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談質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性
引導(dǎo)語：質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶達(dá)成的物有所值的心理契約。
質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。
好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
正如前文所述，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費(fèi)體驗下滑，一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。 好的質(zhì)量管理能夠降低成本。
從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。一、
減少殘次品的時候減少原材料浪費(fèi);二、減少返工降低總工時;三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本;四、減少退換貨，降低流通和庫存成本;五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險損失�？偟膩碚f，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算的。
好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競爭力。
中國很多企業(yè)都通過了ISO9000認(rèn)證，無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進(jìn)入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。
好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。
如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān)，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心目中內(nèi)心體驗與期望值的差異。當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。這種
差異越大，不滿意度就會越高。也就是說，從長遠(yuǎn)看，企業(yè)實質(zhì)在毀自己的品牌。
做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對性的瓶頸改進(jìn)等措施�？傊�，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。 周密的操作手冊不是質(zhì)量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把保溫箱中亮起的計時紅燈摁掉重來不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值;質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動企業(yè)的成長.
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