社會工作實務(wù)通用過程

　　社會工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人服務(wù)活動。呢么，下文是由小編整理的社會工作實務(wù)通用過程，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　 　　通用過程：

　　接案——預(yù)估——計劃——介入——評估——結(jié)案

　　一、接案(目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為預(yù)估和介入打下工作基礎(chǔ))

　　(一)、服務(wù)對象來源：主動求助者；由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介；通過社工外展工作。

　　(二)、服務(wù)對象的類型：按服務(wù)意愿 分為自愿型(現(xiàn)有服務(wù)對象)和非自愿型(潛在服務(wù)對象)

　　(三)、會談的準備

　　1、資料方面包括事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù)，身體和精神健康狀況，走訪社區(qū)來了解服務(wù)對象個人和社會處境的情況，以及是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　　2、擬定實效面談提綱，內(nèi)容包括：介紹自己和自己的專長，竟要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任，介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程，征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機構(gòu)和社會工作者的期望，詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便及時協(xié)助。

　　(四)、會談的目的和場所

　　目的：在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達成助人目標(biāo)。

　　時間：配合服務(wù)對象的時間

　　地點：一般情況下在接案社會工作者的辦公室或機構(gòu)專門的會談室

　　(五)、會談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵并促進服務(wù)對象進入角色(受助)；促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；達成初步協(xié)議；決定工作進程。

　　(六)、會談的技巧：主要介紹自己；溝通；傾聽(兼有鼓勵、同理心)。

　　(七)、收集服務(wù)對象的資料

　　1、收集的內(nèi)容和范圍：個人資料(籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等) 身體情況(病史、殘疾、遺傳病、長期慢性病、目前生理狀況等)

　　服務(wù)對象的特點與能力(心理、智力、認知、個性、自我、情感、行為等)

　　服務(wù)對象所處的社會環(huán)境(朋友、家庭、成長背景、學(xué)習(xí)、家庭經(jīng)濟狀況、家人關(guān)系等)

　　2、收集的方法和途徑：詢問(會談、問卷、角色扮演、完成句子)

　　咨詢(向其他專業(yè)人士咨詢)

　　觀察(實地觀察、家訪、深入社區(qū)等 觀察者本身既是觀察者也是觀察系統(tǒng)的一分子)

　　8、接案注意事項：

　　1、決定是否需要緊急介入(彈性)；

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題(重要)；

　　3、決定問題優(yōu)先次序(輕重緩急)；

　　4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍。

　　二、預(yù)估

　　(一)、預(yù)估的目的：達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除的問題。

　　(二)、預(yù)估的任務(wù)：

　　1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素(背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生和持續(xù)的時間、使用過的方法等)

　　2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素(服務(wù)對象對問題的實際感受)

　　3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素(挖掘產(chǎn)生問題的根源)

　　4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素(找出系統(tǒng)內(nèi)外的資源并運用)

　　5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容(個人、小組、大型活動等)

　　(三)、預(yù)估的步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題和需要；分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。

　　(四)、決定介入的策略：決定介入策略的原則是多層次介入。

　　三、計劃

　　(一)、計劃構(gòu)成中的目的及目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達到的方向(大)，目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)(小，可分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo))。

　　(二)、計劃構(gòu)成中的介入方法和介入行動：方法有個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等；行動則可以是危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。

　　(三)、制定計劃的原則：

　　1、要有服務(wù)對象的參與；

　　2、要尊重要務(wù)對象的意愿(自決)；

　　3、詳細和具體；

　　4、要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　(四)、制訂計劃的方法：

　　1、設(shè)定目的和目標(biāo)(目標(biāo)重在促進服務(wù)對象的成長，要可測量、可行，具體操作性和現(xiàn)實性和先后次序)

　　2、構(gòu)建行動計劃：選擇介入系統(tǒng)(正式系統(tǒng)指有專業(yè)技能的如律師、醫(yī)生；非正式系統(tǒng)指 情感的維系如家庭成員、鄰里)；選擇介入行動(4種：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù))

　　四、介入

　　(一)、介入的原則：

　　1、與人為本、服務(wù)對象自決(注重服務(wù)對象參與)

　　2、個別化(針對特殊性采取行動)

　　3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

　　4、與服務(wù)對象相互依賴(雙方共同全力參與)

　　5、瞄準服務(wù)目標(biāo)

　　6、考慮經(jīng)濟效益(優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，題目多數(shù)出是對家庭還是個人開展行動)

　　五、評估

　　(一)、評估的目的：

　　1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度

　　2、總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平

　　3、驗證社會工作方法的有效性

　　4、進行社會工作研究

　　(二)、評估的類型：過程評估；結(jié)果評估。

　　(三)、收集評估資料的途徑：

　　1、收集服務(wù)對象檔案進行評估

　　2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法(訪談、觀察、記錄的直接信息或者親友、醫(yī)生、老師等間接信息)

　　3、使用調(diào)查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料(填寫的問卷等)

　　(四)、基線測量評估(又叫做前后測測量評估)的操作程序：

　　1、建立基線(3種方法：一是確定介入的目標(biāo)，二是選擇測量工具，三是對目標(biāo)行為進行測量 并記錄目標(biāo)行為)

　　2、進行介入期測量(對基線調(diào)查中所測量的各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用)

　　3、分析和比較(將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進行對比)

　　(五)、評估應(yīng)注意的事項：

　　1、注重社會工作者的自我評估與反思；

　　2、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

　　3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

　　4、要切合實際需要。

　　六、結(jié)案

　　(一)、結(jié)案階段的主要任務(wù)：

　　1、總結(jié)工作(做結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報告)

　　2、鞏固已有改變(回顧工作過程；強化服務(wù)對象已有的改變；給服務(wù)對象積極支持)

　　3、解除專業(yè)工作關(guān)系(不是不接觸，而是不再提供服務(wù)，該轉(zhuǎn)介的要轉(zhuǎn)介)

　　4、撰寫結(jié)案記錄(書面結(jié)案)

　　(二)、結(jié)案的類型： 目標(biāo)達成的結(jié)案；因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

　　(三)、服務(wù)對象的負面反應(yīng)：否認(不愿承認結(jié)案期，避開結(jié)案話題)倒退(回復(fù)到以前的狀態(tài)來拖延結(jié)案)依賴(對社會工作者過分依靠)抱怨(對社會工作者不滿意)憤怒(對社會工作者不滿、攻擊、挑戰(zhàn)他們?nèi)?討價還價(尋找理拖延結(jié)案)憂郁(表現(xiàn)得無精打采、失落而無助)

　　(四)、結(jié)案的處理方法：

　　1、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已成熟。

　　2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早做心理準備。

　　3、結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，給予心理支持。

　　4、為服務(wù)對象提供對他們有幫助的資源網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定服務(wù)對象的改變成果。

　　5、安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，相互鼓勵面向未來。

　　結(jié)案后的一段時期內(nèi)，社會工作者要定期對服務(wù)對象進行回訪和跟蹤，做好結(jié)案后的跟進服務(wù)。

　　社會工作實務(wù)通用過程模式

　　（一）理論依據(jù)

　　1.人類行為與社會環(huán)境（生理、心理、社會、環(huán)境）

　　2.系統(tǒng)理論

　　（1）注重個人的整體性和完整性。

　　（2）強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。

　　（3）注重運用社會資源。包含正式資源和非正式資源。

　　3.生態(tài)系統(tǒng)理論

　　（1）核心概念

　　生命周期

　　指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。

　　人際關(guān)聯(lián)

　　每個人都需要且擁有的與他人聯(lián)系、建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。

　　能力

　　指個人與環(huán)境交流，有效掌握環(huán)境的能力。

　　角色

　　個人在社會中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會層面的角色。

　　地位與棲息地

　　棲息地指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中擁有的成員地位。

　　適應(yīng)力

　　在人與環(huán)境的交流過程中，人與環(huán)境相互影響和反應(yīng)已達到最佳調(diào)和度時，表示人對環(huán)境有良好的適應(yīng)力。

　　（2）生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點

　　人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系。

　　個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。個人生活的意義是環(huán)境賦予的，要理解個人，就必須將其置于環(huán)境之中。

　　個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進行。

　　4.優(yōu)勢視角和增能理論

　　每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。

　　創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。

　　假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認真對待個人、群體和社區(qū)的抱負。

　　社會工作者只有通過與服務(wù)對象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。

　　每一種環(huán)境都充滿資源。

　　（二）通用過程模式的特點

　　1.特點

　　（1）運用綜合方法

　　（2）工作過程階段化

　　（3）工作任務(wù)階段化

　　（4）整合社會工作的價值觀

　　2.應(yīng)考慮的因素

　　（1）助人過程各階段的先后次序是有彈性的

　　（2）工作過程是螺旋式的

　　（3）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

　　（三）四個基本系統(tǒng)

　　1.改變媒介系統(tǒng)

　　指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)的社會工作者，“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題-解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高，促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間良性互動，達到計劃變遷的目標(biāo)。

　　2.服務(wù)對象系統(tǒng)

　　指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

　　3.目標(biāo)系統(tǒng)

　　為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。

　　4.行動系統(tǒng)

　　指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。

　　（三）四個基本系統(tǒng)對實務(wù)的意義

　　1. 幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。

　　2. 使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。

　　3. 行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

　　4. 社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。

　　5. 組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演著重要的角色。

　　6. 因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

　　社會工作實務(wù)通用過程

　　（一）接案

　　1.會談的主要任務(wù)

　　（1）界定服務(wù)對象的問題

　　了解服務(wù)對象尋求幫助的原因

　　了解服務(wù)對象對自己的看法

　　了解服務(wù)對象期望達到的目標(biāo)

　　（2）澄清角色期望和責(zé)任

　　服務(wù)對象對自己、對社會工作者的角色期望，以及社會工作者對服務(wù)對象、對自己的角色期望。

　　對比并找出雙方與各自想法的差異和距離，協(xié)商并達成一致的看法。

　　（3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色

　　進行角色引導(dǎo)

　　訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸接受其角色

　　（4）促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

　　接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務(wù)對象改變的動力。

　　當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象為改變態(tài)度和行為進行的努力出現(xiàn)效果時，服務(wù)對象解決問題的動機也會得到強化，從而進一步激勵其做出不懈的努力，增強其為解決問題采取行動的自覺性。

　　2.資料收集的范圍和內(nèi)容

　　（1）個人資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。

　　（2）身體情況。包括：對服務(wù)對象病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病，目前的生理狀況如何等。

　　（3）服務(wù)對象的特點與能力。社會工作者要了解服務(wù)對象的生理和心理特點，如服務(wù)對象的健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當(dāng)前問題之間的關(guān)系。服務(wù)對象的心里狀況包括智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。

　　（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。社會和生活環(huán)境包括：服務(wù)對象的人際關(guān)系狀況，與家人、朋友、同事的關(guān)系；服務(wù)對象成長的背景、學(xué)習(xí)、工作和生活的環(huán)境，例如家庭的經(jīng)濟狀況、家人的關(guān)系、父母的影響及鄰里關(guān)系等。

　　3.建立專業(yè)關(guān)系的五要素

　　（1）與服務(wù)對象準確溝通想法和感受

　　（2）與服務(wù)對象溝通相互之間的資料

　　（3）溝通充滿親切感和關(guān)懷

　　（4）與服務(wù)對象角色互補

　　（5）與服務(wù)對象建立信任

　　4.建立專業(yè)關(guān)系的技巧

　　（1）同感

　　（2）誠懇

　　（3）溫暖與尊重

　　（4）積極主動

　　（二）預(yù)估

　　1.收集資料的方法

　　（1）詢問。直接向服務(wù)對象詢問；向服務(wù)對象有關(guān)系統(tǒng)詢問；角色扮演和完成句子的方式幫助服務(wù)對象表達自己的方法來獲得資料；詢問的方式主要有：會談，角色扮演，問卷

　　（2）咨詢。向?qū)�業(yè)人士咨詢；轉(zhuǎn)介

　　（3）觀察。參與式與非參與式觀察

　　（4）家訪。

　　（5）利用已有資料

　　2.家庭結(jié)構(gòu)圖繪制方法

　　在家庭結(jié)構(gòu)圖中，一般用方形或圓形分別表示男女性別；

　　用線段表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況：實線代表已婚，虛線代表未婚；

　　從夫婦關(guān)系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗細實線表示關(guān)系的緊密和不緊密狀況，細線表示關(guān)系有問題和關(guān)系不好；

　　夫婦分居用“/”表示，離婚用“//”符號表示

　　孩子以出生時間從左到右排列，死亡的家庭成員在方形或圓形圖上用“x”表示

　　3.生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法

　　用圓圈將其家庭系統(tǒng)表示出來，并將服務(wù)對象置于圓圈的家庭系統(tǒng)中，然后將服務(wù)對象及其家庭的社會環(huán)境系統(tǒng)包含的人和團體、組織、機構(gòu)等用圓圈（或者方形）表示出來

　　接著，用線段將各系統(tǒng)即圓圈連接起來，圓圈間的距離表示了關(guān)系的親疏

　　連接圓圈間的線條構(gòu)成則代表關(guān)系的本質(zhì)：實線代表關(guān)系親密，曲線代表關(guān)系有問題、有張力或關(guān)系緊張

　　系統(tǒng)間關(guān)系線條的箭頭則表示關(guān)系的方向性

　　（三）計劃

　　1.目的和目標(biāo)

　　（1）目的是指服務(wù)總體上要達到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。它是服務(wù)對象對想要達到的境界的寬泛的、總體性的陳述，是社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達到的總目標(biāo)

　　（2）目標(biāo)是指為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實可以行的，并且是可測量的。

　　2.關(guān)注的問題與對象：個人，家庭，小組/群體，組織，社區(qū)

　　3.多層次介入策略

　　（1）指社會工作介入服務(wù)對象需要與問題的整體方案，是改變服務(wù)對象態(tài)度和行為的一套方法。

　　（2）介入的策略包括介入的技巧、社會工作者的角色、所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。根據(jù)所要處理問題的類型，社會工作者擔(dān)當(dāng)不同的角色，完成不同的任務(wù)，包括：社會經(jīng)紀人、促進者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會控制者。

　　（3）包含直接介入策略和間接介入策略。

　　4.制定服務(wù)計劃的原則

　　（1）有服務(wù)對象的參與

　　（2）尊重服務(wù)對象的意愿

　　（3）盡可能詳細和具體

　　（4）與工作的總目的、宗旨相符合

　　（5）能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)

　　（四）介入

　　1.介入的分類

　　（1）直接介入

　　指以個人家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系與互動方式。

　　（2）間接介入

　　指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對象的行動。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務(wù)。

　　（3）直接和間接綜合介入

　　從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作者將介入焦點放在：一，增強個人的適應(yīng)能力；二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實踐和間接實踐結(jié)合在一起的綜合介入行動。

　　2.介入的原則

　　（1）以人為本，服務(wù)對象自決

　　（2）個別化

　　（3）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

　　（4）與服務(wù)對象相互依賴

　　（5）瞄準服務(wù)目標(biāo)

　　（6）考慮經(jīng)濟效益

　　（五）評估

　　（1）評估的作用

　　監(jiān)督介入工作進度

　　發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長

　　鞏固改變成果

　　社會問責(zé)（向服務(wù)對象作出交代；進行社會交代；進行專業(yè)問責(zé)）

　　（2）評估的類型

　　過程評估

　　過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估。

　　過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動和介入影響

　　結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，是檢視計劃介入的目標(biāo)結(jié)果以及這些結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響。其中，目標(biāo)是指介入要努力達到的方向；結(jié)果是介入的直接和最終效果。相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。