- 相關推薦
銷售維護客戶關系的技巧
推銷產品的同時要推銷你自己，只有建立在相互信任基礎之上的客戶關系才能更穩固、更持久。下面小編準備了關于銷售維護客戶關系技巧的文章，歡迎大家參考!
銷售員需要贏得客戶的忠誠，如果一個銷售人員沒有一定的忠誠客戶予以支持，那他(她)的銷售事業很快就會無法得以順利進行。一位營銷學專家曾經說過：“客戶會輕易離開一個不太熟悉的推銷員，但不會輕易拋棄一個親密的合作伙伴。”對于那些能夠贏得客戶持久忠誠的銷售人員來說，客戶與他們的關系就是親密的合作伙伴關系。
實現持久的客戶忠誠是成為一名優秀銷售人員的有力保證，但是做到這一點十分不容易。雖然擁有客戶信任是贏得客戶忠誠的前提和關鍵，但是客戶忠誠如果不能得到及時鞏固和不斷提高的話，就很容易功虧一簣，在競爭日益激烈的現代商戰中，這種變化尤為明顯。所以銷售人員要竭盡全力不斷提高客戶對自己的忠誠度，在培養和提高客戶忠誠度時，銷售人員要力求做到以下幾點：
(1)關心客戶需求并及時做出有效反應;
銷售員要學會從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調查、真誠詢問、后期回訪等途徑。關注微信"銷售總監"學習更多銷售技巧。一旦發現客戶需求，就要想辦法在最短時間內進行有效反應。所謂的“有效反應”，就是針對客戶需求采取行動使客戶感到滿意。這里所說的客戶需求不僅包括客戶在購買過程當中表現出來的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問題。通常，及時解決交易完成后客戶遇到的問題，更有助于客戶忠誠度的提高。
如果銷售人員只是表面上對客戶需求表示關心，可是卻不采取任何實際行動對客戶表現出來的需求和遇到的疑難問題加以解決，就不可能贏得客戶的忠誠。
(2)與客戶建立一種真誠互利的伙伴關系;
《經商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著中提到：“如果你準備開始經營，就必須有一種可以永久保持的高尚品質，這種品質就是誠信。如果以質量和真誠來開始你的經營，你就永遠不會失敗，因為任何失敗的理由都會被這種品質所打垮。但是，一旦你失去了這種品質，或者一開始就沒有真心地對待客戶，那你以后再想從頭再來就難上加難。誠信的價值在于一旦失去了就無法補償。”
銷售員必須堅持這樣一種觀點：我與客戶是永遠站在一條戰線上的，如果我不能為客戶創造價值，那么我將失去對客戶的意義;如果我對客戶不夠真誠，那我將永遠地失去客戶。
(3)不斷挖掘新的客戶服務方式;
前幾年，國內一些廠家提出了這樣一種理念“人無我有，人有我優”，后來又有人增加了一條“人優我特”。不斷挖掘新的客戶服務方式，這其實就是銷售人員對上述理念的靈活運用。在產品同質化趨勢越來越明顯、市場競爭越來越嚴峻的形勢下，如果僅僅依靠產品的功能和質量或者低廉的產品價格，根本無法獲得更多客戶的青睞，更無法實現客戶忠誠。
在嚴峻的市場環境中，銷售人員應該隨時關注客戶可能產生的服務需求，然后尋找出更超出客戶期待的服務方式。如果你全心全意地為客戶提供更體貼的超越期待的服務，而競爭對手們卻做不到這些，那客戶對你的忠誠度自然會提高。做到這一點同樣不容易，不僅需要為客戶服務的誠心和熱心，而且還需要深入實踐，認真調查和掌握客戶需求信息。
【銷售維護客戶關系的技巧】相關文章：
維護客戶關系的技巧與方法09-01
維護客戶關系的小技巧09-05
如何維護客戶關系-客戶關系的維護方法10-30
怎樣維護客戶關系？07-07
企業客戶關系的維護與管理10-12
關于如何維護客戶關系10-14
有效維護客戶關系的方式07-25
客戶關系維護重要性09-17