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保險人員有效做好客戶服務的方法
在日常學習、工作或生活中，大家都經常接觸到服務吧，以下是小編為大家整理的保險人員有效做好客戶服務的方法，希望對大家有所幫助。
客戶服務黃金法則
第一、一定要相信，世上無事不可為。
要讓客戶感受你的笑容與熱情，永不言棄。如果一個人在與客戶溝通時，一副要哭的樣子，冷冰冰的，沒有笑容，讓人感覺不到你的熱情，這樣顯然是不合適的。
第二、一定要熱愛你的職業和客戶。從事某個行業時，一定要熱愛你的產品、客戶以及自己，這樣你才會專注工作，工作起來才會有激情，客戶才有可能被你感動。
要有扎實的行業公司、專業知識。要懂得隨機應變，解決客戶對產品、服務的疑慮。要不斷的學習，讓自己有一定的分析能力與調研能力，及時整理反饋信息。
第三、要設定明確的目標。
第四、一切要有歸零的心態，謙虛的態度和作風，以及開放的胸懷。當你從事新的一個行業時，無論你以前多么的風光等，都要有一個平和心態，一切歸零，要以謙虛的態度去學習、接受一切。
第五、成為責任者。
要隨時隨地思考，客戶究竟想要什么結構，想了解什么。對待問題要時刻保持樂觀，想盡辦法給客戶滿意的結果，并超出他們的期望。
比如在保險理賠中，幫客戶處理好理賠問題，對于結果，及時地做報告，讓客戶感受到你對整個工作的把握，對你充滿信心。
第六、讓客戶隨時隨地的都能找到你。不能說，這個客戶簽約了，就不再理這個客戶了，甚至沒有一通電話，而客戶找你也找不到，這樣反而會引起客戶的反感。
第七、要根據客戶的不同，進行不定期的回訪。
客戶服務技巧
1、在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”等方面。
2、在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
當說出這個時，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗，而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
4、在客戶服務的語言中，沒有“我想做做不了”
這樣會處于一種消極氣氛中，應該告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們。
5、在客戶服務的語言中，沒有“但是”
無論你前面講的多好，后面出現“但是”，就等于把前面的話否定了。要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
作為保險代理人如何找客戶？
保險是銷售行業的一種，不斷面見客戶，把保單銷售出去，才能在這個行業持續生存。所以有客戶至關重要。但客戶如何找，則是個問題了。
從理論上來講，我國十幾億人口，保險從業者才八百萬，一個人服務好多客戶也服務不過來。但事實卻是：客戶不好找，因為競爭越來越激烈。
即使用戶基數大到恐怖，但也不是隨便什么人都能成為你的客戶。就像你不能到大街上拉個人就講保險，沒有效果的。咱們國人接受保險是緣于關系：我認不認識你，我信不信任你。
以下分享幾種獲客客戶的方法，大家可以嘗試一下，看看哪種適合你。
1、陌生開拓
陌生開拓就是開發陌生客戶，這些客戶對你不了解、不認識，你對他們也是一樣。通過活動、調查問卷的方式，去和陌生人談保險。（傳統的掃樓、掃區、街宣都屬于陌生開拓）
這種效果不是很好，但是非常鍛煉人。見的人多了，被拒絕的多了，你就不再害怕拒絕。雖然現在人們的戒備心挺強的，但頂著烈日發傳單、挨家挨戶敲門或做宣傳的可憐樣子，總會有人心疼或體諒，所以偶爾會有驚喜。
陌生拜訪的關鍵點在于，收集客戶信息，建立第一印象。不要太強求著第一次見面就給人家講產品，留下聯系方式，與客戶建立聯系才是關鍵。有了聯系方式，再慢慢開發或邀約。陌生開拓就是這樣獲客的。
2、微信獲客
微信作為人人都在用的社交軟件，用戶群體特別龐大。很多人的工作和生活已經離不開微信了，線下平常生活，線上經常展示，一個人的微信號就相當于你的身份證了。
互聯網打破了時間和地域的限制，微信聊天其實也是種拜訪方式。以往你不可能遇到的人，有了微信之后，你就有可能和他結識，成為好友，甚至在一個群里面。有了更多接觸的可能。
微信獲客可以采用活動、掃碼、附近的人等方式來添加新的好友，每一個好友都算得上是潛在客戶。當然，要想效果好，就要有針對性的添加好友，最好設置篩選機制。
3、緣故市場
什么叫緣故，就是你們非常有緣、彼此熟悉、沾親帶故、私交甚好的人群。包括你的親戚、鄰居、好友都屬于這一類。這類客戶和你知跟知底，比較好開發。
很多保險新人不了解保險的獲客渠道，都會優先選擇緣故市場進行開發，也就是把保險優先推薦給身邊的人，效果往往也不錯。
開發緣故市場需要突破的是自己的臉皮，你熟悉的人可能會反對你做保險，或對你的事業不支持，但并不是所有人都這樣。你要做的就是放開自己，向每個熟悉的人介紹，我做保險了，買保險請找我。最好列個名單，把關系最好的人都列出來，這些都是你的緣故客戶。
4、轉介紹
除了緣故客戶比較好開發以外，轉介紹是最有效果的獲客方式，也是我主推的。很多保險高手，60%到80%的業績都是來自于老客戶轉介紹。就是讓老客戶給你介紹幾位適合買保險、易于接觸的新客戶。
這其實相當于是信任背書。就像你用了一個品牌的冰箱，發現功能特別全，非常省電而且冷藏、保鮮效果都特別棒，你忍不住推薦給自己的朋友。你的朋友可能對冰箱不太感興趣，但是聽你一說，也忍不住想在關注一下。他想關注并不是對冰箱有需求，而你的話對他產生了引導作用。
獲取轉介紹也是有硬性要求的，你的服務必須得好才行，得獲得客戶的認可才OK。所以想要獲取源源不斷的新客戶，先把老客戶服務好吧。
5、產說會
傳統保險展業都是點對點，就是個人與個人的溝通，這種方式效率差了點，但是效果卻不錯。如果想要保證效果的同時，再提升效率，就得開產說會了。
產說會是指，以獲取客戶、產品說明、意向確定或轉化成交為目標的小型會議。陌生客戶可以開，認識的客戶也可以開，因為操作方便，在哪都可以做。
幾年前不是有家電下鄉嗎？你完全可以以‘保險下鄉’的方式去義務的到各地普及保險知識，留下參會人員的聯系方式和名單，用于以后的開發，這也是獲客的手段之一。
6、網絡獲客
網絡雖大，但信息墻并不完全透明，還存在信息不對稱的現象。也就是說，有精準意向的買方，靠自己不見得能找到符合自己要求的賣方。你在網上找客戶，客戶也在網上找你，說的就是這個意思。總之就是經常擦肩而過，一個向左走，一個向右走，就是不好碰面。
現在網上有很多的平臺，專門做網絡獲客（比如智保網就做的比較好）。他們把某地想要買保險的客戶信息收集起來，然后再匹配給某地的保險業務員，做的是類似于中介的業務。不過這種服務是要收費的，人家不可能無償提供。越是一線城市的客戶信息的成本就越貴。
在選擇這類平臺時要睜大眼睛，因為有些平臺都是打著獲客的幌子騙人錢財的。比如前段時間被抓的齊*網，一年服務費8000多塊錢，交完錢就不見人了，空手套白狼啊。
保險獲客其實一點都不難，只要你有心做，獲客的方法多的是。我的建議是這些方法你都嘗試一下，哪種適合你就專做哪種。比如平安某大咖，就擅長開發陌生客戶，人家一樣把保費做到百萬千萬。
從事保險行業，目標和規劃特別重要。你問的這個問題是解決事情的方法，我覺得在這之前你一定要想清楚，自己決定做多大的事，決定了這個，再去想完成事情的方法。
你把目標確定了，把大目標化零，化成每月、每周、每日的活動量，按照你覺得OK的方法去執行，堅持下去，肯定就能成。因為保險行業是個付出與回報完全正比的行業。只要有心做，就沒有混不好的。
如果您有關于‘網絡獲客’方面的問題請教，請在文章下方留言，說不定下期內容，就是您所關注的呢
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