內(nèi)審人員如何提高審計溝通能力

　　溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。以下是小編收集整理的內(nèi)審人員如何提高審計溝通能力，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　內(nèi)審人員如何提高審計溝通能力1

　　一、審計訪談內(nèi)容

　　1.關(guān)注訪談背景

　　我們在訪談前期需要了解整個組織的概況、客戶的部門概況，同時要向被審計單位闡明本次審計的目的和內(nèi)部審計效果等。

　　2.關(guān)注訪談環(huán)境

　　除了人之外，我們還要注意溝通現(xiàn)場氣氛。溝通環(huán)境能潛移默化地作用于人的心理，間接對訪談效果產(chǎn)生影響。我們在會議室的座位順序，現(xiàn)場的錄音設(shè)備等都會影響被審計人員的心理。還有包括走廊的吵鬧聲、過強烈的光線、精神不集中等，內(nèi)部審計人員應(yīng)保證自己有良好的會談習(xí)慣，使交談不受干擾。

　　3.內(nèi)部審計人員自身

　　作為談話的策劃者、控制者和主導(dǎo)者，內(nèi)部審計人員需要具有良好的策劃、口語表達(dá)、敏捷反應(yīng)、把握細(xì)節(jié)、現(xiàn)場控制等能力和職業(yè)信譽及個人素養(yǎng)。

　　4.事先了解被訪者

　　內(nèi)部審計人員應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，使被訪者重視會談并與內(nèi)部審計人員積極、充分、切題的交流。

　　5.明確談話主體及相關(guān)信息

　　內(nèi)部審計人員和被訪者應(yīng)自訪談開始時就清楚一個訪談主題，以便使交流更有效。

　　6.信息傳遞控制

　　內(nèi)部審計人員應(yīng)通過訪談中的信息傳遞控制，使談話圍繞主題反復(fù)深入地進(jìn)行，并對無關(guān)話題及時結(jié)束和轉(zhuǎn)移。

　　二、審計訪談過程

　　1.訪談的準(zhǔn)備

　　不打無準(zhǔn)備的仗，審計人員要在訪談準(zhǔn)備階段仔細(xì)熟悉審計目標(biāo)，準(zhǔn)備議程。還要選擇并進(jìn)一步了解被訪者、準(zhǔn)備好交流的文字材料。這里需說明的是一定要提前預(yù)約好被訪者，防止對方爽約。為了我們不必要的等待時間，我們還要在會議開始前確認(rèn)對方是否能夠按時參加溝通會議。此外確定訪談時間和地點、設(shè)計并布置訪談的環(huán)境也是重要的細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)決定成敗，我們要考慮好訪談的所有細(xì)節(jié)。

　　2.訪談開始

　　訪談開始后我們要通過環(huán)境、語言等營造輕松的訪談氣氛。為了拉近人的距離，我們可以先聊一些家常和務(wù)虛的工作。審計人員要保持儀表整潔、精力充沛、反應(yīng)迅速、堅定自信、愉快、有耐心;給人以信賴感。千萬不能給人猥瑣的感覺。不卑不亢才是溝通的基礎(chǔ)。

　　3.訪談的進(jìn)行

　　一旦進(jìn)入正式的'訪談中，我們會發(fā)覺被審計人員有時會跑題，甚至有人還會拖延時間。這時我們就要果斷、機智的打斷無關(guān)或重復(fù)的談話，把大家拉回話題。觀察話外音和表情，注意肢體語言信息也是一種需要多家鍛煉的技能。這些非語言信息可以以避免溝通誤解。為了提高談話效率，我們每次提出一個盡量簡單和直接的問題。提出的問題還要有邏輯性，可從易到難安排提問順序。

　　訪談時我們要保持空杯心態(tài)去客觀了解，不發(fā)表主觀評論。耐心傾聽、適當(dāng)插話，并進(jìn)行書面記錄。做好書面筆記也是對對方的尊重。千萬不要帶有非難、嘲笑、厭煩或指責(zé)的情緒。能夠隨時比較分析談話內(nèi)容和對方及時確認(rèn)，也是一種好習(xí)慣。

　　4.訪談結(jié)束

　　訪談結(jié)束后不要忘記和被訪談人員進(jìn)行簡短的總結(jié)和反饋。反饋結(jié)束后盡快整理談話記錄，對獲得信息進(jìn)行初步的判斷。當(dāng)然你若能夠邊聊邊記錄那是非常有效率的表現(xiàn)。如果對書面記錄有困難的人員，可以嘗試錄音(需征求對方同意)或平時注意速記訓(xùn)練。

　　三、審計訪談中常見的提問

　　在提問的時候，我們一定要注意選擇開放式提問，千萬不能不暗示回答者問題的答案。這些問題可以這樣問：你是否在驗收現(xiàn)場?你對這份文件簽字了么?你主動檢查這件事還是別人請你來檢查?你對這項管理控制手段多長時間檢查一次?上一次檢查的時間是什么時候?你為什么批準(zhǔn)這項采購計劃?這項工作在我看來并不容易，你是怎么做的?

　　開放式問題可以使你獲得更多的信息，也讓我們保持獨立客觀的心態(tài)。只有保持空杯心態(tài)才能取得被審計人員的充分信任。

　　在最后的總結(jié)里我們想說對外行來說，聊天只是聊天。但對審計人員來說，說話無小事，審計訪談是一種審計技術(shù)。它是審計溝通中最重要的一環(huán)，是審計人員重要的能力，其作用不亞于財務(wù)、計算機知識。這是一門我們大家不得不重視的的課程。

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　　一是業(yè)務(wù)技能。

　　審計業(yè)務(wù)是審計機關(guān)的核心工作，審計質(zhì)量是審計工作的生命線，審計人員必須刻苦學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握項目審計技術(shù)方法和審計規(guī)范，把好審計關(guān)，實現(xiàn)對審計質(zhì)量全過程的有效控制。堅持“五變”“四提”，即變壓力為動力，變被動為主動，變封閉為公開，變自審為互審，要做到提面、提能、提質(zhì)、提效的要求，切實推進(jìn)審計工作轉(zhuǎn)型升級。

　　二是溝通協(xié)調(diào)能力。

　　要處理好審計與被審計對象、各有關(guān)部門的關(guān)系，既做到依法辦事，又不簡單地以監(jiān)督者自居，要掌握溝通的`藝術(shù)和技巧。不少問題的發(fā)現(xiàn)，不是看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談，從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，查出隱藏的問題。

　　三是語言表達(dá)能力。

　　現(xiàn)如今審計領(lǐng)域需要的是一專多能的復(fù)合型人才，不僅要會審，還要會寫會說，對審計人員的語言表達(dá)能力提出了更高的要求。近幾年，信息化建設(shè)一直是審計工作的主抓重點之一，審計信息作為反映審計工作成果的主渠道，能夠為決策提供參考，越來越被領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，審計人要在平時的工作中做個有心人，注重素材的積累與信息亮點的挖掘，積極主動地撰寫信息，提高語言表達(dá)能力。

　　四是文字綜合能力。

　　審計報告、綜合報告和審計信息，是審計成果的載體，反映了審計工作的整體水平和審計人員的業(yè)務(wù)水平。目前，審計部門上報的報告、信息普遍存在專業(yè)術(shù)語太多、數(shù)字堆砌、報告太長等弊端。要讓更多的審計報告進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策，提高審計地位，審計人員就要有良好的文字表達(dá)能力。

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