- 相關推薦
管理咨詢師考試《咨詢實務》考點總結
導語：圍繞咨詢項目充分地了解和掌握客戶管理的現狀，運用數據和資料證明這些問題確實存在和對經營的影響程度。跟著百分網小編一起來看看管理咨詢師的考試內容吧。
(1)建立明確的判斷管理問題的標準 沒有標準就無法判斷是否有問題。
咨詢人員判斷管理問題的標準有三個層次：第一個層次是“做錯了沒有”，做錯了應糾正，這屬于糾偏型標準;第二個層次是“做優秀了沒有”，應引入好的做法，這屬于改進型標準;第三個層次是“滿足企業要求了沒有”，雖然做好但與企業的目標或要求相比還不夠，需要用新思路、新理念進行創新，創造出前人沒有的方法，這屬于創新型標準。所以，采用不同的標準，判定的客戶問題類型也不一樣。在這三個標準中判斷第一和第二個層次的標準是最基本的。
(2)認真查清現狀
查清現狀是調查清楚客戶實際存在的客觀事實，包括各種現象、員工的行為、各種記錄和統計匯總以及管理制度等。
(3)采用正確的分析方法做出獨立判斷 分析過程是比較判斷的過程。
(4)查清問題對客戶經營的影響
(5).徹底查清問題產生的原因
任何問題的產生總有原因，而且原因后面可能還有更深層次的原因。同樣的問題出現在不同的客戶單位，或出現在不同的時間，其原因可能是不一樣的。•因此找出問題產生的原因必須采用具體問題具體分析的方法。
找原因需要從直接原因“層層剝筍”，切勿“一步到位”。
(6).找準問題及原因，明確解決問題的方向和重點
把問題和原因查清楚了，就比較容易確定改善方案的方向和重點。
常用分析方法
對問題進行分析的方法很多。以下僅列舉一些常用的方法。
1.模型分析法
模型分析法就是依據各種成熟的、經考試吧過實踐驗證的管理模型對問題進行分析的方法。
2.對比分析法
對比分析法是把待研究的事件和一個考試吧已知的基準進行比較得出判斷結果的分析方法。
3.因果分析法
因果分析法中大網校是找出事物之間的因果聯系的分析方法。
4.相關分析法
兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現出中大網校某種共同的規律性變化，這時稱它們之間有相關關系。
5.趨勢分析法
趨勢分析法是運用數理的工具和方法，把歷史數據放人坐標圖內，坐標橫軸為時間，縱軸為數據值，根據數據的歷史變化規律預測未來的趨勢。
對預備調查應認真做好如下準備工作：
1.選派預備調查人員。管理咨詢機構根據來訪者提供的情況，選派1-3名咨詢人員進行預備調查。
2.預備調查人員的技術準備。
3.和客戶聯系人約定預中大網校備調查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面。
4.做好交通和生活準備。
診斷準備之咨詢公司準備
診斷準備
診斷的準備工作是在咨詢人員正式開展調研分析之前，由管理咨詢機構和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便咨詢活動順利開展。
咨詢診斷前的準備工作涉及咨詢公司和咨詢客戶兩方面，準備的內容包括：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備項目組內部啟動會、資料收集、咨詢組辦公和生活條件準備、項目啟動會。考試吧
咨詢公司準備
1.項目組的組建
(1)項目經理的確定。 (2)項目總監的確定。 (3)項目組成員的挑選
預備調查的基本過程
1.和客戶的領導或主管領導溝通
這次見面既是禮節性的，又是極重要的面談，涉及內容
(1)咨詢人員根據客戶對管理咨詢、本咨詢機構的了解程度和常出現的疑慮，適當介紹一些管理咨詢的做法、咨詢機構的業績和承諾，讓客戶對管理咨詢和本咨詢機構有一個好的印象。
(2)咨詢人員應盡可能多的從客戶領導口中了解情況、對本次咨詢的想法與要求、企業領導班子對本次咨詢的意見。
(3)根據面談現場氣氛，可以適當地交流一些客戶感興趣的其他問題，包括該咨詢項目國內外其他公司的成熟作法。
2.現場參觀
對于初次接觸的客戶，通過現場參觀的方式建立對客戶的感性認識，初步了解客戶的生產過程、業務流程和員工精神狀態，感受客戶的管理水平是很有必要的。在征得客戶同意的基礎上，咨詢機構應與客戶共同確定參觀的范圍。
3.收集必要的資料
收集資料的目的：
(1)對客戶建立起框架性的認識。通過對客戶業務、組織、人員等基本情況的了解，對客戶建立一個初步的、全景式的認識。
(2)了解客戶的一般經營情況，對客戶當前整體經營狀況有一個基本的判斷，例如是虧損還是盈利，未來發展前景如何。考試吧網
(3)了解客戶基本的戰略思想與管理模式，判定存在的管理問題。針對初定的咨詢內容，收集相關數據，以便判定問題是否存在，以及問題的重要性、緊迫性，未來咨詢的成效性和難易度。
4.詢問調查
(1)了解客戶的組織機構、運營現狀、員工感受、客戶自身對問題的看法等。
(2)溝通和咨詢內容相關的其他問題。
(3)如果咨詢的內容比較窄或時間允許，可以訪問主管人員或領導，了解一下該項工作目前是如何開展的等有關問題。
5.信息的匯總、整理與分析
通過對預備調查中所得信息資料的整理分析，咨詢人員應當作出如下判斷：
(1)客戶希望進行咨詢的項目是否必要?
(2)該項目在企業內的重要性、緊迫性、成效性和難易度如何?
(3)本咨詢機構是否接受該咨詢項目?
(4)如果接受該項目，應該如何進行、如何安排、如何報價?
在對上述問題作出判斷的過程中，有些問題可能不夠清楚，可以通過補充調查或經驗判斷等方式予以明確。
【管理咨詢師考試《咨詢實務》考點總結】相關文章：
管理咨詢師《咨詢實務》考點：職務分析11-03
管理咨詢師《咨詢實務》考點：營銷競爭策略10-01
管理咨詢師考試《咨詢實務》復習重點08-04
管理咨詢師《咨詢實務》模擬試題10-25
管理咨詢師考試實務重點知識回顧10-16
最新管理咨詢師案例考點：咨詢項目管理09-15
管理咨詢師咨詢實務重點：供應鏈管理咨詢08-17
管理咨詢師咨詢實務《市場營銷咨詢》習題08-07