2017年社會工作師實務考試及答案
一、案例分析題
(1)大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓。整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復了正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。
問題：1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。
2.結合案例.說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
答案:
解析:答題要點 ：
1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩點 ：其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應.即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。
其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事” 已經解決：協助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。
2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法 ：
(1) 回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。
(2)提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。
(3)逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。
(4)估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。
(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。
(2)
李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業。大兒子15年前留學美國，一家人現在美國定居 ;二兒子l969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調縣城工廠，娶妻生子，現在夫妻倆都被選拔在縣z府當干部 ;小女兒從戲劇學院畢業當了演員，結婚后住在婆家，經常出外拍戲。現在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。
問題：1.您認為李奶奶現在面臨哪些問題?
2.她需要得到老年社會工作者的哪些幫助?
3.請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問題。
答案:
解析: 答題要點 ：
1.李奶奶現在面臨的問題有 ：
(1)生理上 ：身體狀況不好，已經是82歲的老人，在體力方面有點力不從心。
(2)情感上 ：很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。
(3)精神上 ：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。
2.李奶奶需要得到的幫助有 ：
(1)需要參加社區活動與接受健康治療。
(2)需要家庭子女親情。
(3)需要心理輔導。
3.李奶奶由于老伴去世，比較孤獨，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，我要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：
(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。
(2)與李奶奶的子女聯系，請他們經常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。
(3)建立人際關系網絡，讓李奶奶參加社區活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使身體健康。
(3)
十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家幫幫她。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發現抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其兒子大怒， 指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯系。 小王將情況報告給機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯系陳女士于當天下午會談。
問題：1.此次會談的主要任務有哪些?
2.陳女士及其家庭存在哪些問題?
3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.此次會談的任務有 ：
(1)界定陳女士的需要和問題。
(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。
(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。
(4)促進和引導陳女士態度和行為的改變。
2.陳女士家庭存在的問題有 ：
(1)家庭成員之間的溝通問題。
(2)孩子的學業問題。
(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。
(4)孩子的網絡沉迷問題。
3.總目標為 ：改善家庭關系，幫助孩子繼續學業，提高家庭生活的品質。
具體目標為 ：
(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定的時間。
(2)幫助其兒子提高學習的積極性，改善因沉迷網絡而逃課的情況。
(3)幫助陳女士夫婦學習新的教育孩子的方法，使他們能用正確的方法同孩子溝通和交流。
(4)
小強今年l2歲.剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初中一年級。小強的爸爸、媽媽在同一家國有企業上班，原先的收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。最近的企業改制中，小強的爸爸、媽媽相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業家庭。只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發生變故后.原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言。整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。 眼看暑期就要結束.小強突然向父母說出不想再去上學的想法。讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。 接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，從談話中小張了解了小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金過程中， 社區居委會把包括小強的父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上.更讓小強受不了的是，社區居委會還與他就讀的小學取得聯系。讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發點是想讓學校也對小強給予照顧。但小強卻從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。
問題：1.上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?
2.上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?
答案:
解析: 答題要點 ：
1.小強的問題出在其父母申請低保的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒有獲得許可的情況下讓周圍同學知道了，這些都讓他感覺自卑。 由自卑引發出一系列問題，社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害， 屬于社會救助社會工作。
2.針對本案例所訴情況，可從以下幾點介入 ：
(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業的事實。
(2)引導小強正確看待z府的救助政策及其實施的意義。介紹z府相關社會救助政策，爭取政策資源。根據z府的教育救助政策，評估小強的家庭情況，并引導小強向學校申請有關教育救助項目。
(3)開展城市低保對象子女參加成長小組。通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持， 培養他們積極的生活態度、健全的人生價值觀和良好的人際關系。
(4)與居委會成員以及小強將要就讀的中學取得聯系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。
(5)還要與相關就業部門聯系，協助其父母實現再就業。
(5)社會工作者在某社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障( 以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重 ;有些雖有較強的就業動機，但缺乏技能，找不到工作 ;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機 ;有些因眼高手低而無法順利就業。
同時，社會工作者發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少企業和社會組織 ;社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動 ;平時，居民間關系較融洽，鄰里之間常會相互照應，溝通各種信息。
據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。
問題：1.分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區資源。
2.為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源?
答案:
解析:答題要點 ：
1.本案例中的正式社區資源有 ：國家對低保家庭制定了最低生活保障政策;社區位于中心城區，社區內有不少企業和社會組織 ;社區內有社區綜合服務中心，社區綜合服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動。本案例中的非正式社區資源有 ：服務對象周圍的社會支持網絡，居民間關系融洽，鄰里之間常會相互照應，溝通各種信息。發揮著重要作用。
2.為了有效服務于低保家庭。社會工作者需要開展如下工作進行社區資源整合 ：
(1)開展需求評估，了解服務對象的需求和問題。
(2)整合社區內資源，有針對性的提供分類服務。
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