客戶服務需要用心去做

　　由于缺乏提供特色產品的勇氣或者創意，很多商家都會將可以實施“優質客戶服務”作為一個體現自身與眾不同優點的象征。但是，現實情況并非如此。今天應屆畢業生網為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助！

　　很多時間，我們都可以從卡車車身或者公司標識的下方看到此類口號：

　　“我們把客戶放在第一位。”

　　“服務讓我們出類拔萃。”

　　“客戶永遠是第一位的。”

　　“擅長提供優質客戶服務。”

　　這些類型廣告的數量是如此之多，簡直就象是墻紙一樣——設計的目的就是被忽略。所有公司都宣稱自己可以為客戶提供優秀的服務，但幾乎沒有機甲可以真正做到這一點。所以，不管是否真的存在獨特之處，實際情況是沒有人會相信。

　　定義服務是否優秀的關鍵因素是質量，而不是人員。兩名用戶可能會接受到相同的服務，但其中一位可能會感到非常滿意，而另一位卻覺得不過爾爾。

　　對于甲來說，屬于固執己見，而對于乙來說，可能就屬于專注。對于甲來說，屬于可以支持的，而對于乙來說，可能就屬于需要極力反對的。

　　實際上，公司屬于唯一完全不應該奢望可以提供優質客戶服務的實體。就如同一名十五歲男孩試圖通過選擇使用綽號的方式，來讓周圍的同學覺得自己很酷一樣，這種情況只有在別人贊同的情況下才會產生效果。從自己聲稱的那一刻開始，就步入了冠冕堂皇的絕望　——或者說無聊的境地。

　　下面提供的就是一種更好的營銷方式：

　　找到可以滿足以下兩條要求的事情：(一)讓自身顯得獨一無二，并且(二)客戶關心它的情況。

　　對于客戶來說，他們確實關心獲得服務的情況;但由于所有人都宣稱可以提供優質的服務，所以這看起來就變成了完全一致的大路貨，無法進行區分。為了找到差異點，就需要上升到新的層次。深入地進行思考，找到可以讓服務比競爭對手做得更好的具體條款。舉例來說：

　　對于汽車租賃公司來說，就不需要提供“優質客戶服務”;而應該選擇提供“現場接送”服務，這樣就可以比赫茲(美國汽車租賃巨頭)　所提供的更具體而切實。

　　美捷步并不需要鼓吹什么“優質客戶服務”;與此相反，它選擇提供了雙向服務策略。對于大部分網絡零售商來說，都會提供單向免費送貨服務，但很少有提供雙向免費的。美捷步就選擇將時間和資金花費在提供全面的服務，而不是宣傳上。

　　加拿大道明銀行從來沒有宣傳什么優質客戶服務;與此相反，它以營業網點下班時間晚并且在星期六也工作而著稱。這是因為，在加拿大，銀行業屬于過度競爭的領域，所以，需要差異化的措施來提高業績。

　　在競爭異常激烈的擁擠市場中，只要有一點點非常小的獨特之處，就可以讓公司脫穎而出。只要是公司和客戶真正關心的，就屬于可行的方案。舉例來說，如果向麗思卡爾頓酒店的工作人員問路的話，他不會僅僅告訴你應該走的方向，而且會陪你到目的地。在新城市經常迷路和遲到的客人選擇告訴朋友們麗思，不是因為酒店宣稱可以提供全面服務，而是實際中無微不至的行為。

　　不要再宣稱可以提供優質客戶服務了。這并不能帶來任何好處。真正要做的，應該是認清服務的本質，從具體和實際的方面來為客戶帶來價值，并選擇馬上開始實行。

【客戶服務需要用心去做】相關文章：

2016客戶服務需要真情對待07-12

客戶服務客戶流失10-22

優質的客戶服務贏得客戶08-20

客戶服務與客戶忠誠的關系06-03

2016電力企業持續發展需要客戶服務11-11

客戶服務技巧11-05

客戶服務的理念06-19

客戶服務分類08-20

客戶服務外包08-19

客戶服務類型07-16