- 相關推薦
電子商務基本功能知識要點
電子商務可提供網上交易和管理等商務活動全過程的服務。下面是小編為大家整理的電子商務基本功能知識要點，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務可提供網上交易和管理等商務活動全過程的服務。因此，它具有企業業務組織、信息發布與廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、網上金融與電子賬戶、信息服務傳遞、意見征詢和調查統計、交易管理等各項功能。
1.企業業務組織
電子商務是一種基于信息的商業進程，在這一進程中，企業內外的大量業務被重組，使整個企業更有效地運作。企業對外通過Internet加強了與合作伙伴之間的聯系，打開了面向客戶的窗口;對內則通過Intranet提高業務管理的集成化和自動化水平，以實現高效、快速和方便的業務活動流程。
2.信息發布與廣告宣傳
電子商務可憑借企業的Web服務器來發布Web站點，在Internet上發布各類商業信息和企業信息，以供客戶瀏覽。客戶可借助網上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時能給顧客提供最為豐富的 信息。
3.咨詢洽談
在電子商務活動中，顧客可以借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實時的論壇(BBS)來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的交互平臺來交流即時的圖文信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網絡中傳輸實時的圖片和視頻片段，產生如同面對面交談的感覺。
4.網上訂購
網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當客戶填完訂購單后，系統會通過發送電子郵件或其他方式通知客戶確認訂購信息。通常，訂購信息會采用加密的方式來傳遞和保存，以保證客戶和商家的商業信息不會泄漏。
5.網上支付
對于一個完整的電子商務過程，網上支付是不可缺少的一個重要環節。客戶和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統來實現支付，網上支付比起傳統的支付手段更為高效和方便，可節省交易過程中許多人員的開銷。不過，由于網上支付涉及機密的商業信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽、冒用等非法行為出現。
6.網上金融與電子賬戶
網上的支付需要電子金融來支持，即銀行或信用卡公司以及保險公司等金融機構為客戶提供可在網上操作的金融服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需配合必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用，為電子賬戶操作提供了可靠的安全保障。
7.信息服務傳遞
交易過程中的信息服務傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過各種網絡服務來實現。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務等，可直接通過網絡傳遞到客戶手中。
8.意見征詢和調查統計
在網頁上采用“選擇”、“填空”等問卷調查方式收集用戶對產品及服務的反饋意見，使企業的市場運營形成一個回路。通過對反饋意見的分析，對交易數據的統計，可以了解用戶的需求和愛好，有效地把握市場的發展趨勢，使企業獲得改進產品、擴大市場的商業機會。
9.交易管理
在商務活動中，對整個交易過程的管理將涉及到人、財、物多個方面以及企業與企業、企業與客戶、企業內部等各方面的協調和管理，因此，交易管理涉及商務活動的全過程。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統以促進電子商務獲得更廣泛的應用。
拓展：電子商務基礎知識
1.電子商務
電子商務指實現整個貿易活動的電子化。
(1)涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。
(2)涉及業務：信息交換，售前售后服務，銷售，電子支付，運輸，組建虛擬企業，公司和貿易伙伴共同擁有的商業方法等。
2.電子商務的類型
(1)按電子商務參加主體劃分
①企業間的電子商務(B2B)
供應鏈管理;庫存管理;銷售管理：網上訂貨;信息傳遞：商務文檔信息的電子傳送;支付管理
②企業與消費者間(B2C)
對消費者：方便消費者購買產品和信息;擴大消費者選擇范圍;提供個性化服務;低購買價格對企業：節省了企業的經營成本;拓展市場空間。
③企業與政府間電子商務(B2G，G2C，G2G)
包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布、法規政策頒布等。。
功能：政府電子采購、政府宏觀調控、政府參與管理電子市場、政府制定電子商務法律法規、既是電子商務的使用者，也是管理者。
④企業內部的電子商務
工作組的通信、交流、電子出版、人才培訓、各項管理工作的效率提高。
⑤消費者間的電子商務(C2C)：個人交易活動，如個人拍賣。
(2)按電子商務交易過程劃分：交易前電子商務：買方準備貨款、賣方準備商品、雙方談判;交易中電子商務;交易后電子商務。
(3)按電子商務交易對象劃分：有形商品電子商務：實體類商品;無形商品電子商務：軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務。
電子商務系統的功能
內容管理：
即對企業需要在網上發布的各種信息進行管理。所謂“內容”，是指任何類型的數字信息的結合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業務文檔、數據庫表單、視頻、聲音文件等。
協同處理：
在電子商務系統的支持下，實現業務流程的自動處理，工作群體的協同工作，以降低企業運作成本，縮短產品的開發周期。
電子交易服務：
在電子交易中，電子商務系統為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動提供支持，使網上商品銷售活動實現每周七天，每天24小時服務。具體表現為如下功能：廣告宣傳功能、咨詢洽談功能、網上購物功能、網上支付功能、貨物交付功能、信息反饋功能。
【電子商務基本功能知識要點】相關文章：
土方施工安全知識要點09-04
工程制圖各章節的知識要點03-11
融資融券基本知識要點02-06
茶藝知識的三大要點09-11
職業健康管理知識要點匯總02-16
上市公司獲利能力知識要點11-15
機場布局基本功能12-09
社會工作督導基本知識要點01-29
網絡營銷的基本功能12-22