如何處理好客戶關系

　　客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。那么，如何處理好這種關系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！

　　對客戶進行分類

　　想要有效的管理客戶關系我們首先就要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶是有很高忠誠度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類好才能處理好。

　　與客戶交朋友增加友誼

　　所謂的客戶不僅僅是我們企業或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

　　適當做客戶滿意度調查

　　有效管理好客戶關系的重要手段就是適當的做一些客戶的滿意度調查，了解客戶對公司和個人的態度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認為還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

　　為客戶做好服務

　　我們不僅要給客戶好的產品，同事要給客戶更好的服務，凡是大的企業對客戶的服務都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產品，更多的是上手你們對他的服務質量。海底撈做得好不僅是因為其火鍋好吃，而更是因為其講服務做到了極致。

　　做好客戶記錄

　　管理客戶關系的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業的客戶管理系統，將分類好的客戶每天都做好相應的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

　　做好營銷創新活動

　　公司或者個人在維護客戶關系的時候都要做好營銷，要有一定的創新，讓客戶認可產品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關系更加的穩固，也能更好的去維護管理。

　　挖掘客戶身邊的資源

　　一個好的銷售是不僅能維護住客戶，更厲害的是其能充分的發掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點那么客戶關系就會牢不可破，前提是客戶十分的信任并認可你能真正的以誠相待。

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