新媒體環境下秘書如何做好信息服務

　　在信息傳播高速快捷的今天，為領導者提供準確、及時、全面的信息服務，是領導者做出正確決策的重要保證。如果將錯誤、片面、遲報的信息提供給領導，則可能導致領導者產生錯誤的判斷，以致做出錯誤的決策，造成重大的損失。秘書作為領導的參謀和助手，肩負著為領導提供信息服務的重任。

　　可以說，做好信息工作是秘書發揮參謀咨詢作用的有效途徑。此外，秘書努力向外界傳遞領導正面的、積極的信息，也有助于塑造領導良好形象、樹立領導威信。因此，秘書應將信息視為一種重要資源，充分利用各種方式努力開發，潛心挖掘，確保獲取有價值的信息，從而讓自己成為一名信息靈通、應對自如、有所作為的得力助手。隨著互聯網、微博、微信、論壇、貼吧等新媒體形式的出現，報紙、電視、廣播等傳統媒體的信息收集手段已不能滿足工作的需要，秘書只有努力培養新媒體環境下收集信息的能力，才能從各種媒體零散雜亂的信息中挖掘出帶有規律性的信息，從表面信息中發現本質性信息，從已知信息中推導出未知的信息，從而實現信息的最大增值，為領導提供更有效的信息服務。

　　一、充分認識新媒體環境下的信息傳播特點

　　1.在新媒體環境下，信息受眾從單一接受轉變為互動分享。報紙、電視、廣播等傳統媒體傳播的信息是單向的，受眾的接受是被動的；而在新媒體環境下， 受眾不僅是信息的接收者， 同時也是信息的傳播者， 他們根據自己的喜好吸收、加工、擴散各種信息。網絡里的論壇社區、微博貼吧、視頻網站不計其數，借助互動平臺，人們不僅可以閱讀各種信息，還可以發表自己的見解，甚至可以對相關信息資源作補充共享， 并融入自己的觀點，向另一個群體傳播。

　　2.信息傳播速度更快捷、覆蓋面更廣。由于信息載體多種多樣， 自媒體快速增加， 傳播渠道多元化，一條信息可在幾分鐘內傳遍全球。

　　3.公眾觀點易受“意見領袖” 引導。雖然新媒體時代每個人都可以成為信息的制造者， 但由于普通人信息有限， 對話題發聲的影響力不容易引起共鳴； 而“大微” 和“意見領袖” 通過對信息特殊的加工、運用煽動性語言， 甚至制造聳人聽聞的謠言來引起公眾圍觀， 如網絡上紅極一時的薛蠻子、秦火火都給社會公眾帶來非常不良的影響， 最終受到法律的制裁。數量眾多的網民常常以“意見領袖” 的觀點來代替自己的觀點， 這些經過網民匯集起來的意見， 往往容易引起社會各階層的關注。

　　面對新媒體的復雜性、多變性，秘書人員只有充分掌握新媒體環境下信息傳播的特點，才能及時、高效、準確地獲取與自己業務相關的信息資源，又快又準地向領導提供決策信息，從而及早對不利的輿情進行危機公關，避免出現被動局面。

　　二、新媒體環境下秘書信息服務的策略

　　1.積累并傳遞領導的正面信息能量。鑒于新媒體的廣泛性和快捷性特點， 秘書人員應在日常生活、工作中盡力積累領導的形象能量， 傳遞正面信息， 并及時消解不利輿情。

　　2.強化媒介素養， 及時消解不利輿情。領導干部常常由于身份原因， 不便主動與媒體接觸，特別是在新媒體時代， 領導更是沒有時間與意見領袖、網絡大微們深入溝通交流。如果出現了不利輿情， 領導干部無法在合適的機會、合適的場合應對媒體的拷問， 任由小道消息占據主流信息通道， 那就會招致更大的危機。在這種情況下，秘書人員應將與媒體溝通、傳遞真實信息作為自己的一項重要工作。通常領導在出臺一項重大決策， 或決定建設一個項目前， 會提前釋放一些信息。為確保領導的決策與主流民意相符， 秘書就應該通過多種渠道及時、有效地從各種媒體的“意見領袖”、網絡“大微” 中搜集相關輿論信息反饋給領導； 同時， 秘書在與媒體人員溝通時，應將正面、有利的信息巧妙設置成為媒體關注的議題， 從而引導媒體按領導的意圖加以傳播， 避免因“封堵” 信息造成媒體的反感。

　　3.活用傳統媒體和新媒體的優勢，整合信息資源。新媒體雖然有傳播快速、輻射廣泛的優點，但其匯聚的信息往往源頭難找、雜亂無序。如果信息得不到利用或者利用價值較低，那么圍繞信息的一切工作都毫無意義。

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