“知識經濟”時代增強企業知識管理

　　信息化為知識的提取、整理、記錄提供了最好的手段，在許多信息處理工具的幫助下，知識能更為有效地利用，有可能從爆炸性增長的信息中篩選出有用的信息。網絡化和信息化的信息環境，使我們能擁有如此廣闊的信息源，這些信息源也就成為知識管理的管理對象。

　　互聯網上的信息資源特別豐富，獲取成本也比較低廉，這一點是最令所有知識管理者感到興奮的地方。幾乎所有企業都會期望能從中獲得成本低廉的信息，而對企業的決策起到幫助的作用。

　　但來自互聯網的信息質量不一定很高，需要投入許多時間精力，才能篩選出有效的信息。這也是企業進行知識管理的重要內容，提供對互聯網上面的信息的利用水平，包括掌握好信息搜尋工具、建立自己的知識庫、進行深加工的整理，都是必要的。

　　5、知識管理的數字化目標

　　個人知識的衡量標準主要包括學位的高低、發表論文的數量、閱讀量等等，當然有時也包括通過交談而獲得的印象也是判斷個人知識含量的依據。那么一個企業要進行知識管理，也需要建立一個指標體系，來分析其知識管理水平，來描述其知識管理目標的達成情況。

　　絕對的量化是比較難于做到的，但可以把企業所建立的知識管理體系中的一些活動進行量化記錄，從側面反映知識管理所達到的水準�？梢钥紤]的量化內容包括：人才結構比例指標、知識管理工具的價值指標、知識存儲量指標、培訓研討會效果量度指標、學習型組織成熟度指標等。

　　知識管理及其它管理的關系

　　1、知識管理與生產管理

　　對于企業來講，對生產環節、質量控制、設備能力的認識是其知識的一部分，可以幫助其有有效地組織生產。用知識管理的觀念來看待生產過程，只是要增加更多的分析的方法、積累的方法，把生產統計中的數據更有效地利用起來。

　　比如說ERP系統，在生產能力的處理方面便非常典型地需要生產統計資料，ERP系統中的管理模型的建立就與企業的生產管理有極為密切的關系，這種總結是由專業管理顧問公司和軟件公司完成的。

　　那么，生產管理中的其他方面同樣是可以進行總結和積累的，只要把這個過程放到生產統計中，便可提升生產管理的水平，也就是知識管理的一種應用，最典型的做法就是進行文檔化和參數化的處理。

　　2、知識管理與品質管理

　　個人知識的形成主要體現在個人的記憶和能力之中，而企業知識則需要體現在文檔化、參數化、流程化、制度化的作業之中，企業建立的品質管理體系際上也就是關于品質管理的知識體系，通過ISO管理、6σ管理、5S管理、TQM管理來提升品質觀念，形成作業流程，從而保證產品或服務的品質。

　　知識管理的方法在品質管理的過程中得到了最好的體現，幾乎所有的品質管理都是建立在記錄和文檔化的基礎之上的，知識管理更要求在品質管理的過程中，具有認識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。

　　知識的運用首先是進行培訓，使員工通過學習掌握分析不良原因的方法，比如魚骨法及其他統計方法。從知識管理的角度來看，企業的知識管理是融合了個人知識的積累也就是分析方法的積累，和企業知識積累也就是文檔、制度的積累兩個方面的。

　　“知識經濟”時代 增強企業知識管理2

　　重視品質管理的企業，實際上已經在知識管理上邁出重要的步伐，而知識管理則更強調企業知識與人工的個人知識的相互轉化。品質管理中的知識管理觀念，其實也體現在這一方面。

　　3、知識管理與企業變革

　　知識對個人、企業和社會的最大貢獻是不斷進步，按照事物發展的規律來調整自己的行為，不斷地變革進而提升個人資源、企業資源和社會資源的利用率。企業變革包含制度的變革、組織的變革、生產的變革和各種創新活動。進行這些變革不僅僅需要創新意識，更需要吸取和利用已有的成功經驗。

　　當企業進行重大決策時，往往需要參考其它企業的經驗，進行參觀、考察，聘請顧問對變革加以指導，其中便有許多知識轉移過程，保證知識轉移能完整實現的核心便是按照知識管理的思路來進行操作，也就是要求知識轉移體現在文檔化、參數化中，企業才能長期從這些服務中得到回報。

　　知識管理特別強調進行廣泛的學習和科學決策，也就能最大程度地降低在進行企業變革中出現的風險，而企業所得到的最大收益是不用一再犯錯，浪費掉最寶貴的時間。

　　4、知識管理與市場營銷

　　信息技術的發展給市場營銷帶來的思考是如此深刻，短短的時間里客戶管理系統管理、供應鏈管理等改變企業行為的思想和軟件系統變成企業制勝于市場的最新武器。特別是客戶關系管理系統，引入了客戶挖掘等最新的理論和方法，充分體現知識在客戶管理中的地位。

　　客戶關系當然又是市場營銷中的重要內容，企業僅僅擁有開發、生產和銷售中的知識已遠遠不能形成競爭優勢，更多的理論要被應用到發展與客戶的關系，注視市場的營銷上面。與企業的其他方面一樣，市場營銷中所蘊含的知識同樣豐富。

　　在市場營銷以及客戶關系管理方面，知識管理的應用更為豐富，客戶資料、客戶行為的積累和分析，都需要采用知識管理的模式來提升各種原始的數據。經過加工分析的數據才能對企業的決策起到指導作用。

　　之所以要特別強調知識管理在市場營銷中的指導作用，因為中國的企業在計劃經濟的體制下，太缺乏關注市場營銷的行為，幾乎是在采用農業時代的觀念和手段在獲取市場，現在才真正有企業開始把握市場營銷這一企業發展的基本方面。

　　建立良性的知識管理環境

　　1、調整企業人力資源框架

　　隨著知識管理成為企業的關注點，甚至成為企業發展戰略的一個環節，有許多管理工具出現在市場上，幫助企業實習知識管理的目標。這些知識管理的工具可以幫助企業實現知識的存儲和積累，但在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應用，核心層面的問題就是企業的決策體系和人力資源框架的形成。

　　發揮企業員工的主觀能動性、形成學習型組織都是企業進行知識管理的重要方面。在人力資源的管理方面需要的配合可以包括：

　　調整員工的專業結構：企業知識不能僅僅固化在管理工具或系統中，企業員工也是企業知識的知識載體，而且是進行知識應用的基礎，在規劃企業的人力資源時，便要有意識地形成合理的體系，使員工的知識結構具有互補性。

　　制定留住人才的管理政策：在知識積累和經驗積累的基礎上，人才與企業自然有一個相互適應的問題，企業在發展、員工也在進步，只有同步發展的理念才能形成長期的合作關系。

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