老舊家電缺配件遭遇維修尷尬的解決辦法

　　家里的各種家電，從冰箱、洗衣機、空調、彩電等大家電，再到電吹風、榨汁機、豆漿機等小家電，一旦發生故障都會面臨維修的問題。隨著家電更新換代速度加快，消費者購買的一些家電型號使用沒幾年或因產品停產，或因零配件停產，維修的時候才發現很難找到合適的配件，耽誤了維修和使用。對于消費者而言，因沒有零配件而無法維修的家電產品，扔了覺得可惜，留著也占地方，這些壞了的老舊家電便變成了雞肋。那么，停產家電壞了，只能選擇報廢嗎？家電原廠維修配件的供應時間是否有規定？

　　1老舊家電缺配件，用戶維修家電遇困難

　　隨著科技的發展，越來越多不同功能的家電產品成為我們生活的好幫手，但家電更新換代快，由于家電停產缺少配件，消費者維修遇上麻煩的情況不在少數。

　　近日，家住霞山的吳小姐遇上了一件煩心事，家里用了3年多的空氣能熱水器突然無法正常使用，維修人員上門檢查后告知她，是空氣能熱水器的變壓器壞了。“這臺空氣能熱水器我們才用了3年多，雖然產品剛剛過了3年的保修期，但是也不算用了很長時間。我們便向維修人員提出維修申請，可以付維修費和零件更換費，省得浪費錢買個新的。”吳小姐說。然而，維修人員檢查空氣能熱水器后，卻告訴她這臺型號的空氣能熱水器已經停產了，相關的零配件也停產了，無法提供原廠的變壓器進行修理。無奈之下，吳小姐便向維修市場尋找其他同類型的零配件，“問了幾家維修店都很難找到配件更換，因家里每天都需要用到空氣能熱水器，我們后來也只能換了一臺新的。僅僅是因為一個零配件的缺失，卻讓整臺空氣能熱水器報廢，我們覺得很可惜，也覺得很無奈。”

　　市民張先生也遇到了同樣的煩惱，“家里的彩電用了將近8年，因為一個小小的零配件出現問題，維修人員上門檢查的時候表示原廠的配件早就不生產了，修都沒有辦法修了。”考慮到彩電也使用了有一定的年限，張先生最后決定更換一臺新彩電，“不少家電一旦壞了配件很難找，花錢買的家電，難道停產了就沒有辦法修了？”張先生感慨道。

　　2電器停產后5年內，廠家應保證配件供應

　　對于停產家電維修難的問題，業內人士指出，主要是因為家電產品更新換代快，廠家的配件基本上以市場上流行的產品型號為主，而一些停產的產品，則因缺少配件而出現無法維修的情況。

　　我國對于家電主要配件的保存是有相關規定的，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，廠家“向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用，保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。”

　　“一般情況下，消費者購買的家電產品出了故障需要更換零配件，都可以聯系經銷商或者廠家的售后解決問題。就空氣能熱水器產品而言，即使某型號的家電產品停產了，缺乏同一型號的零件，也可以讓廠家提供通用的零配件產品，以供維修使用。空氣能熱水器廠家的很多系列產品的零件都可以通用的。”湛江德能空氣能專賣店李經理說，“廠家要保證在保修期內要為消費者提供零配件，保證滿足家電維修的需求。”

　　“以我們凈水器行業產品為例，即使某型號產品停產后，廠家在一定時間內都會持續生產該產品的零配件，保障零配件供應以保證維修的需要。”泉來凈水器湛江地區總經銷商總經理黃慶明說，“無論是在保修期內，還是保修期外，如果客戶購買我們的產品出現故障需更換零件，我們一定會為其提供更換零件服務。即使客戶使用的是已經停產型號產品，盡管這種特殊型號產品的零配件也相應少一點，我們也會跟廠家協商，通過訂制的方式提供原型號的零配件，又或者讓其提供通用的零配件。”

　　此外，黃慶明也指出，消費者對家電產品的使用頻次以及保養習慣存在差異，消費者也要考慮產品是否過了安全使用年限，有些家電如果過了安全使用年限，面臨淘汰，這時消費者對其進行更新換代或比維修更劃算。“以凈水器為例，這類電器本身也有一定安全使用年限，凈水器的濾芯更是損耗品。我們的一些客戶用了多年的凈水器產品壞了，維修的費用往往和更換一臺新的費用差不了多少，我們此時會建議消費者更換一臺新的凈水器，也會為消費者提供‘以舊換新’服務。”

　　3選購家電留意生產日期，廠家倒閉售后可找經銷商

　　家電更新換代速度較快，一些舊型號的產品面臨無配件可更換的情況。因此，業內人士提醒消費者，購買家電時候不僅僅只是留意功能和價格，還要留意生產日期，日期越“新鮮”越好。一些價格便宜的家電，可能是庫存貨，如果是停產型號的產品，一旦機器出現故障需要更換零配件，可能會面臨無配件難維修的尷尬。

　　消費者購買到停產型號的家電，只要在“三包”期內，發現購買的產品存在質量問題，都可以按照國家對電器“三包”服務的有關規定，享有相關的消費者權益。據市消協工作人員介紹，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定，售后服務和質量問題實行“誰經銷，誰負責”，消費者如果出現停產型號家電產品找不到配件的情況，可以與經銷商協商解決售后維修服務問題。在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因此即使廠家倒閉了，經銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。

　　此外，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經營者應負責免費為消費者更換同型號同規格商品或者根據相關規定退貨。消費者維修保修期內的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權益。

　　對于超出了“三包”期約定保修期的停產型號家電，消費者只能拿到社會上的維修點進行維修，建議盡量選擇口碑較好的維修點，以免遭遇上維修收費陷阱。

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