公平公正管理員工和諧共創(chuàng)企業(yè)文化
客戶(hù)管理分類(lèi)再也不是讓公司頭疼的事情，并且公司內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)的事情也大大的減少了。售人員以前特別討厭跟進(jìn)客戶(hù)，因?yàn)橛涗浱貏e費(fèi)力。現(xiàn)在大家都喜歡勤跟進(jìn)，因?yàn)檐浖裥∶貢?shū)一樣時(shí)刻提醒他們哪些客戶(hù)需要跟進(jìn)，成單率也增加了。
所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)行業(yè)
解決問(wèn)題：銷(xiāo)售效率管理
客戶(hù)背景
北京青果時(shí)代教育科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事在線教育的企業(yè)。公司的銷(xiāo)售內(nèi)容主要是課程銷(xiāo)售以及招商加盟。隨著社會(huì)對(duì)教育事業(yè)的重視，公司憑借著過(guò)硬的教學(xué)水平，在短短幾年的時(shí)間里不斷地發(fā)展壯大，員工數(shù)量也日趨增加。
痛點(diǎn)分析
1.教育行業(yè)客戶(hù)類(lèi)型復(fù)雜，難于管理
公司涉及多個(gè)招生項(xiàng)目，客戶(hù)來(lái)源廣，客戶(hù)分類(lèi)困難。每次行政人員對(duì)客戶(hù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，工作量都特別的大，并且效率極低。
2.公司銷(xiāo)售員工搶單，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展
公司銷(xiāo)售員工在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，并不知道其他同事也在跟進(jìn)，以至于到最后同事之間因?yàn)閾寙蚊芗せI(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)到搶單的投訴，但卻無(wú)力解決，甚是頭疼。
3.客戶(hù)流失
每個(gè)銷(xiāo)售員工手里都有一定量的.客戶(hù)，但平時(shí)的工作過(guò)程中，因?yàn)榱看螅荒茏龅筋櫞思幢耍?jīng)常忘記跟進(jìn)客戶(hù)，造成客戶(hù)流失，公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高。
4.無(wú)法掌握員工的工作狀況
員工天天喊累，抱怨連天，可是老板卻看不到公司銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，不清楚員工每天都做了什么工作，增加了管理工作的難度。
解決方案
1.自定義功能
和客戶(hù)著重的介紹了產(chǎn)品中的自定義功能以及自定義區(qū)塊，如下:
這區(qū)塊內(nèi)的內(nèi)容都可以按照公司的需求進(jìn)行更改，也可以添加客戶(hù)來(lái)源詞條，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)輕松分類(lèi)，方便管理，同時(shí)也為行政人員對(duì)客戶(hù)類(lèi)型分析提供了幫助。
2.客戶(hù)查重功能
在查重功能中可以設(shè)置多個(gè)查重字段，例如：姓名、聯(lián)系方式、QQ號(hào)、微信等。在員工向系統(tǒng)里錄入客戶(hù)信息的時(shí)候，如果有重復(fù)信息，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)錄入，如圖：
此時(shí)，銷(xiāo)售員工可以通過(guò)客戶(hù)查重功能查看到此客戶(hù)現(xiàn)在的所處位置，如圖：
先在客戶(hù)欄右上角找到此功能，打開(kāi)后輸入公司名稱(chēng)
就可以查到此客戶(hù)是哪個(gè)銷(xiāo)售人員再跟進(jìn)，這樣就可以很好的避免員工撞單，促進(jìn)公司和諧有序的發(fā)展。
3銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)功能
此功能是CRM產(chǎn)品的精髓，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通的所有內(nèi)容都會(huì)以時(shí)間軸的方式記錄在這里，這樣員工就不需要刻意去記憶客戶(hù)的溝通狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)員工離職老客戶(hù)的交接也起到了至關(guān)重要的作用。
每次和客戶(hù)的溝通以寫(xiě)跟進(jìn)的方式記錄，并且可以設(shè)置提醒時(shí)間，這樣就可以很好的避免遺漏對(duì)重要客戶(hù)的跟進(jìn)，避免客戶(hù)流失。大大的減少了銷(xiāo)售員工的工作壓力。
4.報(bào)表中心
領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)了解員工的工作量，如圖：
現(xiàn)在是一個(gè)全新的數(shù)據(jù)時(shí)代，一切事情都需要依據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表功能時(shí)刻掌握到員工的工作狀態(tài)，以及員工的工作量完成情況，利于對(duì)管理工作作出正確的判斷。
使用效果
公司負(fù)責(zé)人毛總對(duì)我的解決方案非常滿意，并要求試用產(chǎn)品，使用后也發(fā)現(xiàn)的確達(dá)到了預(yù)期的效果。雖然只是試用了半個(gè)月的時(shí)間，但毛總對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)是非常的認(rèn)可。所以達(dá)成了合作。
客戶(hù)管理分類(lèi)再也不是讓他們頭疼的事情，并且公司內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)的事情也大大的減少了。銷(xiāo)售人員以前特別討厭跟進(jìn)客戶(hù)，因?yàn)橛涗浱貏e費(fèi)力，但現(xiàn)在大家都喜歡勤跟進(jìn)，因?yàn)檐浖裥∶貢?shū)一樣時(shí)刻提醒他們哪些客戶(hù)需要跟進(jìn)，成單率也增加了。
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