增強服務意識的方法和對策

　　一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

　　教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

　　在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”。可轉眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

　　正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

　　過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。現代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

　　國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”這段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

　　“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

　　為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

　　基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

　　二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識，為每個學生的發展提供最優質的服務。

　　學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

　　建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

　　樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業

　　三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

　　“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

　　在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

　　“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

　　“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

　　學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

　　四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

　　只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實。“一朝學成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。總之，具備了這些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

　　教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎。”我國也崇尚“學高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

　　樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心。”

　　同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

　　總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學校科研成果出精品的戰略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

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