什么叫商務禮儀

　　一、移動電話禮儀

　　1、不聽，看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重。

　　2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺。

　　3、不出去接聽，我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人代理等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。

　　二、名片的禮儀索取名片的幾種方法

　　1、交易法：主動將名片給對方。

　　2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

　　3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”

　　4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”

　　三、職業女士著裙裝注意事項

　　1、絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;

　　2、套裙不能配便鞋;

　　3、正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟等等。

　　四、職場交談忌諱

　　1、不能非議國家和政府;

　　2、不能涉及國家秘密和行業秘密;

　　3、不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人等等。

　　五、商務禮儀中的座次問題

　　原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

　　原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

　　原則之三：遵守陳規等等。

　　商務禮儀3A原則

　　1、Accept接受對方,寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”。

　　【例】交談時的三不準：

　　(1)不要打斷別人;

　　(2)不要輕易補充對方;

　　(3)不要隨意更正對方。

　　得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

　　2、Appreciate重視對方。

　　(1)不提缺點;

　　(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;

　　(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

　　3、Admire贊美對方:要善于發現并善于欣賞對方的長處：

　　注意要點：

　　(1)實事求是;

　　(2)懂得適用對方，夸到點子上。

　　商務禮儀的基本原則

　　在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

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