淺談員工溝通在企業管理中的重要作用

　　什么是溝通?簡而言之，溝通就是個人或組織與溝通對象進行的信息、知識、思想、情感等的交流與反饋的過程。任何一個企業在管理中都離不開溝通。

　　據國外學者研究統計，除8小時睡眠之外，高層管理者80%左右的時間用于溝通;中層管理者70%左右的時間用于溝通;基層管理者50%左右的時間用于溝通。

　　“管理就是溝通、溝通、再溝通”這是通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇的一句名言。

　　從某種意義上說，現代企業管理就是溝通，溝通是現代企業管理的核心、實質和靈魂，而有效溝通是管理藝術的精髓。中國航空油料面臨日趨復雜的國際、國內環境，因此，加強內部員工溝通顯得尤為重要。員工溝通是組織內部溝通的重中之重，站在組織的視角，員工溝通的主要內容有：員工對組織戰略和組織文化的認知與理解;員工的需求和滿意度;員工的責任感和忠誠度。

　　溝通在組織管理中的作用有哪些呢?

　　溝通是組織戰略確立與實現的核心鏈環和紐帶。組織戰略的確立要求高層管理人員根據組織的使命和目標，分析組織的外部環境，確定存在的機會和威脅，評估組織的內部條件，認清組織擁有的優勢和劣勢，在此基礎上，制定完成使命、達到目標的戰略計劃。而戰略的確立、實施、評價離不開溝通。

　　溝通是企業文化確立與發展的黏合劑。企業管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值理念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業的共同使命。

　　溝通的作用是優化組織管理環境、改善干群關系、克服管理障礙的基礎和保障。組織環境具有不確定性、復雜性及可變性等特點，作為管理者，如果不注意搜集信息、關注環境的變化、了解環境的影響因素，就不可避免地產生矛盾和沖突。如果不及時溝通，采取有效措施，將難以解決矛盾和沖突。因此，與員工溝通信息和知識、交流思想和情感，有助于減少和消除沖突，有助于防止突發事件的發生。

　　溝通是提高員工忠誠度、滿意度、創造力以及組織效益的利器。員工中潛在著巨大的能量，要使員工心甘情愿地貢獻自己的能量，其前提是員工必須對組織具有忠誠度、滿意度。在此基礎上，運用激勵機制使員工發揮主動性和創造力。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工士氣。企業員工內心需要鼓勵性的信息。溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的需求，以提高他們的工作熱情。

　　那么如何進行有效的員工溝通呢?

　　筆者認為主要從以下兩方面著手。

　　一、落實開放式信息溝通制度

　　大家知道，微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。當互聯網剛剛開始時，很多微軟的領導不理解、不贊成花太多的精力做這個“不掙錢”的技術。但有幾位技術人員不斷提出自己的意見和建議，雖然他們的上司理解，但仍然支持他們 “開放式交流”的權力。后來，他們的聲音很快傳到了比爾.蓋茨的耳中，促成他改變公司的發展方向，徹底支持互聯網。從這個例子我們可以看出，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力有著非常重要的意義。

　　溝通渠道的建立和暢通，可以使領導和員工心心相印，統一思想和觀念。可通過職工代表大會制度、廠務公開制度、合理化建議征集制度等方式使企業領導和員工進行開放式的溝通和交流。

　　首先，職工代表大會制度。它是企事業職工參與民主決策、民主管理、民主監督的基本制度。至少每半年召開一次，充分發揮職代會的作用：聽取和審議公司領導關于企業經營方針、長遠規劃、年度計劃、基本建設等;審查同意或者否決公司的工資調整方案、獎金分配方案、勞動保護措施、獎懲辦法、職工福利以及其他重要的規章制度;評議、監督各級領導干部。既有利于保障職工的民主權利、調動廣大員工參與公司改革發展的工作積極性、廣泛聽取職工的意見建議充分發揮職工的聰明才智。

　　其次，廠務公開制度。它是職工代表大會制度的延伸和發展。廠務公開是指在保護企業商業秘密的前提下企業經營者把企業一切經營活動向全體職工公開，內容涉及公司重大決策問題、生產經營管理方面的重要問題、職工切身利益方面的問題、領導班子建設和黨風廉政建設方面的問題。通過廠務公開欄、廠情發布會、黨政工聯席會、職工座談會、群眾意見箱、領導接待日、內部信息網絡、內部刊物、內部報紙、會議簡報等形式讓職工全方位、多角度、全過程了解公司的經營情況。

　　第三，合理化建議征集制度。它是改進工作方法、提高組織績效的重要途徑，是知識、智慧、情感交流的重要途徑。教育家陶行知先生曾經說過：“人類社會處處是創造之地，天天是創造之時，人人是創造之人。”尊重員工的創造性有利于激發員工的自信心、進取心、事業心，能夠促進員工的個人發展愿望與組織實現的目標達成一致。員工處在工作或生產第一線，了解組織存在的許多細小問題，蘊藏著巨大的創新潛力。因此，企業最大的財富是人的聰明才智，員工的意見和建議必須得到認真研究、重視和結反饋。

　　二、走動管理、深度溝通、了解需求

　　例如通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇談到對溝通的理解時說道：“工作的努力程度和與下屬溝通能獲得成百上千倍的效用。每天，我努力深入每一位員工的內心，并讓他們感覺到我的存在。”“扎根基層是最好的領導方法。我從來不認為老待在總部就好，當了CEO更強化了我這一觀點。我經常走出辦公室與干實事的人在一起，至少要花1/3的時間。我不清楚作為CEO究竟應該在基層要花多少時間才合適，不過我明白，每天都要努力，要盡量不在辦公室辦公。”這就告訴我們，作為管理者要經常深入基層、深入一線、深入職工，與員工零距離溝通，從及時發現問題、解決問題。這就是所謂的走動管理。

　　建立經常性聯系點、與基層員工交朋友、把員工召集到一起臨時召開小型會議、和職工坐在同一張桌子上，以餐桌作為每天交換意見的場所，氣氛自然是生動、坦率和真誠。這些都是深度溝通的較好方式。深入基層，讓一線員工感受到管理層對一線工作的關注和尊重，同時基層員工真切體會高層領導者的工作作風、人格魅力，潛移默化地對員工產生影響力。他們會樂于和管理層溝通自己對工作的看法和建議，以及個人需求。高層管理者也可以因勢利導，弘揚主旋力、宣傳公司的經營管理理念，現場辦公解決問題。高層管理者只有切實了解實情，切實發現各種問題和聽取意見，切實采取有效措施，密切上下級關系，才能保證企業不偏離“航線”，保證企業目標的實現。這就是管理者與員工所謂的深度溝通。

　　員工的利益需求，通常包括物質利益和精神利益兩個方面。具體的利益需求包括穩定的就業和工作環境，公平的工資和福利待遇，成長和發展機會，良好的工作條件，受到重視和賞識，合理的人事政策，參與民主管理的權利等等。不同員工對組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關注員工的個體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發展之中。管理層“以人為本”，把一個班組、一個公司視為一個家庭，所有員工都是這個大家庭中的成員，密切同員工的關系，激發員工對企業的自豪感、歸屬感，關愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。

　　綜上所述，筆者認為：管理者與員工進行有效地溝通，在企業中能夠產生不可估量的凝聚力、向心力，更能為企業創造意想不到的價值，從而提高工作效率與企業效益，真可謂“溝通構造和諧，和諧創造價值”。

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