6、有客人在場時，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應該相互照應；

　　7、注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭執；

　　8、有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”；

　　9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。

　　第十條辦公場所及環境衛生

　　1、保持辦公場所整潔整齊，物品材料等擺放在規定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應分別倒入指定的地點；

　　2、車輛應停放在指定的停車點，并保持車容整潔；

　　3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀；

　　4、辦公桌應保持整潔、無污染，桌面和桌下請勿放臵雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內的文件等應擺放整齊，重要文件需鎖入柜內，座椅要歸位；

　　5、平時不要在辦公場所用餐或吃零食；

　　6、雨天，進入公司后，雨披、雨傘應放在指定處，不得隨意晾曬。

　　第十一條社會公德與文明禮儀

　　1、每位員工都必須提高社會公德意識和自身的文明素質，講究文明禮儀；

　　2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟貧的公德意識；

　　3、每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時歸還；

　　4、盡量適用敬語（“你好！”、“對不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢或動作；

　　5、要遵守交通規則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動幫助殘疾人過馬路；

　　6、乘公交車要排隊上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動投幣或刷公交卡；乘車時要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；

　　7、外出旅游或觀光時，要自覺遵守規定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場所

　　員工日常行為規范 9

　　一、基本思想

　　1、創建安全、舒適的職場

　　2、創建顧客信賴的職場

　　3、創建保證工作質量的職場

　　4、創建高效、可靠的職場

　　二、組織

　　1、組長：

　　2、副組長：

　　3、組員：

　　三、組織分工

　　1、組長：從整體上掌握5S標準落實狀況，組織組員進行檢查評分，不斷推進實施和與5S有關的改善活動。

　　2、副組長：協助組長做好上述工作。

　　3、組員：和本部門員工一起實行隨時自查和互查，發現問題隨時更正，遇到大的問題或標準的不合理之處時，向組長報告實施改善，為使員工徹底理解并積極實施5S標準而努力。

　　四、5S標準內容

　　1、整理、整頓

　　把職場中需要和不要的物品分開。把不要的物品丟掉，需要的物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。

　　1.1上班到崗后，把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當天的工作計劃分類整理好，放在隨手可以拿到的地方，便于取用。

　　1.2工作中，把有用的物品理齊定點擺放；不要的物品，如不要的文件資料和兩面用過的稿紙丟到垃圾簍里，單面用過的'文件稿紙另一面可做草稿紙用過后才可丟掉。

　　1.3下班前，辦公桌及桌上物品要擺放整齊，椅子推入桌子里，關好門窗，檢查飲水機、電燈、空調是否關閉。

　　1.4電腦、電器、傳真機、打印機、復印機等辦公設備放置井井有條、整整齊齊。

　　1.5清掃用具放置在固定地點，便于取用。

　　1.6文件資料柜分類清楚合理，擺放整齊，便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。

　　2、清掃、清潔

　　定期清掃工作職場，維護辦公設備，避免問題擴大化。保持辦公場所高水準的整潔有序，避免因工作繁忙而使職場臟、亂、差。

　　2.1辦公場所劃分責任區域，每天清掃，保持房間角落無灰塵、落發；辦公桌、地面無廢紙、紙屑，做到窗明幾凈。

　　2.2辦公設備指定專人負責清掃，保持設備無灰塵。

　　2.3用拖布拖地時，要擠干水分，防止人員滑倒。

　　3、素養

　　培養公司全體員工自發遵守辦公場所規則，通過持續改進和每天的實施而達到自信和自律。

　　3.1上班時衣著整潔，待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規范。

　　3.2工作中不吃零食，不亂串崗，不講無關工作的話，不講粗話，不隨地吐痰。

　　3.3上班時間不玩電腦游戲，不看小報及無關工作的書籍。不打私人電話。不做與本職工作無關的私人事務。

　　3.4工作中，同事間要相互理解、信任，建立同事間和睦關系，營造相互信賴的工作氣氛。

　　3.5保持文明辦公，不準大聲喧嘩。

　　3.6真誠對待他人，有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論.

　　3.7不要任意議論上級、同事或下級，更不能惡語中傷；對上級的決定認真執行。有保留意見的，可擇機反映，但在上級改變決定之前，不得消極應付。

　　員工日常行為規范 10

　　一、在公司內，應遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　二、上下班時，務必謹記打考勤卡，不得代打。

　　三、嚴格遵守工作時光，做到不遲到，不早退。下班時光到后，務必整理好物品下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

　　五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時光。

　　六、務必履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、員工個人所借用的`工具、物品務必妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，務必禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫忙。

　　十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。

　　十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十五、隨時注意持續周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十六、除在指定場所、時光外，不允許飲食、吸煙。

　　十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。

　　十八、務必遵守用火規則（下班前關掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

　　十九、所有設備、器具等務必持續可正常安全運作狀態。

　　二十、發生傳染病立即報告。

　　員工日常行為規范 11

　　一、基礎規范

　　(一)、品質

　　1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業;樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

　　2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

　　3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。

　　4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

　　5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。

　　6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。

　　7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。

　　8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

　　(二)、技能

　　1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

　　2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。

　　3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

　　4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

　　(三)、紀律

　　1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。

　　2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。

　　3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

　　二、形象規范

　　(一)、著裝

　　1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統一配發的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝;特殊崗位根據工作需要和勞動保護的.有關規定著裝;特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。

　　2、正裝穿著：

　　男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內，袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。

　　女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。

　　3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　4、佩戴好統一編號的“射頻卡(胸牌)”。

　　5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。

　　6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

　　(二)、儀容

　　1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。

　　2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。

　　3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

　　4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

　　(三)、舉止

　　1、保持精神飽滿，注意力集中。

　　2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

　　3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。

　　5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　6、在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

　　7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

　　三、崗位行為規范

　　(一)、領導干部行為規范

　　以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅持原則，作風民主;科學管理，開拓創新;胸襟開闊，團結高效。 行為要求：

　　堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策，并確保在本單位貫徹執行。

　　模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。

　　嚴格遵守組織原則，在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外，未經公司授權不能從事下列活動： 以公司名義考察、談判、簽約。 以公司名義提供擔保、證明。

　　以公司名義對新聞媒介發表意見、消息。 代表公司出席公眾活動。

　　堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業、為職工多辦實事。

　　思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流，敢為人先的進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結，通力協作。

　　有高度的工作責任感和敬業精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

　　為了樹立物資公司卓越的企業形象，注重個人品德修養，廣結善緣，善為人生;誠心獻給企業，維護企業形象、信譽和利益，從而打造物資公司優秀的企業文化。

　　(二)、管理人員行為規范

　　忠于職守，精通業務;作風深入，服務基層;勤奮工作，當好參謀;遵紀守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。 行為要求：

　　1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

　　2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風深入、細致，全面及時優質地完成各項任務。

　　3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

　　4、精誠團結，密切協作，樹立努力向上，奮發進取，為創建社會主義現代優秀的物流企業做出貢獻。

　　5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

　　6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事;堅持一切從實際出發，深入調查研究，注重實效，開拓創新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

　　7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質;正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

　　(三)、員工行為規范

　　盡職盡責，愛崗敬業;

　　勤學苦練，提高素質;

　　轉變觀念，支持改革;

　　優質低耗，講求效益;

　　遵紀守法，廉潔奉公;

　　團結友愛，互相幫助;

　　文明禮貌，講究公德;

　　科學衛生，保護環境;

　　堅守崗位，精心操作;

　　遵章守紀，嚴格規程;

　　認真做事，方便用戶;

　　不謀私利，保障供應;

　　四、管理工作人員必須具備的六種能力

　　1、判斷能力;

　　2、洞察能力;

　　3、創新能力;

　　4、獨立工作能力;

　　5、解決問題能力;

　　6、調動積極性能力

　　員工日常行為規范 12

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情景不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元， 10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發現，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區域要及時關掉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發現一次給予相關職責人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償職責。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發現給予罰款20元，或所以產生的經濟損失由相關職責人賠償。

　　12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區，所有員工進出工廠區域要主動理解配合門衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時光非公事務喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的`處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關資料為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規定自公布之日起執行。

　　員工日常行為規范 13

　　一、工作規范

　　1、守國家法律法規，遵守公司規章制度。

　　2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。

　　3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態度。

　　4、服從領導指揮及公司調派。

　　5、員工要團結協作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

　　6、崗敬業，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。

　　7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。

　　8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。

　　9、經公司允許，不得私自從事與公司業務有關的商業活動或兼職公司以外的職務。

　　10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。

　　11、 未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發表意見、消息。

　　12、 未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續。

　　二、著裝規范

　　1、員工上崗時必須穿著工作裝。

　　2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發型；

　　3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。

　　5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。

　　6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領導加倍）

　　三、儀容儀表規范

　　1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。

　　2、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。

　　3、員工必須保持衣冠整齊，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

　　4、員工在辦公、營業區內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。

　　5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。

　　（違反者第一次打掃公司衛生保潔，第二次罰款50元，領導加倍）

　　四、溝通規范

　　1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。

　　2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

　　3、職責范圍內的工作不推卸給別人。

　　4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。

　　5、積極參加各類集體活動。

　　6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。

　　7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。

　　8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環境。

　　9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。

　　五、電話規范

　　1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ xx單位”。必要時應報姓名。

　　2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

　　3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯系方式，我可以幫你轉達。”并填寫電話留言單交給當事人。

　　4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。

　　5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

　　6、如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。

　　7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯系方式，稍后再電話聯系”。

　　8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯系。

　　9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發出噪音。

　　10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

　　12、 電話時應說“再見”。

　　六、語言規范

　　1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

　　3、送客人名片，應說“請多指教”。

　　4、收客人名片應說“謝謝”。

　　5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、

　　七、會議制度

　　1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。

　　2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元。

　　5、會議需要表決時，原則上采取少數服從多數的方法，特殊情況可集中，一經會議決議之事，應按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應該同時提交對該問題的解決方案。

　　附則：

　　本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行

　　八、保密制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的'事項。

　　第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。

　　第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

　　第二章 保密范圍和密級確定

　　第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：

　　1、公司重大決策中的秘密事項。

　　2、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及 經營決策。

　　3、公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

　　5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

　　7、公司內部管理規章。

　　8、公司客戶的相關經營機密。

　　9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔保客戶的資料信息。

　　10、其他經公司確定應當保密的事項。

　　一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

　　第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

　　絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。

　　員工日常行為規范 14

　　第一條 工作時間

　　店面員工實行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調休，特殊情況需報備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調整提前請假，要提前出具書面假條，時間來不及的可以提前發送電子版請假條，未經請假私自調班按曠工處理。

　　按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離工作崗位，店面不得出現空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。

　　店面中午午休吃飯時間為一小時，午休來回打卡，吃飯時間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。

　　第二條 員工守則

　　一、基本守則

　　遵守國家的法律、法規、法令。

　　1、遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。

　　2、 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。

　　3、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。

　　二、職業道德守則

　　1、崇尚敬業精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。不斷學習，對從事的業務應以專業標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

　　2、一切從公司利益出發，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。

　　3、對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、 建議，對有損公司形象等消極行為，應主動制止。

　　4、未經公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現失誤，應勇于承擔錯誤，承擔責任。

　　5、保守公司商業秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。

　　三、日常行為守則

　　1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、 上班時間儀表清潔，態度認真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。

　　3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作無關的網站。

　　4、 上班時間不得喝酒，在店面區域內不得吸煙、吃零食等。

　　5、 辦公區域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的.文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設施，辦公設 施在固定位置擺放，如有移動及時復位。

　　6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應關閉店面電腦、電燈等用電設備，無遺留問題后方可離去。

　　7、 厲行節約，節約公司配備的各種辦公用品。

　　第三條 店面日常具體工作事宜

　　一、店面形象及衛生

　　1、 每天早上早班負責開門員工到崗后應檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。

　　2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。

　　3、 檢查完畢后打掃店面衛生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內地面衛生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。

　　4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛生死角處要注意打掃干凈。

　　5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。

　　6、 愛惜產品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。

　　7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。

　　8、 每天打掃完衛生后應及時更換工裝，更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態。

　　9、 晚班員工下班時應將樣品、電腦、飲水機等的電源關閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關閉店內電源總閘并將大門鎖好。

　　二、店內銷售

　　1、 對進店客戶態度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產品。

　　2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。

　　3、 不定期對店員進行產品知識培訓強化，培養導購技巧方面知識，店內情景模擬演練，掌握廠家產品的技術、質量等信息，合理調配產品結構。

　　4、 做好細節服務，充分讓顧客感受到高端的服務，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務。

　　5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領導匯報，以得到正確的解決辦法。

　　6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經查實將對相關人員處以除名并將永不得錄用。

　　7、 按照公司規定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。

　　以上具體工作，違反者將根據情節在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔賠償責任。

　　以上制度自下發之日起嚴格執行，請認真遵守！

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