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商務(wù)談判語(yǔ)言技巧的重要性
合理正確地使用語(yǔ)言技巧,正是調(diào)節(jié)和 緩和談判氣氛的一個(gè)十分重要的手段。 在商務(wù)談判開始階段, 談判者應(yīng)該積極地運(yùn)用語(yǔ)言技巧, 創(chuàng) 造出和諧熱烈的談判氛圍。以下是小編為大家整理的有關(guān)商務(wù)談判語(yǔ)言技巧的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)談判語(yǔ)言技巧的重要性1
摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和壯大的大背景下，在國(guó)際貿(mào)易蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，國(guó)際間、企業(yè)間的商務(wù)談判的規(guī)模、數(shù)量都在不斷的增長(zhǎng)。談判中雙方都想獲得最大的利益，但是如何才能克敵制勝？談判是雙方語(yǔ)言的交流過(guò)程，語(yǔ)言就是談判的媒介傳遞著各自的思想，因此在談判過(guò)程中，如何正確地運(yùn)用談判的語(yǔ)言技巧對(duì)談判的勝敗有著關(guān)鍵性作用。 關(guān)鍵詞：談判準(zhǔn)備、語(yǔ)言重要性、談判技巧、提問(wèn)、反對(duì)、說(shuō)服。
一、做好商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作
談判中存在不可預(yù)知的情況，為了在談判中鎮(zhèn)定自若，處變不驚，做好事前準(zhǔn)備工作就尤為重要。
１.知己知彼，百戰(zhàn)不殆
在談判準(zhǔn)備階段，談判者要在對(duì)自身情況和掌握的信息作全面分析，同時(shí)設(shè)法盡可能地了解談判對(duì)手的情況。了解對(duì)手的情況主要包括對(duì)手的實(shí)力、資信狀況、法規(guī)等
2.選擇高素質(zhì)的談判人員
商務(wù)談判從某種程度上講是談判雙方人員實(shí)力的較量。談判的成效如何，往往取決于談判人員的學(xué)識(shí)、能力和心理素質(zhì)。一名合格的商務(wù)談判者，除了具備豐富的知識(shí)和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心、果斷力、富于冒險(xiǎn)精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗。高素質(zhì)的談判者對(duì)談判的有著關(guān)鍵性的作用。
3．設(shè)定底線
商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題，這也是談判中利益沖突的焦點(diǎn)問(wèn)題。在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個(gè)限度，談判將無(wú)法進(jìn)行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學(xué)性，要建立在調(diào)查研究和實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，如果把限度確定的過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)使談判出現(xiàn)沖突，最終導(dǎo)致談判失敗。
4、制定談判策略
不同的談判有各自的特點(diǎn)，因此應(yīng)制定談判的策略和戰(zhàn)術(shù)。在商務(wù)談判中，采取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關(guān)系，最終各方都能受益。但一個(gè)純粹的合作關(guān)系也是不切實(shí)際的。當(dāng)對(duì)方尋求最大利益時(shí)，會(huì)采取某些競(jìng)爭(zhēng)策略。因此，在談判中采取合作與競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的策略會(huì)促使談判順利達(dá)成。這就要求我們?cè)谡勁星爸贫ǘ喾N策略方案，以便隨機(jī)應(yīng)變。
二、商務(wù)談判中語(yǔ)言技巧的重要性
商務(wù)談判是借助于談判雙方的語(yǔ)言交流而完成的，而談判中需要通過(guò)談判者之間的敘述、提問(wèn)、回答、拒絕、說(shuō)服等方式完成的。在談判的時(shí)候，談判人員必須隨時(shí)注意這些信息溝通技巧的運(yùn)用，以便順利的完成談判任務(wù)。
1、語(yǔ)言技巧是通過(guò)成功談判的成功橋梁。
恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，可以使對(duì)方對(duì)你的話題感興趣，并且樂(lè)于聽下去；陳詞濫調(diào)則會(huì)令人反感，然后失去與你交談的興趣。面對(duì)冷漠的或者不誠(chéng)心合作的談判對(duì)手，通過(guò)語(yǔ)言技巧的運(yùn)用，會(huì)使對(duì)手變得熱心起來(lái)。
2、語(yǔ)言技巧是處理談判中人際關(guān)系處理的關(guān)鍵。
在商務(wù)談判中，談判雙反的人際關(guān)系的變化主要是通過(guò)語(yǔ)言交流體現(xiàn)的。雙反各自的語(yǔ)言都是用來(lái)表達(dá)自己的愿望和要求的。當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)的這種愿望與要求和雙反的實(shí)際努力一致的時(shí)候，就有利于維持并發(fā)展雙反良好的人際關(guān)系；反之，則會(huì)令雙方某種良好的關(guān)系發(fā)生解體，嚴(yán)重時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致談判雙方關(guān)系破裂。
3、語(yǔ)言技巧能有效的表達(dá)己方的觀點(diǎn)。
在談判的'過(guò)程中，談判者要想把自己的判斷、推理、論證的思維成果準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就必須出色地運(yùn)用語(yǔ)言技巧。同樣的觀點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不同的語(yǔ)言處理達(dá)到的效果會(huì)大不一樣。
4、語(yǔ)言技巧的實(shí)施談判策略的主要途徑。
比如在運(yùn)用紅白臉策略的時(shí)候，那么扮演“白臉”的人要做到態(tài)度強(qiáng)硬、寸步不
讓，又要以理服人，言出有據(jù)，保持良好的形象。這時(shí)，語(yǔ)言技巧就顯得十分重要了。態(tài)度強(qiáng)硬并不等于蠻不講理，平和的語(yǔ)氣、穩(wěn)重的語(yǔ)調(diào)以及得體的語(yǔ)言往往比蠻橫無(wú)禮更具有震撼力，所以談判的過(guò)程中也必須講求語(yǔ)言的藝術(shù)。
三、商務(wù)談判中語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
1、傾聽的技巧
傾聽是談判者進(jìn)行交流的十分重要的基礎(chǔ)和前提。商務(wù)談判的目的決定了談判者必須了解、重視、關(guān)心、引導(dǎo)對(duì)方的需要，而了解對(duì)方的有效手段之一就是通過(guò)傾聽獲取信息。
⑴專注
無(wú)論談判者角色在行為上的要求如何，他的內(nèi)心必須保持清醒和精神集中。
⑵注意對(duì)方的說(shuō)話方式
對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、聲調(diào)，都能為你提供線索，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一語(yǔ)背后隱藏的需要。一個(gè)合格的談判者應(yīng)該是觀察人的行家。
⑶觀察對(duì)方的表情變化
察言觀色，是判斷說(shuō)話者態(tài)度以及意圖的有用輔助方法，但不可吧其當(dāng)做唯一可靠的方法。
⑷證實(shí)并記錄
對(duì)于聽到的陳述，特別是關(guān)鍵問(wèn)題，即使聽懂了，也要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)一步證實(shí)，切不可自以為是。
⑸避免以貌取人
不以一個(gè)人的外表或者說(shuō)話方式來(lái)判斷其是否能說(shuō)出值得你聽的話。
⑹多判斷慎表態(tài)
在未弄清對(duì)方全部的、真實(shí)的意圖之前，不可貿(mào)然向說(shuō)話者提刁難性的問(wèn)題或經(jīng)行反駁。
⑺鼓勵(lì)
通過(guò)某些恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)方式促使說(shuō)話者闡明真意。對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，應(yīng)努力弄清意圖。
⑻學(xué)會(huì)忍耐
對(duì)于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是對(duì)方說(shuō)出你不愿意聽，甚至觸怒你的話時(shí)，只要對(duì)方表達(dá)還有信息價(jià)值，都應(yīng)聽下去。
⑼善用質(zhì)疑
質(zhì)疑不僅是一種姿態(tài)，更是促使對(duì)方進(jìn)一步透露信息的有效工具。提出一些有關(guān)對(duì)方提議的問(wèn)題。
2.敘述的技巧
商務(wù)談判者在敘述中可以采取多種方法來(lái)陳述自己的觀點(diǎn)、推銷自己的意見。
⑴直敘法
開宗明義，談判者直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意圖，不拐彎抹角，不掩飾推諉、不追求陳述的遣詞造句。談判者在直接敘述時(shí)，應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，力求使對(duì)方聽得清楚、弄得明白。
⑵類比法
談判者以類似或具有可比性的事物作為比較對(duì)象，說(shuō)明己方的意圖和條件。談判者在采用類比法時(shí)，要考慮聽者的理解能力，要對(duì)方能夠理解的事物做參照，立足于直觀易懂。
⑶詭辯法
談判者利用似是而非的道理，采取以偏概全，本末倒臵的手段支持自己的意見。
商務(wù)談判語(yǔ)言技巧的重要性2
分類:煩惱
問(wèn)題描述:
商務(wù)談判中溝通的技巧和重要性的闡述
解析:
溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問(wèn)，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中與客戶之間的商務(wù)溝通總結(jié)一下，談?wù)剛�(gè)人認(rèn)為比較有效的幾個(gè)技巧，供大家參考并希望大家給予批評(píng)，提出更好的建議。
關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛
1、仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)
溝通的開場(chǎng)白非常重要，好的開場(chǎng)白可以營(yíng)造積極的基調(diào)，反之，不好的開場(chǎng)白會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問(wèn)一些私人問(wèn)題，如問(wèn)對(duì)方周末是怎么渡過(guò)的，這些輕松的話題容易把氣氛營(yíng)造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。
2、預(yù)測(cè)氣氛
應(yīng)提前預(yù)測(cè)溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標(biāo)和策略。通過(guò)對(duì)整體氣氛的'預(yù)測(cè)，選擇適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，從開場(chǎng)白開始向設(shè)定的最好目標(biāo)邁進(jìn)。
3、察顏觀色
包括對(duì)方的身體語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、眼神、說(shuō)話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過(guò)你的分析采取不同的應(yīng)對(duì)方法，即要懂得要制造氣氛，學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題，又要懂得適時(shí)停止并放棄此次溝通，另外找時(shí)間和地點(diǎn)再進(jìn)行溝通，以退為進(jìn)。
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