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企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的方法
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將大為改觀，傳統(tǒng)的貿(mào)易形式和企業(yè)管理模式面臨挑戰(zhàn)。許多企業(yè)雖然己經(jīng)意識(shí)到時(shí)間的緊迫，但是，如何進(jìn)入這個(gè)知之甚少的領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)又感到茫然。
北京華夏新達(dá)科技股份有限公司是一家開(kāi)發(fā)P－ERP（過(guò)程化ERP）的軟件開(kāi)發(fā)商，董事長(zhǎng)蘇桐貞長(zhǎng)期從事企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)工作，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在此就一些企業(yè)目前最關(guān)心和最需要了解的問(wèn)題，以問(wèn)答的形式展現(xiàn)給讀者，供有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家參考。
問(wèn)：未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在對(duì)信息處理和接納的能力上，電子商務(wù)將是21世紀(jì)企業(yè)的一種生存方式。那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最需要做的是什么？
答：具備條件的企業(yè)應(yīng)盡早構(gòu)建電子商務(wù)管理的體系與結(jié)構(gòu)，具體地說(shuō)，就是創(chuàng)立企業(yè)自己的Intranet平臺(tái)，并建立企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)（ERP），這是企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
所謂電子商務(wù)，有多層次的含義。從通訊角度看，就是在Internet上傳遞信息、產(chǎn)品／服務(wù)或進(jìn)行支付；從服務(wù)的角度看，它是一個(gè)工具，可滿(mǎn)足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望，即在提高產(chǎn)品質(zhì)量和加快產(chǎn)品／服務(wù)、交付速度的同時(shí)降低服務(wù)的成本；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看，它是通過(guò)Internet支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)；從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看，電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化。
電子商務(wù)的運(yùn)作與管理必須具備兩個(gè)平臺(tái)；Intranet平臺(tái)和Internet平臺(tái)。Internet平臺(tái)主要是外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是全世界公用的網(wǎng)絡(luò)，無(wú)須企業(yè)建設(shè)。Intranet是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)自己獨(dú)有的，需要企業(yè)自己建設(shè)。而企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)與關(guān)鍵則是ERP系統(tǒng)的實(shí)施，這也是企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)所需投入和開(kāi)發(fā)工作量最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。
問(wèn)：具備什么樣條件的企業(yè)可以建立ERP系統(tǒng)？
答：在實(shí)施ERP之前，企業(yè)要先進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施基礎(chǔ)條件的論證工作，并對(duì)實(shí)施ERP進(jìn)行可行性分析。
ERP是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的管理信息系統(tǒng)，運(yùn)行ERP需要有一個(gè)環(huán)境，即：比較完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，切實(shí)可行的企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和具有一定水平的員工素質(zhì)。需要指出的是ERP作為企業(yè)信息化建設(shè)中的一個(gè)重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展只是起到推波助瀾的作用。而制造業(yè)要生存與發(fā)展，首先要具有不斷推陳出新地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品的能力，并通過(guò)符合實(shí)際要求的可靠工藝和設(shè)備加工出來(lái)，還需要現(xiàn)代化管理，按市場(chǎng)的需求以低成本、高質(zhì)量，把產(chǎn)品交付到客戶(hù)手中。因此，ERP必須同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝制造及全面質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
因此，企業(yè)在實(shí)施ERP前，應(yīng)先就產(chǎn)品生命力、產(chǎn)品的市場(chǎng)、企業(yè)的管理基礎(chǔ)、對(duì)建設(shè)ERP系統(tǒng)所需達(dá)到的目標(biāo)等作出估計(jì)和判斷。在決定實(shí)施ERP前期，還特別要做好五件事：對(duì)企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行ERP基本原理的培訓(xùn)；成立項(xiàng)目組織，任命得力的人選，使實(shí)施工作得以正常推進(jìn)；提出“業(yè)務(wù)流程需求分析報(bào)告”和“投資效益分析報(bào)告”，作為選擇軟件和投資費(fèi)用的依據(jù)；明確項(xiàng)目在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的目標(biāo)，并同時(shí)制定衡量達(dá)到目標(biāo)的定量計(jì)算方法；選擇適用的軟件和得力的軟件實(shí)施單位。目前，相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在ERP系統(tǒng)之前，對(duì)什么是ERP還不清楚，缺少前期論證；沒(méi)有明確的目標(biāo)，或雖有目標(biāo)但也很抽象，如“提高管理水平”、“規(guī)范企業(yè)管理”、“改善企業(yè)形象”等；沒(méi)有設(shè)置考核達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，說(shuō)不清楚怎樣才算達(dá)到目標(biāo)；甚至有“別人有，我們也要有”這類(lèi)虛榮的攀比思想，帶有相當(dāng)大的盲目性，為ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施埋下了嚴(yán)重隱患。
問(wèn)：企業(yè)創(chuàng)建了ERP系統(tǒng)后，如何將這種信息優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)？
答：無(wú)論導(dǎo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是電子商務(wù)，其目的都是要獲得利潤(rùn)。因此，創(chuàng)立了企業(yè)信息優(yōu)勢(shì)后，就要將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要措施有兩個(gè)，一是充分利用信息來(lái)研究市場(chǎng)和策劃營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作過(guò)程。研究市場(chǎng)包括：利用銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和市場(chǎng)抽樣來(lái)分析消費(fèi)行為、市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)占有率等。然后有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品品牌進(jìn)行“包裝”和形象設(shè)計(jì)，以吸引更多的顧客。二是充分利用信息開(kāi)展信息服務(wù)。企業(yè)的各級(jí)管理人員要利用信息優(yōu)勢(shì)開(kāi)展各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、分析活動(dòng)，以全面提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量；企業(yè)各類(lèi)采購(gòu)人員，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢(shì)，大范圍地尋找價(jià)廉物美的貨源；營(yíng)銷(xiāo)人員，要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)策劃和實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。
具體地說(shuō)，有了電子商務(wù)這一營(yíng)銷(xiāo)窗口，就可以依照以下具體方法開(kāi)展信息服務(wù)。
（1）創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站立頁(yè)，設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)主頁(yè)，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)與外界的溝通與聯(lián)系。
傳統(tǒng)企業(yè)樹(shù)立的是品牌，未來(lái)企業(yè)樹(shù)立的是域名（網(wǎng)址）。將域名與品牌合一，就可樹(shù)立企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和整體形象。
品牌是產(chǎn)品策略下的概念。在產(chǎn)品策略中，品牌是產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)和可靠程度的保證。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品策略將會(huì)被綜合服務(wù)的策略所取代。在未來(lái)的信息化概念下，品牌概念所涵蓋的信息內(nèi)容太少了；而域名則不同，它是一個(gè)信息含量極為豐富的動(dòng)態(tài)的概念。域名可以引導(dǎo)消費(fèi)者上網(wǎng)，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、全面地向顧客傳達(dá)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的所有信息。
因此，企業(yè)必須象注冊(cè)商標(biāo)一樣，注冊(cè)自己的域名，這一點(diǎn)十分重要。域名最好用企業(yè)的品牌、商標(biāo)、名稱(chēng)、代號(hào)等社會(huì)最熟知的名稱(chēng)。
（2）抓住方便溝通和快捷服務(wù)這兩個(gè)特點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)方式開(kāi)展電子商務(wù)和售后服務(wù)。
（3）經(jīng)常與本行業(yè)的一些著名網(wǎng)址建立聯(lián)系，借用它們的知名度來(lái)傳播企業(yè)的供需信息。
（4）以擴(kuò)大網(wǎng)址的知名度和信息服務(wù)方式來(lái)吸引消費(fèi)者。用有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)和訪問(wèn)填表等在網(wǎng)絡(luò)上穩(wěn)固自己的客戶(hù)群，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，同時(shí)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和客戶(hù)。
（5）利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，并以此來(lái)決定新產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)以及相應(yīng)的產(chǎn)品成本（由消費(fèi)者的需求決定，而不是由設(shè)計(jì)人員的主觀設(shè)計(jì)來(lái)決定），形成產(chǎn)品的適銷(xiāo)對(duì)路性、標(biāo)準(zhǔn)系列性和價(jià)格的合理性。
（6）充分利用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)商品的采購(gòu)、調(diào)運(yùn)、存儲(chǔ)和銷(xiāo)售過(guò)程，或采購(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)，使整體的經(jīng)營(yíng)和管理得到升級(jí)。
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