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逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理
《中國國家標準•物流術(shù)語》則將逆向物流分解為兩大類：一是回收物流,不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動;二是廢棄物物流，將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品,根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存,并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。下面小編準備了關(guān)于逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理，歡迎大家參考!
逆向物流的戰(zhàn)略意義
1 降低物料成本,提高企業(yè)經(jīng)濟效益
由于廢舊產(chǎn)品的回收價格低,來源充足,企業(yè)回收后直接進行再加工,或者對其分拆成零部件后再投入生產(chǎn),就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴格的環(huán)境標準一方面將迫使企業(yè)選擇更加環(huán)保的物流方式;另一方面,也將迫使企業(yè)更加有效地利用資源,從而降低成本,增強競爭能力。實施逆向物流管理為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值還體現(xiàn)在企業(yè)通過對資源的節(jié)約利用,對運輸和倉儲的科學規(guī)劃和合理布局,將大大降低物流成本,降低物流過程的環(huán)境風險成本,從而為企業(yè)拓展了利潤空間。
2 提升信息的共享,改進質(zhì)量管理體系
信息流如同資金流、商品流,貫穿于整個供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣,逆向物流的成功實施,實質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息溝通與整合能力的強化,通過對返回物品的歸類與處理,可以直接追蹤所發(fā)生的逆向物流總成本,為正向物流的運作提供正確、及時的信息反饋,即不斷跟進的信息監(jiān)控,得到顧客對產(chǎn)品需求信息的真正掌握,從而完成逆向物流的全面質(zhì)量管理。
逆向物流恰好處于PDCA活動(計劃、實施、檢查、改進)的檢查和改進這兩個環(huán)節(jié)上,從上一次的改進到下一次的計劃和研發(fā),逆向物流是承上啟下,作用于兩端的,退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題通過逆向物流信息系統(tǒng)傳遞到企業(yè)的`管理層,將推動組織不斷改進質(zhì)量管理體系。
3 提高顧客價值,增強企業(yè)競爭力
企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,贏得顧客信任,從而提高其競爭力。對于作為最終消費者的顧客來說,逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨,保證有質(zhì)量問題的商品能夠及時被召回,這可以增加顧客對企業(yè)的信任感及回頭率,也能夠使不合格的產(chǎn)品迅速從市場上收回,減少對社會的危害,從而就增強了一個企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢,使得企業(yè)在市場中立于不敗的地位。
逆向物流管理策略
1 加強逆向物流的入口控制
逆向物流的入口是一個關(guān)鍵點,判定產(chǎn)品是否應(yīng)該進入逆向物流渠道,以及初步?jīng)Q定回流產(chǎn)品在渠道中的流向、處理方法都是在入口需要做的把關(guān)工作。成功的制造商一定會通過高質(zhì)量的售后服務(wù)來滿足顧客,而高質(zhì)量的售后服務(wù)通常包括寬松的回流政策,如退貨、全額退款等。而有些消費者就會濫用這一政策,不符合退貨規(guī)定的產(chǎn)品也企圖退還企業(yè),因而企業(yè)要守好這道關(guān),從根源上減少逆向物流成本的發(fā)生。
2 壓縮逆向物流周期
逆向物流成功管理的`另一個關(guān)鍵因素就是產(chǎn)品的回流周期要短,即產(chǎn)品從進入逆向物流系統(tǒng)到對其處理完畢所用的時間要短。由于退貨是例外驅(qū)動過程,因此減少與退貨決定、移動和處理相關(guān)的時間很不容易。確定產(chǎn)品處置時,要謹慎地制定決策機制,企業(yè)更應(yīng)實行有效客戶響應(yīng),減少各個環(huán)節(jié)的處理時間。
3 完善逆向物流信息系統(tǒng)
目前，很少有企業(yè)能自動收集逆向物流運作過程中的信息,而且逆向物流應(yīng)用程序的開發(fā)對于信息系統(tǒng)部門來說并不是優(yōu)先考慮。但逆向物流信息系統(tǒng)還會由于退貨而為公司贏得信用,改進現(xiàn)金流管理。一個成功的逆向物流計劃在很大程度上取決于收集有意義的信息,這些信息可以在追蹤成本時幫助管理退貨過程。該信息系統(tǒng)還應(yīng)該能追蹤每次退貨的原因,并且為最后處置分配一個編碼。同時由于逆向物流過程有很多例外和不確定性,逆向物流信息系統(tǒng)必須具有一定的柔性。
4 建立回收物流集中處理中心
回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和決定如何處理回收的產(chǎn)品,回收中心的有效管理需要信息系統(tǒng)的支持。對于制造商而言,集中式的模式能改善顧客服務(wù),它可以加速協(xié)調(diào)過程,改善回流商品的認可程度。對于零售商而言,通過回流物品加工的集中化,能使完成回流物品加工的人員需求最小化,同時增加銷售空間。
5 外包逆向物流
企業(yè)可根據(jù)具體情況在企業(yè)自營逆向物流與外包逆向物流間進行決策。若企業(yè)缺乏從事逆向物流的專業(yè)知識、技術(shù)、經(jīng)驗等,則應(yīng)該將其外包給從事逆向物流的第三方物流供應(yīng)商。這些外包供應(yīng)商成為管理逆向物流和開展關(guān)鍵增值服務(wù)的專家,如重新生產(chǎn)和整修。第三方的供應(yīng)商也提供針對退貨過程的倉儲服務(wù),退貨產(chǎn)品在這里根據(jù)客戶的需要進行搶救、處置或退回制造商。
目前逆向物流仍不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域,但逆向物流管理是產(chǎn)品生命周期管理的一部分,是降低成本、提升顧客滿意度及競爭力的重要手段。隨著市場競爭的加劇,逆向物流最終會成為企業(yè)競爭的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該及早制訂自身的逆向物流計劃,逐步實施、完善逆向物流業(yè)務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢,創(chuàng)造新的利潤績效。
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