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導游考試經驗：處理好領隊與群頭的關系
一名導游員帶團順利與否, 這和導游員與該旅游團的領隊關系處理得好壞大有關系。一般地說, 游客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神圣的職責。導游員首先要積極爭取領隊的支持和配合, 千萬不可認為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領隊表現出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊了解游客的心理和愿望, 并且速記每位游客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
另外, 作為導游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅游團中都會自然產生一個或幾個頭這些 群頭大都有好勝心強, 好表現自己的行為。某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅游團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅游團中的游客也都支持他們的所作所為。如果導游員在某些問題上的意見和游客不一致, 并且在眾人面前指責他們時, 那么, 這些游客就會煽動群頭向導游發動反擊和進攻。另一部分游客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導游工作, 充分發揮群頭的 責任心。二是導游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。
導游員和領隊、 群頭關系處理好了, 即使在以后的旅游過程中出現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 游客中不愉快的情緒也會很快過去。
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