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自學考試試題及答案：質量管理
在日常學習、工作生活中，我們都離不開試題，試題是命題者按照一定的考核目的編寫出來的。你知道什么樣的試題才是規范的嗎？以下是小編整理的自學考試試題及答案：質量管理，歡迎大家分享。
自學考試試題及答案：質量管理1
一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是
A.質量檢驗階段 B.統計質量控制階段
C.全面質量管理階段 D.IS09000標準階段
2.著名質量管理大師戴明的主要貢獻是
A.開發出了因果圖
B.提出了組織的管理者必須關注的14個要點
C.提出了質量改進三步曲
D.開創了統計質量控制的新領域
3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是
A.組織的使命 B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景 D.組織的社會責任
4.企業培訓的主要形式是
A.脫產培訓 B.在職培訓
C.業余學習 D.工作輪換
5.給核心過程提供基礎保證的活動過程，稱為
A.設計過程 B.生產提供過程
C.支持過程 D.供應和合作過程
6.下列實施六西格瑪的支持性工具中屬于高級統計工具的是
A.多重回歸 B.假設檢驗
C.控制計劃 D.統計思想
7.在供應商關系管理中，不包括在聯合質量計劃中的是
A.經濟方面 B.技術方面
C.管理方面 D.市場方面
8.當Cp>1.67時，表明過程能力
A.不充分 B.尚可
C.充分 D.過高
9.對計量值數據進行現場調查的有效工具是
A.不合格品項目調查表 B.缺陷位置調查表
C.質量分布調查表 D.矩陣調查表
10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關系是
A.合作關系 B.競爭關系
C.交易關系 D.供需關系
11.在現代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是
A.企業的社會責任就是實現利潤最大化
B.企業不需要承擔任何社會責任，只為股東負責
C.企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利等
D.企業的社會責任要求企業只做法律要求或經濟上有利的事情
12.人力資源管理最基本的環節是
A.職位分析 B.人力資源規劃
C.員工的教育與培訓 D.職業管理
13.質量改進的成果主要來自于
A.關鍵的少數項目 B.次要的多數項目
C.領導的重視 D.市場的競爭
14.下列屬于現代戰略采購觀點的是
A.多家供應商 B.不需要進廠檢驗
C.符合規格 D.談判的能力
15.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態的是
A.控制圖中有點子超出上控制界限
B.控制圖中有點子落在控制界限上
C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內的點子隨機排列
D.控制界限內的點子有9點落在中心線同一側
16.故障樹分析(FTA)的目的是
A.識別故障發生的方式
B.分析產品子系統故障對產品或系統的影響
C.評價故障影響的嚴重程度
D.顯示故障與原因之間的關系
17.對于當出現失效時必須更換的項目，失效率的倒數(每個失效出現的時間單位數)稱為
A.平均失效時間(MTTF) B.平均失效間隔時間(MTBF)
C.平均停工時間(MDT) D.平均修理時間(MTTR)
18.認證的對象除了產品外，還包括
A.生產方法 B.組織機構
C.機器設備 D.管理體系
19.國家鼓勵企業在不違反相應的強制性標準的'前提下，可以根據市場和顧客的要求制定
企業標準，但該企業標準應滿足以下哪種要求?
A.該企業標準嚴于上級標準
B.該企業標準與上級標準一致
C.該企業標準低于上級標準
D.該企業標準不高于上級標準
20.企業的“治理”主要解決的是
A.企業管理人員的激勵與約束問題 B.企業技術人員的激勵與約束問題
C.企業一般員工的激勵與約束問題 D.企業經理層的激勵與約束問題
21.下列與顧客忠誠度無關的因子是
A.吸引力 B.滿意度
C.參與度 D.市場占有率
22.在設計評審過程中，從設計開始至設計定型之前的評審工作，屬于
A.初期評審 B.中期評審
C.終期評審 D.事后評審
23.在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是
A.投資回報 B.周期時間
C.交貨期 D.權益回報
24.在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示
A.可能有關系 B.有關系或弱相關關系
C.強相關關系 D.無關系
25.在質量管理的八項原則中，持續改進的最有力的武器是
A.領導作用 B.基于事實的決策方法
C.過程方法 D.與供方互利的關系
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
26.決定員工績效的主要因素有
A.技能 B.機會
C.過程 D.激勵
E.環境
27.以下質量特性中屬于線性特征的有
A.民航客機中向旅客提供酒
B.火車臥鋪車廂保證開水供應
C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具
D.商場售貨員的服務態度
E.餐館菜肴的味道
28.一個企業的外部顧客主要包括
A.購買者 B.中間商
C.加工者 D.供應商
E.潛在顧客
29.可靠性管理的內容包括
A.可靠性目標的確立 B.設計過程可靠性管理
C.制造過程可靠性管理 D.包裝、運輸和防護可靠性管理
E.采購可靠性管理
30.為了應用過程管理技術，要求過程具備的條件有
A.可重復性 B.可預測性
C.可測量性 D.可控制性
E.可連續性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
31.質量方針
32.績效考核
33.信息管理
34.質量機能展開
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35.簡述質量成本的分類。
36.歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面?
37.供應商關系的合作包括哪幾個層次?
38.標準的特殊性表現在哪幾個方面?
39.顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些?
五、論述題(本大題共1小題，10分)
40.論述如何成功地實施質量改進項目。
六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
41.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數據，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值;若作出的直方圖經與規范要求對照分析后發現其形狀為無富余型，試給出工序調整措施。
42.某機械零件技術要求為 30±0.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值 = 30.01mm，樣本的標準偏差為S=0.006mm。試計算過程能力指數，并判斷過程能力狀況和給出后續處理措施。
自學考試試題及答案：質量管理2
一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中
只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。.
1.按照質量特性的分類，下 列屬于時間方面特性的是
A.耐用品的可靠性
B.服裝的式樣
C.汽車的速度.
D.機械零件的耐磨性
2.提出了質量即適用性的概念的質量管理專家是
A.戴明
B.朱蘭
C.休哈特
D.石川馨
3.常用的滿意度分析中的高級分析技術是
A.風險分析
B.邊際分析
C.多元回歸
D.分類統計
4.績效評價的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是
A.產量
B.銷售額
C.廢次品率
D.事故率
5.在新產品樣機制成之后進行的評審稱為
A.初期評審
B.中期評審
C.終期評審
D.事后評審
6.在組織的核心過程中，下 列屬于支持過程的是
A.分銷商
B.運輸業者
C.行政服務
D.信息提供者
7.在開展標桿分析活動時，通常采用的方式是
A.小組或團隊
B.車間
C.職能部門
D.事業部.
8.下列屬于鑒定成本的是
A.產品評審費
B.進貨測試費
C.過程控制費
D.質量信息費
9.以下屬于供應商關系的計劃過程的輸入內容的是.
A.供應商基數的.縮減
B.行業數據
C.統一的購買
D.建議的供應策略
10.下列屬于計量數據的是
A.不合格品數
B.出席人數
C.成功次數
D.化學成分
11.按照一定的標志，把收集到的大量有關某- -特定主題的統計數據等加以歸類、整理
和匯總的方法是
A.調查表
B.分層法
C.因果圖
D.排列圖
12.在生產過程中，一般原因產生 的變異通常占全部所觀察到的變異的
A.20%~35%
B.40~55% .
C.60%~ 75%
D.80%~95%
13.在提高可靠性的方法中，簡化設計、防誤與安全設計等屬于
A.選擇標準化的元器件
B.使用冗余技術
C.耐環境設計
D.維修性設計
14.在認證模式中，監督檢驗所用的樣品既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取的產品
認證形式是
A.型式試驗
B.型式試驗加認證后監督
C.工廠質量管理體系評定
D.批檢
15.“大質量”觀把質量管理培訓集中在.
A.質量部門
B.技術部門
C.生產部門
D.全公司范圍
16.在ISO9000族標準中，主要用于組織的持續改進的標準是
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9004
D. ISO 19011
17.當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到
A.非常滿意
B.可能滿意或沒有不滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意
18.在PDCA循環中，使改進標準化的過程是
A.計劃階段
B.實施階段
C.學習階段
D.行動階段
19.正態分布的參數之.-均值決定
A.分布曲線的中心位置
B.分布曲線的形狀
C.數據離散程度小
D.數據離散程度大
20.當數據來自兩個平均值不同的總體時，常見的直方圖形狀為
A.偏向型
B.孤島型
C.雙峰型
D.鋸齒型
二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中
至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21.卓越績效準則的類目包括
A.領導
B.戰略
C.顧客
D.員工
E.運營
22.組織社會責任的發展程度包括的階段有
A.管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益
B.管理者承認他們對員工的責任，并高度重視人力資源管理
C.管理者將社會責任擴展到環境中的其他相關方，即顧客和供應商方面
D.管理者要提高組織的競爭能力
E.管理者感到他們對社會整體負有責任
23.績效具有的特點包括
A.多因性
B.多維性
C.動態性
D.競爭性
E.客觀性
24.平衡計分卡中的績效指標包括
A.財務
B.顧客
C.內部過程
D.學習和成長
E.產量
25.質量管理中常用的統計技術和方法包括
A.描述性統計
B.統計推斷
C.預測性統計
D.數據收集
E.決策表法
第二部分
非選擇題
三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26.簡述標準化的作用和意義。
27.產品設計一般包括哪幾個階段?
28.簡述標桿分析的實施步驟。
29.簡述成功組織在信息和知識管理方面的特點。
30.簡述供應鏈管理的動因。
四、論述題:本大題共1小題，10分。
31.試述一個完善的滿意度測量系統的特點及其關鍵活動有哪些?
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