質量管理的七項思考

　　質量管理思維會決定質量管理方法、管理制度以及管理結構的建立，其科學與否直接影響到質量的好壞。因此，作為管理者應該努力挖掘自己的思維，力圖使之最科學。對于質量管理，yjbys小編有如下觀點：

　　一、質量是制造出來的，而不是檢查出來的。

　　這個道理很簡單，大家都明白，因為質量是由制造者掌握的，他們將質量弄好了，產品就沒有質量問題;如果他們將質量弄壞了，并不會因為有了檢查就會變好。這是最簡單的理解，更深一點的意思就是僅靠檢查是控制不了質量的。

　　但是，對于這句話的理解很多人卻不夠深刻。質量的保證并不在制造者，而在于質量管理，檢查只是質量管理的一部分，是為了保證質量。如果認為質量是由檢查來控制是不對的，但如果認為質量與檢查無關那就更不對了。

　　二、我們保證的是通過自己手中的產品質量全部合格，而不只是自己干得合格。

　　這一原則提示，上道工序的產品不合格，如果從我們手中流了過去，我們同樣有責任。我們不但要干好所謂的“自己的活”，還要監督好其他人的活，這樣才能做到全員參與。(這一原則直接影響到責任判定，很可能別人的問題，但由于“我”沒有認真監督，而導致責任在“我”。)

　　三、我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實的信息，而不是為了控制產品合格。

　　檢查員查到了不合格的產品，馬上督促責任人將其整修為合格，但并沒有將這個情況記錄于報表中。問他為什么要這樣，他說：“你放心，我絕對能保證我查到的問題都會被整改好，既然已經沒有什么問題了，再記錄都沒有什么作用了。”其實，這位檢查員認為他的檢查是為了控制產品合格，徹底走入了“質量是靠檢查保證”的誤區。本來，如果他能將所有的都認真的檢查，也是可以保證產品質量的，但是，他能檢查的項真是太少了，還有大部分的他無法檢查的我們該如何保證呢?其實，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實的信息，讓他們去教育、去管理，達到管理好整體質量的目的。這才能體現管理中的1+1>2的原則。如果質量管理中“檢查”之后就沒有其他管理行為了，那是無法保證整體質量的，充其量也只能保證檢查到的產品的質量。

　　四、我們監督的不是產品，而是行為。

　　這一點很重要，不合格的產品是不規范行為的必然結果。我們做的不是消滅不合格產品，而是要消滅不規范的行為，這也說明了管理的本質不是出了問題去糾正，而是保證不出問題。

　　而且不規范行為是一個全面的概念，但產品只是形容質量行為，也就是說，質量管理必須全方位從人的行為著手，而不是簡簡單單地只從質量行為著手。看到很多的質量檢查人員，熱衷于對產品的檢查，卻忽視了對人的行為的控制，要記住：我們只是在無法監控人的行為時，才會用他們行為產生的結果——產品來反映他們的行為。

　　五、很多情況下我們都難以做到全項檢查

這時我們的思維是：不要再刻意去增加檢查的次數，我們要做的不是確保我們都能檢查到，而是確保員工沒有十足的把握能逃過監督。

　　永遠要記住一點，如果有10000個點，我們抽查50個點與100個點效果是一樣的，這時候，我們應該轉換思維，不要再試圖以增加檢查次數來保證質量，我們要做的不是把50個點變成100個點，而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個點(也就是說，我們應該讓這50個點反映的內容更接近真實)。

　　六、程序越多就越保險嗎?

　　人有一種思維，因為擔心出問題，而將程序設計得多多的。雖然程序多了，對預防問題有好處，但卻忽視了一點，那就是程序多了，程序偏差的可能性也相應多了。或許，會出現因為程序多而產生其它的問題。當然，程序的繁多肯定是一種浪費。程序在于嚴謹而不在于多。你如果問一群小學生1+1等于幾，大概所有的人都會說是2，但如果你問他們1+5-4等于幾，結果會是什么呢?

　　一個人一個小時挖一個坑，但60個人一分鐘卻挖不了一個坑，甚至60分鐘也挖不了，而且60個人挖的坑還不如一個人挖的坑好，在企業管理中就是這樣。質量管理也如此，并不是程序復雜就好，也不是人多就佳。

　　七、檢查人員素質就一定比員工高嗎?

　　這個答案我就不說了。我要說的是，我們千萬不要有檢查人員的素質就一定比員工的素質高的思想，檢查人員也需要管理。其實，所有的管理人員都需要管理，如何管理呢?我認為應該由全體員工來管理，這樣才能真正做到全員參與企業管理。

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